08 Kasım
#12930671

İstikbal Servis Hizmeti Hayal Kırıklığı

Mayıs ayında İstikbal'den lima koltuk takımı aldık. Bizim için servis hizmeti büyük bir hayal kırıklığı oldu. Markayı tercih etme sebebimiz köklü ve garantili olmasıydı. Üründe eve geldiği günden itibaren sürekli bir sorun fark ettik. Kumaşta defo, elyaf toplanması, dikiş atması, dikişte potluk, kumaştan tel tel elyaf çıkması, süngerlerde farklılık, zaman geçtikçe kumaş renginde solma... İlk haftadan itibaren 4 kere servis elemanı çağırdık. Sorunlarımızı tek tek göstermemize rağmen servis elemanları bize bunların normal olduğunu söylediler. Yalnızca atan dikişleri düzelttiler. Ama tekrar başka bölgelerde dikiş attı. Dikişler sorunlu her dikiş attığında servis elemanı mı çağıracağım. Nasıl bir çözüm bu? Üstelik şikayetlerimi kayıt altına almadıklarını öğrendim. Servis elemanları sorunları gidermek ve kayıt altına almak değil avukatlık yapmak için gelmiş gibiydiler. Şimdi yalnızca sünger farklılığını ve dikişlerdeki potluğu kabul ederek berjerleri 10 gün içinde getirmek üzere götürdüler yaklaşık 20 gün oldu hala haber yok. Ben servisle muhatap olmaktan yoruldum artık. Bu işin sonu Tüketici Mahkemesi olacak sanırım.

Suna Suna 1.909 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Suna12 Kasım

    İstikbal temsilcisi ile yaptığım görüşme beni umutlandırmıştı bizi fakat servis elemanlarının düşüncelerini iletmekten öteye gidilmedi. Sorunu çözülecek diye gönderdiklerimiz de yine sorunlu olarak geldiler. Bu nasıl hizmet anlayışı!

  • İstikbal Temsilcisi12 Kasım

    Sayın İlgili, Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri Not:Değerli Tüketicimiz; markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi 444 33 44 numaralı iletişim hattımıza ulaşarak yada www.istikbal.com.tr iletişim formundan iletebilirsiniz

  • Suna11 Kasım

    Anlayışlı ve yapıcı tavrınız için teşekkür ederim

  • İstikbal Temsilcisi08 Kasım

    Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden 444 33 44 numaralı iletişim hattımıza yada www.istikbal.com.tr iletişim formundan iletebilirsiniz Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

Ziyaretçi Yorumları