Toplam çözüm sayısı
..
İstikbal ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Hasan'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Popülerkarşılaştırmalar  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
İstikbal
ile
Bellona
İstikbal
ile
Doğtaş Mobilya

Yeni karşılaştırma

ile

İstikbal Perry Deluxe Model Koltuk Kumaşı Topaklanma Yaptı.

3.353görüntüleme
Hasan
Hasan 01 Ekim 2020 13:04

28.12.2019 tarihinde, İstikbal Mobilya Avcılar bayisinden toplam 10.500TL değerinde Perry Deluxe Model koltuk ve sehpa takımı satın aldık. Satın alım esnasında bizlere yardımcı olan satış personeline yönelttiğimiz koltuk kumaşı ile ilgili sorumuz, kullanılan kaplama kumaşında kesinlikle sıkıntı yaşanmayacağı ve bu tür bir sıkıntıda İstikbal Mobilya’nın ürününün arkasında duracağı yönünde oldu. Bu açıklamalar neticesinde özellikle teşhir ürününde kullanılan orijinal kumaşın kaplama kumaşı olarak kullanılmasını rica ettik ve kumaş konusunda herhangi bir değişiklik yapmadık. Satın alınan ürünler, yaklaşık 1 ay sonra teslim edildi. Yaklaşık 2 ay içinde de koltuk takımının kaplama kumaşının kullanılan alanında kumaş yüzeyinde topaklanmalar oluştuğu görüldü. Bu süreçte mevzu İstikbal Mobilya müşteri hizmetleri birimine şikayet olarak iletildi fakat hem Covid-19 salgını nedeniyle hem de servis ekibinin belirtilen uygun saatlerde bir türlü gelip problemi kontrol edememeleri nedeniyle ziyaret ancak Haziran ayı içerisinde gerçekleşti. Servis ekibi, yaşanan problemin kullanım hatası olduğunu belirterek konuyu resmen geçiştirmeye çalıştı. Satın alınan koltuk takımı, geçen süreç içinde akşamları sadece birkaç saat televizyon seyretmek için kullanıldı. Belki bir iki defa da misafir için yatak olarak kullanılmış olabilir. Sonuç olarak, satın alınan ürün hangi maksat için üretilerek müşteriye satıldı ise, müşteri tarafından da o maksatla kullanıldı. Kaplama kumaşı üzerinde topaklanmaya neden olabilecek bir kullanım hatası söz konusu değildir. İstikbal mobilya, koltuk kaplaması olarak kullanmış olduğu kumaşın bu kullanım için hatalı seçim olduğunu kabul etmemektedir.

Gelişme
Gelişme

01 Ekim 2020 12:59

Şikayetimle ilgili satın alım fişi eklenmiştir

İstikbal Logo
İstikbal01 Ekim 2020 13:08

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden 0850 222 33 44 numaralı iletişim hattımıza ya da www.istikbal.com.tr iletişim formundan iletebilirsiniz Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

İstikbal Logo
İstikbal01 Ekim 2020 14:42

Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında 0850 222 33 44 numaralı iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi 0850 222 33 44 numaralı iletişim hattımıza yada www.istikbal.com.tr iletişim formundan iletebilirsiniz.

İstikbal Logo
İstikbal01 Ekim 2020 14:43

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi 0850 222 33 44 numaralı iletişim hattımıza ulaşarak ya da www.istikbal.com.tr iletişim formundan iletebilirsiniz.

Hasan
Hasan05 Ekim 2020 09:41

Sayın İstikbal Mobilya yetkilisi, firma prestijiniz açısından lütfen yalan beyanda bulunmayın. Tüketici olarak tarafıma ulaşabilmiş değilsiniz. Mümkünse 20:00 sonrasında arayarak bilgi aktarımında bulunun da buraya yazdığınız açıklamalar gerçek olsun! Teşekkür ederim.

Hasan
Hasan07 Ekim 2020 21:25

İstikbal Mobilya yetkilileri, çok merak ediyorum müşterinizi mağdur ettiğinizde elinize ne geçiyor? Satana kadar müşteriye allayıp pulladığınız ürünler fos çıkınca kullanıcı hatası diye geçiştirerek nereye ulaşmaya çalışıyorsunuz. Neden müşterinize direkt ulaşmak yerine şikayetlere cevap olarak yalan ifadeler yazıyorsunuz? Neden?

