Toplam çözüm sayısı
..
İstikbal ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Kevser'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
1 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Servis Aracı Firma İstikbal

2304görüntüleme
Kevser
Kevser 26 Ağustos 12:03

12 Haziran Bursa Demirhan mağazasından Star X kanepe takımı aldık. Termin süresini 1 hafta geçince takım teslim edildi. Takımda bazı problemler çıktı mağazaya gerekli fotoğrafları yolladık. Servis kaydı açıldı 15 günlük bir süre verildi ve bugün 26 ağustosta kısa bir WhatsApp ® mesajı ile üzerine 10 gün daha ek süre koyduklarını bildirdiler. Ben bu işlemi kabul etmiyorum 1 hafta süre erisinde Demirhan mağazasına kanepe takımlarını iade etmek istediğimizi buradan da bildirmiş olalım. İstikbal gibi bir firmanın bu denli sorumsuzluk yapması da kendi kalitesini etkilemektedir. Daha gelmeyen çift kişilik yatak takımında da inşallah bir problem çıkmaz. Eğer çıkarsa ki duyumlara göre çıkacak gibi bütün ürünlerini geri iade edeceğimizi buradan bildirmiş bulunalım. Hepsinin ücreti ödendi. Ürünü almayla iş bitmiyor ürün geliyor ve sonrası sıkıntı bitmek bilmeyen bir süreç başlıyor insanla dalga geçer gibi bir durum meydana geliyor. İnsanlar işlerini size göre ayarlıyor sizin keyfinize göre bunun rahatlığı var firmada. Kanepe takımının hiçbir şekilde ek 10 gün servis süresini kabul etmiyoruz. Aldığımız firmaya da mesaj karşılı söylenmiştir. Gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım. Gelmeyen ürünüm içinse şimdiden içime korku bastı. Sorumlu yok yetkili yok ilgili yok ama problem çok. İstikbal adına hiç yakışmayan ya da aracı firmalardan kaynaklı problem. Ama pişmanım markasız bir ürün alsaydık eminim bu kadar üzmezlerdi bizi. Yazık.

Gelişme
Gelişme

16 Eylül 14:06
Ek
Ek
Ek
+2

12 haziranda aldığımız kanepe takımımın yenisi ile değişimini istiyoruz. Servise gitti hiçbir işlem görmeden geri getirmişler. Servisten geldiği hali görsellerde Bu durumda genel merkez ile görüştüm yine servis kaydı açtılar. Bu ürünler servise gitti ayıplı mal diye hiçbir işlem yapılmadığına göre nasıl bir yol izlemeliyiz? Mağaza ilgilenmiyor İstikbal genel merkez ilgilenmiyor yetkili kimse bize cevap versin bari. Kış geldi sayılır hazirandan bu yana parke üzerinde oturuyoruz astımım ve bel fıtığım var en sonunda insan sağlığını hiçe saymaktan mahkemelik olacağız. Yetkili varsa mağduriyetiniz giderilsin.

