Toplam çözüm sayısı
..
İstikbal ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Koray'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi
Yeni karşılaştırma
ile

Parayı Peşin Alan İstikbal Mobilya Ayıplı-Kusurlu Ürün Getirdi

3464görüntüleme
Koray
Koray 27 Eylül 2021 23:08
Parayı Peşin Alan İstikbal Mobilya Ayıplı-Kusurlu Ürün Getirdi
Parayı Peşin Alan İstikbal Mobilya Ayıplı-Kusurlu Ürün Getirdi
Parayı Peşin Alan İstikbal Mobilya Ayıplı-Kusurlu Ürün Getirdi
+3

09.08.2021 Tarihi'nde Balıkesir ili, Burhaniye ilçesinde bulunan İstikbal Mobilya şubesinden 1 adet koltuk takımı, 1 TV sehpası ve 1 konsol aldık. Ürünler mağazada bulunmadığı için ön sipariş oluşturduk. 14.466,00 Türk Lirası tutarındaki toplam miktarın bir kısmını nakit, kalan kısmını ise kredi kartlarımız aracılığı ile ödedik. Siparişimizde bulunan koltuk takımı ve konsol, 07.09.2021 Tarihi'nde teslim edildi. Ürünlerimizi getiren yetkili arkadaşlar gerekli kurulumları yaptılar. Ürünlerin sağlıklı bir şekilde teslim edildiğine dair fotoğraflar çektiler. Buraya kadar her şey yolundaydı. Fakat, yetkili arkadaşların gitmesinin ardından yaptığımız incelemede, koltuk takımımızda bulunan 2 adet 3'lü koltuğun alt astar kısımlarının yırtık, hatta abartısız şekilde delik deşik olduğunu fark ettik. Birinin de arka kısmında, normalde gözükmemesi gereken zımba izleri olduğunu, nasıl yapıldığını anlamadığımız bir yamalama işlemi yapıldığını düşündürten bir işlem keşfettik. Durumu anında yetkililere bildirdim. Telefonla arayarak anlattım, ürünlerde bulunan ayıplı-kusurlu kısımların fotoğraflarını ilettim ve bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ettim. Aynı şekilde, İstikbal Mobilya Müşteri Hizmetleri'ni arayarak da durumu izah ettim. 27.09.2021 itibariyle hala hiçbir gelişme olmadı. Bu zamana kadar hem genel merkez yetkilileri, hem de şube yetkilileri ile defalarca görüştüm. En son 20-26 Eylül haftası içerisinde servis geleceği ve gerekenin yapılacağı bilgisi, genel merkez tarafından aranarak tarafıma bildirildi. Buna rağmen hiçbir sonuç alamadık. Koltukları ve diğer ürünleri eve ® gelmesi için 1 ay bekledik. Teslimatın üzerinden neredeyse 1 ay geçmesine rağmen koltuklarımızı hala sağlıklı bir şekilde kullanamamak ve parasını peşin ödememize rağmen, tarafımıza ayıplı mal satılması, ayıplı hizmet verilmesi bir tüketici olarak bizler için büyük mağduriyetler doğuruyor. Maddi ve manevi olarak yıpranmış olmamız, mağazanın sattığı ayıplı malın arkasında durmaması, izledikleri müşteri memnuniyeti ve sundukları servis hizmeti (henüz göremediğimiz) sebebiyle ürünlerin iade sürecini başlatmak ve paramızın süreç içerisindeki kaybının da hesaplanarak tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. İstikbal Mobilya genel merkezi ya da ilgili şubenin, isteğimiz karşısındaki tutumunun olumsuz olması durumunda, ilgili mevzuat çerçevesinde yasal süreçleri başlatacağımızı da yetkililerin bilgisine sunarız. Saygılarımla.

İstikbal Logo
İstikbal27 Eylül 2021 23:10

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden 0850 222 33 44 numaralı iletişim hattımıza ya da www.istikbal.com.tr iletişim formundan iletebilirsiniz Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

Koray
Koray28 Eylül 2021 14:07

28.09.2021 tarihi, saat 13:22' de İstikbal Mobilya Genel Merkezi tarafından, 0850 222 33 99 numaralı telefon aracılığı ile arandım. Yaşanan tüm gelişmeleri (ki pek bir gelişme yok) bir kez daha kendilerine ifade ettim. Müşteri temsilcisi, tarafıma, koltuklarımız için alt astar sipariş edildiğini ve sorunun çözüm sürecinde olduğunu bir kez daha söyledi. Ancak bu ifadenin geçtiğimiz hafta tarafıma söylendiğini, sorunumu geçen hafta çözüleceği bilgisi verildiğini ve çözülmediğini ifade ettim. Siparişini verdiğimiz ve hala bir kısmı teslim edilen, 14.466,00 TL tutarındaki siparişimize ait ürünlerin iadesini, ürün tutarlarının, bu zamana kadar tarafımıza oluşturulan mağduriyet sebebiyle güncel fiyatları üzerinden iade edilmesini istediğimizi bir kez daha ifade ettim. 2 günlük bir çözüm süreci olduğu tarafıma söylendi. 2 gün beklememin ardından, gereken süreçleri başlatacağımı bir kez daha ifade etmek istiyorum. Saygılarımla.

Koray
Koray03 Ekim 2021 12:35

28.09.2021 tarihinde, İstikbal Mobilya müşteri hizmetleri tarafından arandığımı ve 2 iş günü içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildiğini bir önceki yorumda belirtmiştim. 03.10.2021 Pazar günü itibariyle tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamış olup, sorunumuzun çözümüne ve iade talebimize karşılık hiçbir gelişme olmadığını bir kez daha ifade ediyorum. 04.10.2021 Pazartesi günü itibariyle, Tüketici Hakem Heyeti'ne danışarak, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi hususunda gereken yasal süreçleri başlatacağımı tarafınıza bildiriyorum. Bu bilgilendirmeyi, internet sayfanızda bulunan iletişim formu aracılığı ile de ayrıca iletmiş olacağımı bilginize sunarım.

İstikbal Logo
İstikbal05 Ekim 2021 11:23

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi 0850 222 33 44 numaralı iletişim hattımıza ulaşarak ya da www.istikbal.com.tr iletişim formundan iletebilirsiniz.

Koray
Koray05 Ekim 2021 11:27

Ben bu kadar umursamaz ve nasıl anlatsam bilemiyorum ama yüzsüzlük derecesine varan bir tutum görmedim. Dakikalar önce müşteri temsilcisi ile görüştüm ve 05.10.2021 tarihi itibariyle kesinlikle aranmadım. Ama cevap olarak yazılanlara bakar mısınız: "Gerekli bilgilendirme yapılmıştır". Pes diyorum. Vallahi pes. Benim arayarak tekrar durumu izah etmemi, tüketiciye bilgi vermek olarak adlandırmanıza kocaman bir pes. İstikbal mobilya pişmanlıktır. Bu kadar net.

Koray
Koray13 Ekim 2021 20:45

Hala hiçbir sonuç alamadığımı sayın tüketicilerimize üzülerek bildiririm.

  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 26 Ekim 2021 14:38

Merhabalar, ben 27 Temmuz 2021 günü İstanbul ili Kartal ilçesinde bulunan Yiğit Mobilya isimli İstikbal mağazasından Koltuk takımı, Yatak odası takımı, TV sehpası ve Orta sehpa aldım. Koltuk takımı ile yatak odası takımının kurulum yapıldı ancak koltuk takımının alt suntası kırık geldi ve TV sehpası...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Ekim 2021 14:37

İstikbalden 2 tane koltuk takımı aldım ürünler genel olarak hatalı geldiler 8. Aydan beri ürünler tam anlamıyla elime ulaşmadı. Diego yemek odası ve koltuk takımını aldım masanın üzerinde hep hatalar mevcut sehpalar aynı şekilde tekli koltuklardan birisinin arkası yırtık geldi. Diğer koltuk takımı g...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 28 Eylül 2021 19:03

İstikbal Kırık Gelen, Yanlış gelen ve bir türlü gelemeyen ürünler... Gaziantep Karataş İstikbal Centroom mağazasından 26.08.2021'de almış olduğumuz ürünlerden koltuk takımı, TV sehpası, yatak-baza 22.09.2021'de teslim edildi ve kuruldu. Ancak, hepsinin geleceği ve kurulacağı söylenen ürünlerimizden ...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 11 Temmuz 2021 13:12

İndigo koltuk takımının çökmesi sonucunda iade ettik ve canyon koltuk takımını sipariş ettik. Takım 1 hafta önce elimize ulaştı geldiğince üçlü koltuğun sırt kısmında boydan boya kumaşta çizik vardı ve fotoğraflarda görüldüğü gibi yastıkların içine koyulan süngerler belli oluyor TV sehpasını teslim ...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 26 Nisan 2021 21:04

Antalya liman mahallesinde bulunan mağazanızdan koltuk takımı TV sehpa konsol yatak odası tuvalet masası ve aynası 2 adet komodin aldım 26.04.2021 tarihinde saat 17:30 ısrar getirilmesini söylediğim ürünler saat 2 gibi getirilmiş eğer teslim almazsanız geri götüreceğiz şekilde tehditler savrulmuştur...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
6 Destekçi