Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Çözüldü

İstikbal Özensizlik Dolayı Yaşanan Hayal Kırıklığı

profile
Emel
24 Kasım 2023
1.360

Emel Ö****

e***@ongurpartners.com

Merhabalar sayın yetkili, Yaklaşık iki ay önce Siteler Demirhendek şubenizden Cihangir Ö**** adına 120 bin TL'lik mobilya alışverişi yaptık. Alan kadar her şey mükemmeldi, satış temsilcimiz gayet ilgili ve kibardı. Bir hafta sonra mobilyalarımız geldi, ancak özensiz bir kurulum yapıldı. Yeni eşya mutluluğuyla bazı eksiklikleri görmezden geldik ve kurulum sonrası bahşişi bile düşündük. Ancak yaşanan bu ilgisizlik ve özensizlikten dolayı şu anda 'keşke almasaydık' modundayız. Daha sonra, dört ve altı hafta sonra gelecek olan yemek masası sandalyelerimiz zamanında gelmedi. Altı hafta sekiz haftaya çıktı. Sabırla bekledik ve bugün öğlen saatlerinde aranıp 15-20 dakika içinde teslim edileceği söylendi. Eşim o sırada müsait olmadığımızı belirtti (çocuğumuzu okuldan almak için evden ayrılmıştık) ve bu nedenle sandalyelerin apartmanımızın karşısındaki bakkala bırakılmasını istedi. Ancak gelmeden yirmi dakika önce aranmak bizi zor durumda bıraktı. Sonrasında altı sandalye yerine dört sandalye teslim edildi ve firma tarafından 'elimizde olanı gönderdik' gibi lakayt bir üslupla açıklama yapıldı. Şubeyi arayıp görüştüğümüzde bir yanlışlık olduğu ve sandalyelerin tamamının gelmesi gerektiği söylendi. Beş dakika sonra yapılan görüşmede diğer iki sandalyenin bir hafta içinde geleceği belirtildi. Kendilerine ve bugün öğlen görüştüğüm müşteri hizmetlerine rahatsızlığımızı bildirdim. Geri dönüş sürecini samimi bulmadığım için bu e-postayı detaylıca yazıyorum. Sonuç olarak bu, sıradan bir mağazadan alınmış herhangi bir mobilya değil. İsmine yakışan bir durum hiç değil. Koskoca İstikbal mağazalarından ve şubelerinden bahsediyoruz. Tercih sebebimiz, kaliteli ve kurumsal bir isim olduğunuz için sizleri tercih ettik. Ancak mobilyalardan soğuduk ve bu süreç bizi manevi olarak çok yıprattı. İmkan olsa tüm mobilyaları iade edeceğiz. İlk alırken hissettiğimiz sevinç, beğeni ve mutluluktan eser kalmadı. Umarım bu e-postayı ciddiye alır ve olumlu bir dönüş yaparsınız. Şimdiden teşekkür eder, gereğinin yapılmasını önemle rica ederim. Emel Ö**** 0505**19 60 70

Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
İstikbal Şikayetvar üye markasıdır
Cevaplandı
Ortalama Cevaplama Süresi 20 dk 6 sn
İstikbal Logo
24 Kasım 2023 17:25

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

İstikbal Logo
05 Aralık 2023 14:45

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri

Emel
Emel
05 Aralık 2023 14:55

Benim sabah saatllerinde (11 gibi) kendi çabalarımla halletmiş olduğum konuyu saat 14.45 de müşteri hizmetleri tarafından aranıp teyit ettiler yani onların yardımcı oldukları hiçbir konu yok görüştüğüm müşteri hizmetleri Mahiye Hanıma da ilettim konuyu Çözüm sıfır, ilgisizlik çabası cidden markanın ne adına ne de prestijine yakışmıyor

Benzer Şikayetler

İstikbal Saygısızlık Ve Mağduriyet

profile
Hilal
1 saat önce
-

6 Ekim 2023 tarihinde Çorum AHL İstikbal mağazasından köşe koltuk satın aldım. Koltukta dondurma kaynaklı bir leke olduğunu fark ettim. Satış görevlisi hanımefendi, 'Bunda bir sorun yok, biz size temiz bir şekilde teslim ederiz' dedi. Ancak ürün teslim edildiğinde, lekeli kısım nemli olduğu için lek...

İstikbal Elizya S Koltuk Takımı Kumaşı Kırışık Ve Defolu Geldi

profile
Serkan
6 gün önce
1.221

İstikbal Ankara Sincan Plevne Mahallesi Pamuk Center'dan 18.12.2023 tarihinde aldığımız Elizya S modeli 22.01.2024 tarihinde teslim edildi. Teslim aldığımız ilk gün üzerinde oturduğumuzda fotoğrafta gördüğünüz kırışıklıklar oluştu. Sincan İstikbal Pamuk Center şubesine giderek durumu bildirdim ve ür...

İstikbal Elizya S Koltuk Takımı Kumaşı Kırışık Ve Defolu Geldi
İstikbal Elizya S Koltuk Takımı Kumaşı Kırışık Ve Defolu Geldi
İstikbal Elizya S Koltuk Takımı Kumaşı Kırışık Ve Defolu Geldi
+3

İstikbal Mobilya Gelmeyen Sipariş.

profile
Sertaç
1 hafta önce
632

İstikbal Bayii olan Gencerler mobilya'dan 08-01-2024 tarihinde, yatak, baza ve başlık satın aldık, ürünün bize2-3 hafta içerinde teslim edileceği bildirildi, ok dedik. Ürünle ilgili bir bilgi verilmeyince tekrar firmayı ardık, 08-02-2024tarihine kadar teslim edileceğini söylediler, ona da tamam dedi...

İstikbal Arızalı Ürün Teslimatı

profile
Yeşim
2 hafta önce
525

Gaziantep üniversite İstikbal şubesinden ranzalı sürgü kapaklı genç odası aldım çocuklarıma. Salı günü teslim ettiler. Sömestr nedeniyle evde değildim eşim kurdurmuş acele ile işe gitmiş. Gelen arkadaşlar parçanın birini monte etmemiş. Bazı yerleri fazladan delmeye çalışmışlar izi kalmış. Sürgü kapa...

İstikbal Arızalı Ürün Teslimatı
İstikbal Arızalı Ürün Teslimatı
İstikbal Arızalı Ürün Teslimatı
+6

İstikbal Mobilya Mağazasının Teslimat Gecikmeleri Ve Müşteri Şikayetleri

profile
Kübra
3 hafta önce
426

İstikbal Keçiören Z**** B**** şubesinden 10 Aralık 2023 tarihinde ödemesini yaptığım köşe takımının teslim süresi 30 iş günü olarak belirtildi. İki haftadır sürekli olarak ürünün depoda bulunduğu ve teslim edileceği belirtilmesine rağmen ürün halen teslim edilmedi. Bugün aradığımda firma çalışanı, ü...

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

0 Yorum

Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
İstikbal Şikayetvar üye markasıdır
Cevaplandı
Ortalama Cevaplama Süresi 20 dk 6 sn
Benzer Şikayet Yaz