Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1

İstikbal Ürünün Sorununu 4 Aydır Gidermiyor

profile
Müşerref
13 Ekim 2023 16:24
1.157

16 haziranda İstanbul Kartal da bulunan Yiğit konut inşaat... Unvanlı İstikbal mağazasından roxy gardırop aldım. Ürün kurulurken kapaklardan birisinde sorun olduğu anlaşıldı. Kurulumu yapan arkadaşlar kapı sorununu belirten notu aldılar bana da bir nüsha bıraktılar. Kapak 1 ay içerisinde değiştirilir dediler. 1 ay geçti aranmadım. Mağazayı aradım. İlk defa duyuyorlar gibi bir halleri vardı. Benden sorunlu kapağın fotoğraflarını istediler. Gönderdim. Tekrar bir ay geçti. Ürün yine yok. 2-3 Ekim tarihinde neredeyse 4 ay sonra defalarca aramam üzerine kapağı getirdiler. Ancak gelen kapak yanlış. Kurulumu yapamadan gittiler. Bunun üzerine İstikbal müşteri hizmetlerini arayıp olayı anlattım ve mağazayı şikayet ettim. Size dönüş yapacağız dediler ancak doğal olarak dönüş olmadı. Bugün tekrar aradım. Sistem yok sonra tekrar arayın dediler. Bende siz ana firma olarak bu kadar umursamazsanız bayilerin sizden daha umursamaz olmalarına şaşırmamak lazım dedim. Kısacası kapağın değiştirileceğine dair ümidim kalmadı. Bu da bana ders olsun. İstikbal gibi saçma bir firmadan ürün almayayım. Ama başkalarında benim yaşadığımdan ders alsınlar

İstikbal Logo
13 Ekim 2023 16:25 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

Müşerref
Müşerref
13 Ekim 2023 16:33

08502223344 numaralı hattınıza ilettim ama maalesef ilgilenilmedi.

Müşerref
Müşerref
17 Ekim 2023 12:16

Birkaç gün önce firmadan beni arayıp kapağınız geldi Salı günü getireceğiz dediler. Bu arada bana bırakılan belgeyi ve ürünün sıkıntılı kapağının görüntüsünü tekrar gönderdim. Yanlış kapak gelmesin diye. Bugün yani Salı günü evde kaldım ürün gelecek diye. Ve maalesef firma gene yanlış ürünü gönderdi. Nasıl ama bu da hepimize kapak olsun. Bir daha İstikbal bedava verse bile ürün almam. Bu kadar algısı zayıf, umursamaz, iş bilmez insanlar görmedim. Allah yolumu ve yolunuzu düşürmesin

Müşerref
Müşerref
17 Ekim 2023 17:07

Bugün 1-2 saat önce doğru kapağı bulduk getiriyoruz diye aradılar. Koşturarak eve geldim ve tabii ki yanlış kapak. 45 santimlik kapak yerine 80-90 santimlik kapak getirmişler. Defalarca fotoğraf göndermeme rağmen. Firmadan adı Erkan olan bey ile görüştüm şimdi boşaltıyorum dolabı alın götürün ürününüzü dedim. Maalesef kapak değiştirecek kişiler sökecek kişiler değil, Kendilerinin de böyle bir yetkisi yok. Tüketici Hakem Heyeti'ne gidin ancak o zaman iade alırız ürünü dedi. Hem kırık kapaklı dolap sattılar, hem 4 aydır düzgün kapağı getirip takamadılar. Hem de utanmadan iade için Tüketici Hakem Heyeti'ne gidin diyorlar.

İstikbal Logo
26 Ekim 2023 10:11

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri

Müşerref
Müşerref
26 Ekim 2023 13:06

Evet İstikbal ana firmadan biraz önce aradılar ve kırık dolap kapağı satıp 133 gündür yenisini bir türlü getirip takamayan mağazalarına hiçbir yaptırımlarının olmadığını üzülerek öğrendim. Ben defolu gardrobu iade edip paramı ödemelerini istediğimi söyledim. Onlarda "bu giderilebilir bir sorun bu yüzden ücret iadesi etmiyorlar" dedi. İşte tam da bu yüzden yani "giderilebilir bir sorunu 133 gündür gideremeyen mağaza" acilen ürününü alıp benim paramı iade etmeli İstikbal genel merkezinin bunu sağlamadı gerekir dedim. Ancak maalesef algının böyle olmadığı net. Ürünü bir defa alma gafletine düşmüşsen defolu kullanacaksın, biz müşterimizi üzer ama mağazamızı üzmeyiz kafasındalar. Firma TMSF de olunca demek ki işini ancak bu kadar önemseyebiliyor. Hiçbir gerçek sahipli firma bu bakış açısında olmaz müşterisini mağdur etme çabasında olmazdı.

Müşerref
Müşerref
06 Aralık 2023 17:50

Biraz önce İstikbal müşteri hizmetleri olan 08502223344 numaralı telefondan arandım. Müşteri temsilcisi mailime bir link gönderdiklerini linkte yer alan. 5 yıldızı işaretlersem bana İstikbal'in bir hediye yollamak istediğini söyledi. Linke baktım "İstikbal markası ile ilgili şikayetin sonucundan memnun musunuz" sorusunun cevabına 5 yıldız yani çok memnunum kısmını işaretlemem gerekiyormuş. Şaka gibi bir firma. Ben firmayı Ekim sonunda sorunumu çözemedikleri için ürünü iade etmek talebiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. 3 kasımda savunmaları istenilmiş. Bugün böyle bir şey yapıyorlar. Pes doğrusu.

Benzer Şikayetler

1

İstikbal Oslo TV Koltuğu 20 Gün Sonra Dağıldı

profile
Çağlar
12 Mart 17:46
347

İstikbal Star X Köşe Takımı 70 Gün Olmasına Rağmen Hâlâ Teslim Edilmemiştir.

profile
Onur
01 Mart 09:27
1.162
1

İstikbal Mobilya Mağazasında Yaşanan Teslimat Sorunları

profile
Yıldırım
26 Ocak 09:56
659
1 Destek
1

İstikbal Mağazasının Terbiyesizliği Ve İlgisizliği

profile
Erhan
25 Aralık 2023 11:37
1.348

İstikbal 2.5 Ayda Çöken Yatak

profile
Canan
25 Kasım 2023 16:18
326
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

0 Yorum

Benzer Şikayet Yaz