Yetersiz Çözüm
07 Ekim 2020 tarihinde Konya yolunda yer alan İstikbal Mobilya mağazasından (Instagram hesabı:ankaraistikbalmobilya) 13680 TL mobilya alışverişi yaptım. Yaptığım satın alma; Vigo 3+3+1+1 mobilya ile 3 lü bordo renkli Vigo mobilya idi. Ürünlerden; 2 tane 3 ‘lü Kiremit renk (mağazada var-teşhir ürünü) 2 tane tekli :Sarı renk (mağazada var-teşhir ürünü) 1 tanel 3’lü bordo renk Ürünlerin ödemesini yaparken 13000 TL sini peşin ödedim. Kalan 680TL sini ise 2 karttan 340 TL olacak şekilde tek çekimde ödedim. Ürünlerin pandemi dolayısıyla 45 günden daha az sürede elime ulaşamayacağı bildirildi. Kabul ettim.
5 Kasım tarihinde ürünleri bana satarken sorumlu olan satış temsilcisi Zeynep hanım tarafından aranarak borda 3’lü koltuk hariç diğer ürünlerin depodan göndereceğini söyledi.
Cumartesi günü bordo hariç ürünler geldi. Gelmesiyle asıl süreçte başladı. Kirli pat pat naylonlara sarılmış ürünleri salonuma kadar getirdiler. Zaten terslik o an belliydi. Neden böyle sarılmış olduğumu sorduğumda taşıyan görevliler tüm ürünlerin böyle nakliye edip montaj yaptıklarını söyledi. Poşetler açılınca ise şaşkınlığımız 2 kat daha arttı. Ürünlerin monte yapılacak ayak yerlerinden daha önce söküldükleri belliydi.
İtiraz edip bunların kullanılmış ürün olduğunu tekrar söylediğim halde montajı yapan personel kesinlikle böyle bir şey olmadığını ürünlerin sıfır olduğunu, var olan izlerin ise kalite kontrol nedeniyle yapıldığını söyledi. Koltukların kirli ve kolluk kısımlarının ise yıpranmış olması konularında mağaza ile görüşmemiz gerektiğini söylediler.
Montaj ekibinden biri, kesinlikle tüm İstikbal ürünlerinin bu şeklide evlere gönderildiğini söyleyerek eğer teşhir ürün olsa ayaklarının takılı olarak geleceğini söyledi ve telefonundan gün içinde teslim ettiği ayakları takılı olan teşhir mobilyanın fotoğrafını gösterdi.
Montaj tamamlandıktan sonra Polonez Mobilya teslim formu adı altında bir form imzalamam gerektiğini söylediler. Formu imzalamam konusunda tereddüde düşsem De Mobilya mağazası ile iletişime geçmem gerektiğini söyleyerek formu imzalamam gerektiğini bildirdiler ve imzaladım. ( imzalamamam gerekirken hata yaparak imzaladım.)
Yetkililer gittikten sonra koltukları tekrar incelediğimizde teşhir ya da biri tarafından kullanılmış olduğu açık ürünleri görüşmek için Konya yolundaki İstikbal mağazasına gittik. Mağazada asıl şoku yasadık. Mağazada yer alan tüm ürünler yerli yerinde iken bizim teşhir koltuklar yerinde yoktu.
Gelişme :
Şikayetimin devamı görünmediğinden buradan devamını yazıyorum. Mağazada yer alan tüm ürünler yerli yerinde iken bizim teşhir koltuklar yerinde yoktu. Yani mağazadaki teshir ürünleri bana göndermişlerdi. Zeynep hanıma teşhir koltukları bana göndermişsiniz dediğimde Müdürüyle görüşmemiz gerektiğini söyledi. Serdar ya da Serkan bey adında müdür diye görüştüğümüz kişi teşhir ürün olmadığını ama beni ikna edemeyeceğini söyledi. Ne istiyorsam onu yapacağını belirtti. Yeni ürünlerle değiştirebileceğini söyledi. Güven duygusu sarsıldığından para iademin yapılmasını istedim. Pazartesi günü 13.000 TL olan para iadem yapıldı. 680 TL olan kredi kartı ödemem için VakıfBank Genel Müdürlüğüne yazılmış 09/11/2020 tarihli dilekçelerin ekran görüntüsünü gönderdiler. 1-Kurumsal bir mağaza zinciri olan İstikbal altında mobilya satan bu mağaza, İstikbal mağazasına olan güveni sarsmıştır. 2- 7 Ekim tarihinde 13680 TL peşin ödediğim para, 1 ay sonra bana iade edilmiş olmasına rağmen mağaza 1 ay benim paramı işletmiştir. Paramı işleyen, kullananların eline neden kar kalacaktır? (Haram olsun) 3- Satış yetkilisi Zeynep hanım, ben ayak yerlerinde izler var dediğimde ama ayakları çizikti gönderdiğimiz ayaklar yeniydi diyerek kendi kendini ele vermiştir. Ayakları yeni gönderdik diyerek dolandırıcılık boyutunu üst noktaya çıkarmıştır. 4-Müdür olduğu söyleyen kişi bana yeni koltuk göndermeyi teklif ederek gönderdiği koltukların kullanılmış olduğunu bir nevi kabul etmiştir. 5-Nakliye ve montaj görevini yapan personel alnının teriyle kazandığı paraya haram katarak mağazanın dolandırıcılığına destek vermiştir. (En çok bunlara üzülüyorum.) 6-İstikbal mağazasından bir ürün satın aldığınızda hiçbir belgesi garantisi, kullanım kılavuzu olmaz mı? Tek bir belge daha bırakmamalarını nasıl açıklayacaklar? 7-Hakkını hukuki yollardan arama becerisine sahip olan beni dolandırmaya çalışan bu mağaza, hakkını aramayı başaramayan birçok kişinin mağdur olmasına neden olmuş veya olacaktır. Bu aşikardır. 8-Ben Paramı kısmen almayı başardım ancak alamayanlar adına kurumsal bir şirketin temsilci olan Konya yolu İstikbal mağazasına nasıl bir işlem yapılacaktır. Sadece uyarılma ile mi yetinilecektir. 9-Salı günü koltuklarını alacaklar. Eğer hukuki anlamda ispat etmem gerekirse İstikbal şirketinden bilirkişilerin gelerek mobilyaların kullanılmış olduklarını tespit etmelerini istiyorum. Bu da teşhir ürünü olduğunu her şeye rağmen kabul etmeyen Konya yolu İstikbal mağazasına kapak olsun.
