İstikbal Teslimat Gecikmesi ve Kaba Müşteri Temsilcisi

28.11.2025 tarihinde www.istikbal.com.tr üzerinden yatak siparişi verdim. Sipariş oluşturulurken ürünün 10-14 Aralık 2025 tarihleri arasında teslim edileceği yazmasına rağmen, bugün itibarıyla ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı.

Teslimat gecikmesi nedeniyle mağduriyet yaşadığım için 08.01.2026 tarihinde saat 10:45’te müşteri hizmetlerini aradım. Ancak görüştüğüm b**isimli müşteri temsilcisinin üslubu son derece saygısızdı. Siparişimin 40 gündür teslim edilmediğini belirtmeme rağmen ne bir özür dileme ne de en ufak bir mahcubiyet göstermeden, rahat bir şekilde siparişimin depodan çıktığını, bayiye gideceğini ve daha sonra dağıtıma çıkartılarak bana teslim edileceğini söyledi; yani sürecin daha da uzayacağını belirtti. “hanımefendi dalga mı geçiyorsunuz, ben 40 gündür bekliyorum, daha bekleyecek miyim” dediğimde, sert bir üslupla “genel prosedürü söylüyorum beyefendi” cevabını verdi. “madem prosedürünüz bu şekilde, o zaman neden sipariş verirken 15 Aralık’ta teslim edileceğini söylüyorsunuz” demem üzerine tartışmaya başladı ve telefonu yüzüme kapattı.

Sipariş numaram 0d2824481618057306’dir. Görüşme yaptığım saat 10:45’tir. Görüşme kaydının dinlenmesini, müşteri temsilcisinin tarafıma karşı kullandığı üslupla ilgili olarak gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını, tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve ürünümün daha fazla gecikmeden acilen teslim edilmesini talep ediyorum.