05 Aralık 2018
#11257370

İstikbal Ve Bahçe Mobilyası Servis Hizmeti ve Ücretlendirmesi!

14.06.2014 tarih, Seri A Sıra No.: 406415 irsaliyeli fatura ile Kocaeli Mobesko İstikbalden Riva Masa takımı aldık. Takımın toplam bedeli 1550,oo TL'dir. Takım bahçe mobilyası olmasına rağmen ikamet ettiğimiz evde üstü kapalı balkonda kullandık. Üzerinden 5 yıl bile geçmeden sandalyenin birinin arkası döküldü. Masanın da tüm vidaları gevşedi, hatta bazısı yerinde bile yok. Bunun üzerine önce ürünü aldığımız yeri aradık, mağaza bizi servise yönlendirdi. Biz de Adakar servisi aradık. Servis geldi fakat ürünü daha görür görmez sanki bilgi sahibi gibiymiş gibi bunu yapacak bizde kimse yok dediler. Ben de sandalyenin tamir olabileceğini söyledim. Zoraki sandalyeyi alıp incelemeye götürdüler. Üzerinden birkaç gün bile geçmeden arayan müşteri temsilcisi, sandalyeniz tamir olmuyor dedi ve hiçbir şey yapmadan ürünü geri getirdiler. Masa için vida sipariş verilmişti. Ancak ne gelen var ne de soran. Aradığınızda da daha gelmeden garanti kapsamında olmayan ürünlerden 40 TL servis ücreti istiyorlar. Ürün alırken verilen fatura garanti belgesi yerine geçer deniyor. Faturada ürünün kaç yıl garantisi olduğu belli değil. Aslında fatura ile birlikte ürünün garanti belgesi verilmeli ve garantide garanti süresi de belirtilmeli. Verilmediği takdirde garanti süresi de muallakta bir konu oluyor. Biz aldığımız ürünün garanti süresinin 2 yıl olduğunu servis gelince öğrendik. Servisin amacı, sadece gelip bakmak ve gitmek mi? Üstelik takım, bahçe mobilyası olmasına rağmen hiç bahçeye bile çıkarmadık, hatta kış aylarında da sandalyeleri evin içerisinde bir köşede tuttuk. Sandalyenin birinin defolu ve hatalı olduğunu düşünüyorum. Hatalı ve defolu ürünlerde yerine sağlam ürün verilmiyor mu? Hiçbir şey demeden ve yapmadan sandalyeyi bırakıp gittiler. Aldığım takım bozuldu. Ürünün defolu olduğunu düşünüyorum. Kullanım hatası da yok. Masa da sallanıyor ve vidaların gevşekliğinden dolayı üzerindeki camın da yere düşüp kırılma ihtimali her an olabilir. En kısa zamanda masanın vidalarının yapılmasını ve sandalye tamir olmuyorsa yerine yeni ürün verilmesini talep ediyor ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.

Cetiner Cetiner 6.498 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Cetiner27 Aralık 2018

    Sayın yetkili, Tüketici Hizmetleri beni arayarak sadece ürünün garanti süresinin dolduğunu bildirmiştir. Talebimle ilgili olarak bugüne kadar hiçbir gelişme olmamıştır. Talebim, hala geçerli olup bilgi ve gereğini rica ederim.

  • İstikbal Temsilcisi06 Aralık 2018

    Sayın İlgili, Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri Not:Değerli Tüketicimiz; markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi 444 33 44 numaralı iletişim hattımıza ulaşarak yada www.istikbal.com.tr iletişim formundan iletebilirsiniz

  • İstikbal Temsilcisi05 Aralık 2018

    Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden 444 33 44 numaralı iletişim hattımıza yada www.istikbal.com.tr iletişim formundan iletebilirsiniz Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

Ziyaretçi Yorumları