Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
4
Çözüldü

İstikbal Teslimat Ve Kurulum Sorunları

Emin
21 Temmuz 2023 23:03
2.982
Emin'in Teşekkür Mesajı
“Gonca Hanım tarafından yardımcı olunmuştur. Teşekkürler...”

06.05.2023 tarihinde Eskişehir Esoto Mobilya mağazanızdan mitra oturma grubu ( 2 üçlü koltuk, 2 berjer), mitra yemek odası (yemek masası, 6 sandalye, konsol), aren su yeşili yatak odası (5 kapaklı gardırop ve şifonyer) satın aldım. Satın aldığım ürünlerin de 12.07.2023 tarihinde teslim edileceği bir hafta öncesinden yaptığımız görüşmede bayi tarafından iletildi. Ben aksilik olmaması adına 10.07 ve 11.07 tarihlerinde bayiyi 2 kez arayarak teslimatın 12.07 tarihinde yapılacağı konusunda teyit aldım ve bu sebeple 12.07.2023 tarihi için iş yerimden izin aldım. 12.07 tarihinde uzunca beklemelerin ardından öğleden sonra saat 14:00 civarında nakliye ve kurulumu yapacak olan firmadan arayıp, "teslimatı yarın sabah yapacağız" dediler. Ben de işten izin aldığımı, yarın tekrar izin alamayacağımı, teslimatın bugün içinde yapılacağı bilgisi verildiğini, bu sebeple teslimatın bugün tamamlanması gerektiğini ilettim. Bunun :üzerine tamam dediler ve benim bekleme sürecim devam etti. Birkaç saat sonra servisten beni arayan kişi iletişim kuramadım. Tekrar bayiyi aradım, geciktiklerini söyledim. Saat 17.30 civarlarında bayiden bizimle ilgilenen satış görevlisi servisin 18:30 da geleceğini söyledi. Saat 18:30 da kimse gelmediği için tekrar uzun telefon görüşmeleri ve tartışmalar oldu. Servis uzun uğraşlar sonucu saat 21:30 da geldi, ancak kurulumu o gün yapamayacağını söyledi. Ben bu sebeple ertesi gün iş yerimden yarım gün daha izin almak durumunda kaldım. Ertesi gün kurulumdan sonra eşyalardaki sorunları belirttiğimizde kuruluma gelen servis personeli bizi ciddiye almadan, alaycı gülüşlerle söylediğimiz her soruna "orijinali böyle, o normal" gibi cevaplar iletti. Belirttiğimiz sorunlardan birisi olan şifonyerin ayaklarındaki eğriliği kontrol ederken, 4 adet vida atılması gereken ayaklara sadece 2 vida atıldığını fark ettim. Bütün bu olanlar bize olumsuz bir müşteri deneyimi yaşatmış ve kurumsal olması sebebiyle mağduriyet yaşamamak için seçtiğimiz markanız ve firmanız servis vasıtası ile bizi mağdur etmiştir. Öncelikli isteğimiz bize ulaşılması ve istediğimiz belirttiğimiz sorunların giderilmesidir. Ve bunun için kuruluma gelmiş olan personelin değil farklı bir kurulum personelinin yönlendirilmesidir.

Gelişme
Gelişme

21 Temmuz 2023 22:48

Koltuk lekelerinin görselleri

profile
1 Destek
21 Temmuz 2023 23:05 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

Emin
26 Temmuz 2023 05:06

Güncelleme. Henüz hiç kimse iletişime geçmedi.

09 Ağustos 2023 10:25

Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri

Emin
13 Eylül 2023 11:04

Gonca Hanım tarafından yardımcı olunmuştur. Teşekkürler...

Benzer Şikayetler

İstikbal Garanti Süresi İçinde Kusurlu Ürünle İlgilenmiyor.

Müge
20 Mayıs 22:47
-

İstikbal İki Aydır Teslim Edilemeyen Eksik Ürünler

Yakup
19 Mayıs 18:27
167

İstikbal İki Ürünü De Defolu Gönderdi

Demet
19 Mayıs 09:13
144

İstikbal Mobilya Hatalı Ürün Mağaza Değişim Yapmıyor

Ali
18 Mayıs 21:08
385
İstikbal Mobilya Hatalı Ürün Mağaza Değişim Yapmıyor
İstikbal Mobilya Hatalı Ürün Mağaza Değişim Yapmıyor
İstikbal Mobilya Hatalı Ürün Mağaza Değişim Yapmıyor
İstikbal Mobilya Hatalı Ürün Mağaza Değişim Yapmıyor
+1

İstikbal Beni Zarara Soktu

Sonnur
16 Mayıs 10:13
374
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

0 Yorum

Benzer Şikayet Yaz