07 Eylül
#12564507

İstikbal'den Aldığım Ürün Hatalı Olduğu Halde Kabul Etmediler

Şubat 2018 de Ankara Keçiören Köşem Mobilya bayisinden aldığım İstikbal lima koltuk takımı bugüne gelinceye kadar bize dünyayı nasıl zindan etti size ondan bahsedeceğim. Bu ürün iskeleti yamuk bir şekilde bize ulaştırıldı kurulumu tamamlandı ve gidildi. Her gün koltuk takımı almadığınızdan bu deformasyonun farkına kullanıma başladıktan sonra vardık ki haber vermemizle karşılaşacağımız şoklardan ve ithamlardan ilki de başlamış oldu.


Kurulumu yapan yetkililerin çok kolay anlayabileceği ve bize bildirebileceği profesyonel kişilerce anlaşılması basit bir hata olmakla beraber kendileri ayıplı malı nasılsa anlamadılar diyerek bırakıp gitmeyi tercih etti ya da yeterince profesyonel değiller ve anlamadılar! Bizeyse nasıl olur bir getirdiğimizde sağlamdı demeyi tercih ettiler. Kullanılmaya başlamasının yaklaşık ikinci haftasıydı. Ürünü değiştirme maksadıyla alıp götürüp de tadilat ve kaynak sonrası geri getirip bu sıfır ürün diye iddia etmeleri de ayrı bir sorun. Daha sonra bu ürünün açma kapama özelliğini de kullanmak zorunda olmamız ve kullanım tercihlerimize göre bu ürünün uygun olup bizzat bayi tarafından tavsiye edilmesinin üzerine aldığımız takımın sürekli bir vidası kullanımda ve arkamıza yaslandığımızda kırılmaya başladı. Her servis çağırdığımızda 10 iş günü yaklaşık 15 gün bekletilerek hizmet aldık.


Her servis gelişinde bu vidanın kırılmasının imkansıza yakın olduğu hayretler içerisinde kalındığı bize bildirildi bir şey demedik. Hatta bunca yıllık meslek hayatımda ilk defa görüyorum diyen profesyoneller oldu hani o bize iskelet yamukluğunu fark etmediklerini iddia eden profesyonellerden! Velhasıl bu vidanın kırılması 4 sefer oldu ve geçen hafta tekrar servis gelip tamir etti. Gelen sözde ustalardan birinin çelik vidanın kamyon gelse kırılamaz olma özelliğini 4 seferdir test ediyoruz evde yaşayan kamyon yok ama eve gidip gelen profesyonel ustalar var belki bundandır!


Değişim talep ediyoruz ciddiye alınmıyor, gelen ustaların hali ortada takdiri size bırakıyorum. Yeter ki İstikbal olsun diye emsaline göre fahiş fiyata aldığım koltuğun hayatımı rezil etmesine mi yanayım gelen giden insanların ciddiyetten uzak tutumuyla karşılaşmama mı, belli ki bir mühendislik ya da imalat hatasının İstikbal gibi büyük bir firma tarafımdan kabul edilmeyip bir daha mağazasından içeri girmeye tövbe ettiğime mi yanayım bilemiyorum.

Anıl Anıl 1.776 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Anıl10 Eylül

    Arayan müşteri temsilcisinin de sözde ustalarla aynı düşüncelerle sorumluluğu bize atması, çözüm üretmeyen ustalardan birinin Exper olduğunun beyanı ilgili kişinin arızanın basit bir vida kırılması olduğunun tespiti ile ürünün değişiminin olumsuz sonuçlanması bir kez daha İstikbal kullanmaya bizi tövbe ettirmiştir şakın ha uzak durun dostlar basit bir vidayı bile kırılamayacak kadar sağlam yapmayı beceremeyen 2 senede aynı vidanın 4 sefer kırılmasında herhangi bir mesuliyet bulmayan ve müşterilerin satış sonrası yalnızlaştırarak hizmet verdiğini sanan bu firmadan kesinlikle uzak durun ben hakkımı tüketici haklarında ve mahkemede arayacağım sizler de bunlarla uğraşmayın isterim saygılarımla

  • İstikbal Temsilcisi10 Eylül

    Sayın İlgili, Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri Not:Değerli Tüketicimiz; markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi 444 33 44 numaralı iletişim hattımıza ulaşarak yada www.istikbal.com.tr iletişim formundan iletebilirsiniz

  • Anıl08 Eylül

    Bütün bunlar yalan dolan oyalama taktiği!

  • İstikbal Temsilcisi07 Eylül

    Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden 444 33 44 numaralı iletişim hattımıza yada www.istikbal.com.tr iletişim formundan iletebilirsiniz Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

Ziyaretçi Yorumları