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
İstikbalile karşılaştır  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
İstikbal
ile
Bellona
İstikbal
ile
Doğtaş Mobilya

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • -görüntüleme
  • 5 gün önce

Adana Aşkım Mobilya dan aralık ayının sonunda almış olduğum İstikbal Sleepy bazamı kullanmaya başladığım günden beri gıcırdama sesleri yüzünden 6 7 defa servis geldi yine kendilerinden aldığım Elizya Deluxe koltuk takımı için gelen servisi de sayarsak sanırım 10'u bulmuştur. Gelin görün ki servis ge...

profile
  • -görüntüleme
  • 5 gün önce

2020 Temmuz ayında Çorum İstikbal Kerman mobilya dan Elite yatak odası. Elite yemek odası Vigo koltuk aldık. Ekim 2020 de teslim edildi. Elite yemek masası ayakları açık renk Elite sandalye ayakları krem. Renk farkı var. Vigo koltuklarda henüz 1 hafta oturmamıza rağmen renk değişimi olmaya başladı. ...

profile
  • -görüntüleme
  • 1 hafta önce

Düğün öncesi Batman İstikbal mobilya mağazasından koltuk takımı, köşe takımı, yatak odası takımı... Siparişleri verdim. Kısacası evimi İstikbal ile döşemeye karar verdim ama ürünlerim sözde pandemi nedeni ile 9 ay gecikmeli geldi mağdur oldum üstüne 3 ay kullandığımız Troy köşe takımı dikiş yerleri ...

profile
  • -görüntüleme
  • 1 hafta önce

İstikbal Küçükköy Başaran mobilyadan Elizya modeli üçlü koltuk aldım bin pişmanım bu kadar kalitesiz beklemezdim. Marka olsun dedik eşim esnaf malum pandemiden işlerde olumsuz etkilendi her zaman alınan bir eşya değil Süngerde çökme oldu. Yatak olarak da kullanmadığımız halde gıcırtı sesi kumaşı köt...

profile
  • -görüntüleme
  • 3 hafta önce

Konya Akşehir Konak Mobilya bayiinden Santino koltuk takımı aldım. Koltuk açıldığında yani yatak haline getirildiğinde sırt bölümü oturma yerinden 3 cm yukarıda kalıyor. Servis çağırdık. Servis üretim hatasını kabul etti. Fakat götürmemek için bahaneler üretti. Yapılacak bir şey yok dedi. Aynı şekil...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 06 Mart 00:06

20/12/2020 Tarihinde avcılar güney mobilya cengiz & OĞUZ-MERKEZ şubesinde yetkili kişinin yanlış tavsiyesi ile annem için tek kişilik Gold yatak sipariş verdik. Öncesinde koltukta yatmasına rağmen, yatakta rahatsız ve yorgun kalkmaya başladı annem! Yatağı kaldırdık ve kullanmıyoruz. Yanlış yönlendir...

profile
  • -görüntüleme
  • 12 Ocak 14:26

28.12.2019 tarihinde, İstikbal Mobilya Avcılar bayisinden toplam 10.500TL değerinde Perry Deluxe Model koltuk ve sehpa takımı satın aldık. Satın alım esnasında bizlere yardımcı olan satış personeline yönelttiğimiz koltuk kumaşı ile ilgili sorumuz, kullanılan kaplama kumaşında kesinlikle sıkıntı yaşa...

profile
  • -görüntüleme
  • 10 Ocak 20:15

Esenler altın mobilya mağazasından 2012 yılında iki yatak odası, iki koltuk takımı, iki TV ünitesi, bir Gümüşlük almıştık. Fakat şöyle yatak odası takımımız, 1.5 yıl sonra sararmaya başladı. Aynaları içten soyulmaya başladı. Artık siz nasıl anlarsanız.  Aynı üründen abimde de vardı, onunki de aynı ...

profile
  • -görüntüleme
  • 20 Kasım 2020 14:19

Yazın İstikbal Şirinevler Altıntaş mobilya şubesinden roma koltuk takımı aldım. Gayette memnun kaldık memnun kaldığımız için yatak ihtiyacımız olduğu an hiç düşünmeden oraya gittik. Prime v-guard yatak aldık. O dönem küçük bir spor kazası geçirdim için hafif bir bel ağrım vardı fakat bir türlü bel a...

profile
  • -görüntüleme
  • 02 Kasım 2020 21:28

Temmuz ikinci haftasında verdiğimiz sipariş ağustos sonu eylül başı teslimat sözü ile sözleşme imzalandı aylar geçti hala bitmedi. Yanlış gelen parçalar eksik gelen parçalar kırık parçalar, ağustosta düğün yaptık evimizi hala kuramadık. Biz güvenilir olsun kaliteli olsun dedik o kadar masrafa girdik...

  • profile
1 Destekçi