Toplam çözüm sayısı
..
İstikbal ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Sevila'nın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

İstikbal Satış Ve Teslim İşlemlerinde Sorun Çıktı!

5733görüntüleme
Sevila
Sevila 06 Şubat 2019 20:30

1.1.2019 tarihinde İstikbal mobilya Bursa Çağlayan şubesinden koltuk takımı aldık ve senet imzaladık. 18.02.2019 tarihinde kredi kartımın hesap kesiminde de gidip kredi kartımdan geçireceğimi söyledim; bu şekilde sözleşme yapıldı. Dün sabah İstikbal mobilya sevkıyattan aradılar ve 6.2.2019 tarihinde koltukların teslim edileceği söylendi, 1-2 saat sonra satış elemanı aradı koltuk takımının teslim edilebilmesi için ödeme yapılması gerektiğini iletti. Bu tarihte ödeme yapamayacağımı söyleyince de teslimatın yapılmayacağı söylendi. Bende yapılan uygulamayı hoş bulmadığım için İstikbal mobilya web sitesinden şikayet ve eleştirimi ilettim. Yine bu sabah İstikbal mobilya sevkıyattan aranarak koltukların akşama doğru teslim edileceği söylendi.

Bende şikayetimi değerlendirip haklı buldukları için teslimat yapılacak diye düşündüğüm için evdeki koltuklarımı belediyeyi arayarak onlara verdim. Akşam saat 17.15'de hala gelen giden olmayınca beni sabah arayan numarayı aradım ve aldığım cevap çok ilginç oldu; ödeme yapılmadığı için sevkıyatı yapmayacağını söyledi, satış elemanını aradığımda hala bana mümkünde ödeme yapar mısınız denildi. Sonuç olarak İstikbal mobilya erkenden ödeme toplamak için muhtemelen böyle bir yola başvurdu. Ben de onların aramalarına istinaden eski koltuklarımı elden çıkardım ve koltuk teslimatı yapılana kadar koltuksuz kaldım yani mağdur edildim.

Satışı da senet yaptığımız için iptal edemiyoruz. Yapılan senet yasal olarak bağlayıcı olmasına rağmen İstikbal mobilya bunun yeterli olmadığını söylüyor. Ben yapılan sözleşmeye uygun olarak 20.2.2019 tarihinde koltukları bekliyordum, erken gelmesi ile ilgili bir talebim olmadı. Hata İstikbal mobilya yaptı biz mağdur olduk.

İstikbal Logo
İstikbal06 Şubat 2019 20:40

Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden 444 33 44 numaralı iletişim hattımıza yada <a href="http://www.istikbal.com.tr">www.istikbal.com.tr</a> iletişim formundan iletebilirsiniz Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

Sevila
Sevila06 Şubat 2019 21:05

4443344 hatlı numarayı aradım ama çok farklı bir cevap almadım

İstikbal Logo
İstikbal11 Şubat 2019 15:35

Sayın İlgili, Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri Not:Değerli Tüketicimiz; markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi 444 33 44 numaralı iletişim hattımıza ulaşarak yada <a href="http://www.istikbal.com.tr">www.istikbal.com.tr</a> iletişim formundan iletebilirsiniz

Sevila
Sevila11 Şubat 2019 18:48

Bu kadarda olmaz diyorum... Müşteri hizmetlerinden arandım. Konuyu ilettim. İlgili bayi ile 18.2.2019 tarihinde kredi kartından geçirip 20.2.2019 tarihinde teslimat yapılacağını konuştuğumuz halde arayıp teslimat yapılacağını, 2 saat sonra tekrar arayarak ödeme yapıldıktan sonra teslimat yapılacağının söylenmesi konusuna açıklık getirlmedi. Sadece bayi politikası biz müdahale edemiyorz denildi. Bütün bilgilendirme bu. Size tavsiyem İstikbal mobilyadan alışveriş yaparken bir kez daha düşünün

Sevila
Sevila11 Şubat 2019 18:49

Cevabını beklediğim tek soru: 1.1.2019 tarihinde sözleşme yaparken ödeme ve teslimat ile ilgili sözleşmeye rağmen, neden ekenden teslimat yapılacak diye arandım.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile