Toplam çözüm sayısı
..
İstikbal ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Erkay'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

İstikbal Yanlış Ürün Gönderimi Ve Değişim Yapmamaları!

16540görüntüleme
Erkay
Erkay 17 Mart 2018 11:53

İstikbal mobilya almak pişmanlıktır: Şubat ayında İstikbal Trabzon iskender mobilya Kalekapı outlet mağazasından bir baza ve yatak aldım. Özel ölçülerde olduğu için yaklaşık 45-50 gün sora 15.03.2018de ürünü getirdiler. Ürünü satın alırken eşimin rahatsızlığı nedeniyle ürünün yatağının kaliteli olmasını özellikle yarı ortopedik olmamasını tam ortopedik olmasını belirttim. Ürün geldiğinde ilk kullanımda ürünün yatağının esnek olmasından dolayı şüphelendim ve müşteri hizmetlerini aradım. Oradan öğrendiğime göre yatağın yarı ortopedik bir yatak olduğunu söylediler. Bende ürünün değişimi için aldığım İstikbal mağazasına gittim. İstikbal müşteri hizmetlerinin ürünün yarı ortopedik olduğunu söylediğini yatağı değiştirmelerini bana tam ortopedik yatak getirmelerini söyledim. Onlarda bana bunun mümkün olmadığını yatağın tam ortopedik olduğunu özel ölçülerde olduğu için (devamı diğer mesajda).

Erkay
Erkay17 Mart 2018 11:57

Değişim hakkım olmadığını söylediler. İstikbal maağazasının hatasından kaynaklanan mağduriyete İstikbal müşteri hizmetleri kurumsal yapıları göz yumuyor ve benim gibi kim bilir yüzlerce kişi mağduriyet yaşıyor. Şimdi soruyorum sizin kalite anlayışınız bumu? Sizin müşteri memnuniyetiniz bu mu? Sizin kurumsal kalite anlayışınız toplam kalite anlayışınız bu mu? Size çok şey söylemek isterdim ama terbiyem buna müsaade etmiyor. Son alarak şunu söylüyorum bu mağazalardan bu gruptan ürün almayın insanların mağduriyetine göz yumuyorlar pişman olursunuz!

İstikbal Logo
İstikbal19 Mart 2018 08:40

Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden 444 33 44 numaralı iletişim hattımıza yada www.istikbal.com.tr iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

İstikbal Logo
İstikbal19 Mart 2018 14:11

Sayın İlgili, Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz; markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi 444 33 44 numaralı iletişim hattımıza ulaşarak yada www.istikbal.com.tr iletişim formundan iletebilirsiniz

Erkay
Erkay19 Mart 2018 14:19

Yukarıda İstikbal firmasının yazdığı cevapların hepsi yalan benimle kimse iletişime geçmedi kimse bana herhangi bir bilgi aktarımında bulunmadı. Kes kopyala yapıştır ile buraya cevap vermişler.

Erkay
Erkay19 Mart 2018 14:47

Trabzon Kalekapı İstikbal Mağazasından eşimin bel rahatsızlığı nedeniyle ortopedik yatak siparişi verdim. Gelen yatağın (Sleepy yatak) esnek olması nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım ve yatağın yarı ortopedik orta sert bir yatak olduğunu öğrendim. Yatağı değiştirmelerini veya iade alıp ücredini geri ödemeleri için mağaza ve İstikbal müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Mağaza ürün ölçüleri özel olduğu için geri alamam, İstikbal müşteri hizmetleri de ürünün teslim alalı bir hafta bile olmamasına rağmen iade veye değişim hakkım olmadığını söyledi. İşte bu markanın müşteri memnuniyeti böyle yerlerde sürünüyor. Buradan tekrar söylüyorum İstikbal mobilyadan ürün almak pişmanlıktır.

Erkay
Erkay20 Mart 2018 11:15

Kesinlikle bana İstikbal mobilya müşteri hizmetleri tarafından hiçbir dönüş olmadı bu durum onların müşteri memnuniyetine verdikleri önemi gösteriyor

Erkay
Erkay27 Nisan 2018 19:10

İsitikbalin reklamlarına öyle kanmayın müşteri memnuniyeti bu boydak gurubunda sıfır. Bir ürün siparişi vermiştim, farklı bir ürün gönderdiler ürünü yasal sürede iade etmek istedim geri almadılar bunlar haktan hukuktan anlamazlar. Öyle tatlı reklamlara kanmayın bir kere bile müşteri hizmetleri geri aramadı. Buradan yazdığım şikayetlere de müşteri hizmetleri iletişime geçecek gibi kopyala yapıştır cevap yazıyorlar ama arayan soran yok ilgilenen yok muhatap bulamıyorsunuz. İstikbal alırsanız bir sorun yaşamanız durumunda pişman olursunuz. İstikbalden ürün almak pişmanlıktır...

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

İstikbal Mahmutbey Outlet şubesinin sorumsuz davranışlarından şikayetçiyim, tekli berjerimizin kurulumunda parça eksik bahanesiyle yaklaşık 1 aydır mağdur edildik, bir kere daha gelip vidası yok dediler ve gittiler yine müsamaha gösterdik parçayı sipariş ettiler. 15 gün daha müsamaha gösterdik en so...

profile
  • 0görüntüleme
  • 05 Ekim 14:55

İzmir İstikbal Outlet Mağazasından 22 ağustosta bir koltuk takımı aldım sözde 5 ekimde tarafıma teslim edilecekti fakat ne mağazadaki satış danışmanı arkadaş düzgün bilgi veriyor ne de müşteri hizmetlerinin bana verdiği 0 232 281 66 66 numaralı telefon numarası cevap veriyor tamamen pişmanlık tekrar...

profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Eylül 12:50

İstikbal Mobilya Outlet bayisi, Doğa Dayanıklı Tük. Mal. Tic. A. S. Den satın almış olduğum detoks Prime yatak için bu şikayeti oluşturmaktayım. Aldığımız günden beri yataktan inanılmaz sesler geliyor. Sanki bir naylon, bir muşamba üzerinde yatıyormuş gibi. Gece şık sık bu sesler sebebiyle uyanıyoru...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 03 Eylül 13:54

İstikbal Outlet Mağazasından, 31.08.2021 tarihinde detoks Prime 160×200 yatağı teslim aldım. 2,3 gün kullandım. Yatakta sağa sola döndüğünüzde rahatsız edici sesler (gacır, gucur gibi) gelmektedir. Her dönüşünüzde uyanıyorsunuz ve eşinizde uyanıyor. Aldığım ürün outlet ürün olması nedeniyle, değişim...

profile
  • 0görüntüleme
  • 28 Temmuz 17:50

Karabağlar İstikbal Outlet şubesinden yapmış olduğum alışveriş beni şoka uğrattı 45 gün önce 19.000 lira peşin verdim fakat ürünler belirtildiği tarihte hala elime ulaşmadı! Mağazayı arıyorum mağaza sorumlusu s** bey ses tonunu yükselterek bizleri fırçalaması... Akabinde satış elemanı s*** hanım biz...

profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Mayıs 21:52

L koltuk aldım. İç koruma suntası kırık, kumaşı yırtık, iç sünger ve yayları deforme geldi. Teşhir ürün olmamasına rağmen. Kanepe koltuk takımı kumaşları deforme geldi. Yatak odası takımında makyaj masası çekmeceler ayarsız bırakıldı, uydurmasyon bir şekilde. Bu konularda kaç defa geldiler ama bir s...

  • profile
  • profile
2 Destekçi