29 Ağustos 20:55

İstikbalden aldığımız mobilyaya dair yaptığım şikayet üzerine pazartesi gün yani 30 ağustosta servis geleceğini söylediler. Aldığımız mobilyada kumaşın potluk yaptığını da gördük ve servis gönderilmemesini iade işlemleri için Tüketici Mahkemesi'ne gitme kararı aldığımızı söyledik. Hem ayıplı mal satıyorlar hem de iade almıyoruz Tüketici Mahkemesi'ne gidin diyorlar. Üretimden ayıplı mal çıksın tüketiciye ver sonra tüketici uğraşsın. Bu tüketicinin acaba başka işi yok mu mağdur edilmek dışında? Bir buradan şikayet yaz, bir mağazaya ulaşmaya çalış, genel merkeze zaten ulaşmak sikinti. Nasıl bir duruma düştük, verdiğin parayla rezil kepaze oluyorsun bir de evde oturacak yer bulamıyorsun. Ayıplı mal istemiyorum, evdeki ürünü alıp döşeme haneye götürüp sözde 3 iş gününde geri teslim edeceğiz dediğinize inanmamızı beklemeyin ki ayıplı ürünü düzeltip getirdin bir daha aynı sorunları çıkarmayacağına dair garanti bile vermiyorsun, garanti verdiğiniz yıllar boyunca servis peşinde mi koşacağız yoksa bir rahat rahat oturacak mıyız? Sattığınız ayıplı ürünün arkasında niye durmuyorsunuz niye iade almıyorsunuz neymiş sipariş üzerine üretilmiş, nasıl üretilecekti ki başka, özel ölçü özel renk özel ayak kumaş sipariş etmedik mağazaya gelmiş onu beğenmişiz elindeki teşhir ürün diye istememek bizim hakkımızdır ve firma bu sebepten bize beğendiğimiz urunu üretmek zorundadır. Sipariş üzerine üretmeyeceksen deponda üretilmiş bulunduracaksın, özel sipariş vermedik ki, ürünü üretiyorsun ama mağazanda yok bu bizim sucumuz değil. Sipariş üzerine üretildiği için iade almıyorlarmış neyin siparişini verdik? Mağazadakiler ekrandan gösterdiler modelleri beğendik aldık. Sipariş vermeden nasıl alabilirdik acaba bunun cevabini verebilecek bir İstikbal yetkilisi var mi? Teslim aldığımızdan bu yana çektiğimize mi üzülelim İstikbal'in bizi mağdur etmesine mi üzülelim şaşırdık hatta üzülemiyoruz da artık (Çünkü daha baza ve başlık gelmedi daha onlar var sırada, onlarda ne çıkacak kaygısı ). Star X gri koltuk takimi, ekranı ac müşteriye göster, müşteri beğensin pesin alsın, ayıplı mal gelsin sonra özel sipariş iade almıyoruz de, tüketicinin 6bini çöpte. Mahkeme süreci uzun, nasıl sonuçlanır bilmiyoruz ama bırakmayacağız bu işin ucunu, 6 ay sursun 1 sene sürsün elimde tarihli dokümanlar bulunuyor bunlarla başvuracağım, çok önceden bildirim yaptığıma dair. İstikbalden hiçbir şekilde çözüm yok, (servis dışında onu da ürün ayıplıysa iade etme hakkımız varken kabul etmek ne derece doğru olurdu)

İstikbal Logo
İstikbal26 Ağustos 12:06

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden 0850 222 33 44 numaralı iletişim hattımıza ya da www.istikbal.com.tr iletişim formundan iletebilirsiniz Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

Kevser
Kevser27 Ağustos 15:56

Otomatik mesaj atınca problem çözüldü mu? Normal gelme suresini geçirdiği için 3 gün sonra gelecek servisi istemediğimi söylediğim halde şikayet değerlendirmesi 2 iş günü sürüyor diye bir cümle ile karşılaştım. Almasın kimse adı eskide kalmış İstikbal'in. Kurumsallıktan çıkmış markasız mobilyacılar bile daha kurumsal gibi. Genel merkez otomatik mesaj atar, servis numarasını verir servisi ararsın açan olmaz. Muallak tamamen muallak. Büyük pişmanım bu alışverişten. İade işlemleri de yapılıyormuş burda okuduklarıma göre diyorlar ki hiçbir hakkınız yok keyfimizi bekleyin. İyide herkes işini sizin servisinize göre ne zamana kadar ayarlayabilir? Ürün geldiğinde servise söyledim hatalı olduğunu bana zemin yamuk ondan urunu yamuk gördüğüm söylendi, ama her şeye rağmen fotoğraflar burda yüklü isteyen görebilir resmen dalga geçilmişiz. Cevabi verilmeyen o kadar soru var ki... Büyük pişmanlık daha 11 eylülde teslim edilecek yine İstikbal markalı çift kisilik yataktaki çıkacak sorunları aklıma sığdıramıyorum o derece uçurdu İstikbal bizi. Büyük pişmanlık, adi da kalitesi de eskide kalmış.

İstikbal Logo
İstikbal30 Ağustos 12:59

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi 0850 222 33 44 numaralı iletişim hattımıza ulaşarak ya da www.istikbal.com.tr iletişim formundan iletebilirsiniz.

