Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1

İstikbal Servis Ve Personel

Suleyman
03 Ocak 19:05
757

İstikbal mobilyadan aldığım Lena yemek masası sandalyelerin ayaklarında dengesizlik ve oturma yerini tutan çıtasında kırık olması nedeniyle servis aracılığı ile 23.11.2023 tarihinde tamire götürdüler. Bugün servisi aradığımda (03.01.2024) Yön Pazarlamadan ş*** ü*** adındaki personelin "siz aramasaydınız açıkça söyleyeyim biz ürünü takip etmiyordum" ve "bilgim yok öğrenip dönüş yapacağım" dediği ve 15 dakika sonra dönüş yaptığında "Ürün Bolu'daki bayiye 1 hafta önce gelmiş servis personeli tarafından teslim alınmamış" diye bilgi verdi. Müşteri hizmetlerini aradığım da ise ürünün halen Ankara'daki merkezde olduğu ve Cuma günü teslimatın yapılacağı bilgisi verildi. Ş*** ü*** bana karşı sergilemiş olduğu tutum ve davranışları, ürün hakkında yanıltıcı bilgi vermesi hakkında memnuniyetsizliğimi dile getirmek ve bu personel hakkında firma tarafından gerekli işlemlerin yapılması için buradan dile getirdim. 03.01.2024

Gelişme
Gelişme

05 Ocak 19:51

Yemek masasına ait 2 tane sandalyenin kusurlu olarak tamir edilmesi nedeniyle yapmış olduğum başvuru üzerine İstikbal servisi tarafından garanti kapsamında 6 adet sandalyeden oluşan yemek masası sandalyeleri 23.11.2023 tarihinde evimden alınmıştır. Ben ürünlerin değişim talebinde bulundum. Ancak ürünlerde bir değişim olmayacağını ve 2 adet sandalyenin tamir ile orijinal hale getirileceği tarafıma bildirildi. Uzun süren tamir süreci sonucunda 05.01.2024 tarihinde akşam saat 18.35 sıralarında adresime getirilen sandalyeleri incelediğimde 6 tanesinin de tamir gördüğünü tespit ettim. Bu durumu servis elemanlarına sorduğumda ise biz ne işlem yapıldığını bilmiyoruz, sadece getirip götürüyoruz diye cevap verdiler. Daha önce orijinalliği bozulduğu için servise gönderdiğim 2 sandalyenin bulunduğu duruma diğer 4 sandalyeyi de dahil etmişler. Sonuç olarak sağlam olan 4 sandalyenin de orjinalliğinden eser kalmadı. Bu ürünlerin İstikbal mobilya tarafında değişimini talep ediyorum. 05.01.2024

03 Ocak 19:10 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

04 Ocak 11:19

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri

Suleyman
05 Ocak 19:37

Bana geri dönüşünüz sadece cevap verildi denilmesi için yapıldı. Herhangi bir çözüm ortaya konulmadı. Yemek Masası sandalyelerin den 2 tanesi tamir edilecekken diğer sağlam olan 4 sandalyenin de kumaşları gerdirilerek orjinalliğinden eser bırakılmamış. Orijinalliği bozulan 2 sandalyenin düzeltilmesi için alınan sandalyelerin orijinal hale getireceklerine diğer 4 sandalye üzerinde işlem yapılarak orijinalliğini bozmuşlar. Böyle bir talebim olmadı aksine orijinalliği bozulan 2 sandalyenin değişimini talep etmiştim. Ama servisin yapmış olduğu bu işlem ne kadar duyarlı ve işlerini benimsediklerini gözler önüne sermektedir. Sandalyeleri eve getiren personele neden böyle yaptıklarını sorduğumda bizim bilgimiz yok biz sadece getirip götürüyoruz cevabını aldım. 05.01.2024

Suleyman
09 Ocak 22:41

Yapmış olduğum şikayetler ile ilgili halen olumlu bir dönüş alamadım. Ne mağazadan ne de servisten bu konu ile ilgili bir yanıt yok maalesef İstikbal iyi bir marka olmadığını yaşayarak tecrübe ettim.

Suleyman
09 Ocak 22:49

Şu an Şikayetvar sitesi dışında mağduriyetimi kayda alan yok, o yüzden buradan sesimi yetkililere duyurmaya çalışıyorum. Ama sadece cevap vermek bile çok büyük bir zahmet olacak ki onu da yapmıyorlar. Ürününü garanti kapsamında servise verecek arkadaşlara tavsiyem ürününüzü servise vermeden önce video ile son durumunu kayıt altına alın, yoksa ürün sizin gönderdiğinizden daha kötü durumda teslim edildiğinde bunu karşı tarafa aktarmanız ve onların bunu anlaması çok zor hatta imkansız çünkü başıma geldi. Yapabildikleri tek şey hakkınızı başka yerde ve şekilde arayın bizim yapabileceğimiz bir şey yok gibi patavatsız bir cevap ile mağdur edildiğinizi öğrenmiş olacaksınız

Suleyman
09 Ocak 23:01

Personel hakkındaki şikayetim ile ilgili bir işlem yapmak ve benden özür dilemek yerine, personeli uyardık gibi geçiştirici bir cevap oldu. İkinci defa aynı personel ile iletişim kurduğumda ise (maalesef istememe rağmen başka muhatap yok, çünkü bölgeye bu personel bakıyormuş denildi.) Yapacağımız bir şey yok diyerek beni Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirdi. Bu personel sözlü olarak uyarıldığı için mi yoksa firmanın vizyonuna müşteri memnuniyetini dahil etmemesi mi onu yapılacak işlemler sonucu öğreneceğimi umuyorum. Yapılan yanlış sözlü uyarı ile önü kesilmez ve geri dönüş yapan personel ise hata yapan personele ne yapılması gerektiğini bana soruyor ise çok yanlış bir markadan alışveriş yaptığım gerçeği yüzüme güneş gibi çarpmış oluyor.

Suleyman
17 Ocak 22:54

Bugün de dahil olmak üzere aldığım hizmet ve onarıma giden ürünüm hakkında yapmış olduğum şikayet ile ilgili bir sonuç alamadım. İstikbal mobilya sadece isimden ibaret bunu anlamış oldum. Kesinlikle müşteri memnuniyeti ile ilgili bir prensipleri yok

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Şikayetle İlgili Yorumlar

Benzer Şikayetler

Antalya Manavgat İstikbal Mağazası Müşteri Mağduriyeti

Esin
28 Mart 22:29
398
2

İstikbal Yatak Teslimat Yetersizliği

Hasan
25 Mart 15:18
676
İstikbal Yatak Teslimat Yetersizliği
İstikbal Yatak Teslimat Yetersizliği
1

6 Aydır Çözülemeyen 2 İstikbal Mobilya Sorunu

İsmail
08 Şubat 19:07
1.184
Benzer Şikayet Yaz