İstikbal Logo
İstikbal31 Ağustos 13:21

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi 0850 222 33 44 numaralı iletişim hattımıza ulaşarak ya da www.istikbal.com.tr iletişim formundan iletebilirsiniz.

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

İstikbal mobilya kanepe aldım kumaşı yırtmışlar zımbalı yapmışlar çok üzgünüm böyle bir marka bunu yaparsa ben ne yapabilirim bu ürünü de Konya çelik mağazadan aldım teslimat taşıma çok kötü. Servisi aradım ürün bir ay olmayınca bakmıyormuş fabrikanın talimatı böyle benim için bu kanepe ayıplı ürün ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

06.07.2020 tarihinde İstikbal mobilyadan aldığımız rosalina TV ünitesinin üst rafını tutan kelepçeler zamanla hasarlanmış fark edilmemiş olsa TV nin ya da birinin üzerine düşecekti. Rafı çıkartıp uygun bir yere bıraktık. 02.10.2021 tarihinde mağazanızı aradım servisin numarasını ( 0412***4) aradım ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Baza ilk kullanımdan itibaren gıcırdamaya başladı. Başlık iç kısmında çiviler dışarıda ve çöpe atılması gereken çıta parçaları ile tutturulmuş. Dışarıdan belli olmasa da kazara elinle çarpsan çiviler eline batacak şekilde. Mağaza bir ayı geçtiği için servis çağırdı. Servis elemanları tamir edemeyinc...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Konya İstikbal mağazasından almış olduğumuz rattan 6 kişilik dikdörtgen masa ve 6 adet sandalyeden oluşan takımımızda 2 yıl dolmadan örme yerlerinde atmalar ve kopmalar oluşmaya başladı. Sonrasında konu ile ilgili İstikbal servisi çağırdık ve ürün incelendi, sonuç olarak kendileri ile alakalı ve ser...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

İstikbal Şaşmaz Ankara mağazasından koltuk aldık koltuğumuz geldi ürünü evimizde getirenler sıfır bir şekilde yanımızda açtılar koltuğumuzun alt suntalarını çatlak bir şekilde getirdiler bizde istemiyoruz iade gerçekleştirelim dedik getiren işçilerde servis gelir iade etmenize gerek yok dediler biz ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Ben birkaç ay önce İzmir, Karabağlar’da bulunan İstikbal Bayisi Batılı Mobilyadan bir adet yatak satın aldım. Özellikle yatak alırken mağaza görevlisine yatağın dolgun, yüksek ve sert olması gerektiğini söyledim. O da İstikbal'in optimal modelini tavsiye etti. Ne var ki yatağın mevcut baza üzerinde ...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Bütün eşyalarımı Mecidiyeköy İstikbal mağazasından nakit olarak aldım. Serra yemek odası yatak odası ve koltuk takımı olarak sipariş verdik. Ürünler parça parça geldi kurulumları yapıldı. Koltuk takımının üçlüsünün birinde kurulum sırasında da fark ettiğim sorunlar vardı. Lekeler ve kumaşta potluk f...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

25.09.2021 tarihinde İstanbul Esenyurt Aksu Home İstikbal den tamamı nakit ödenmiş rosalina koltuk takımını depoda hazır ürün olduğundan 3 gün içinde eve teslim ettiler. Koltuk üzerindeki yanmış basılmış görüntü için poşet izi olduğunu ve bir iki gün içinde kendiliğinden düzeleceğini söylediler faka...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

İstikbalden almış olduğum yatak odasının yatak başlığı kirli geldi. Siyah siyah lekeler var. Almış olduğumuz mağazaya şikayetimizi bildirdik onlar da servis açtı yalnız pandemi dolayısıyla servis 7 ay gelmedi. En sonunda servis talebimiz geldi serviste bize kumaş değişimi yapılır ama ücretli dedi. B...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

İstikbal mağazasından almış olduğum 2 aylık ürünlerimin orta kısmında bariz şekilde çukurluk oluşuyor. Servis talebim üzerine gelen servisçi arkadaşlar onlara söyleneni yaparak hareket ettiği için onlardan şikayetçi değilim bana söyledikleri ürünlerde hata yok oturmaktan kaynaklı oluşan normal bir d...