Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

İstikbal Mobilya Mağazasında Yaşanan Mağduriyet Ve Çözüm Süreci

profile
Serap
21 Şubat 03:12
498

Üç ay önce Körfez İstikbal bayisi Efe Mobilya mağazasından beş kapaklı bir gardırop takımı satın aldık. Ayrıca bir de şifonyer sipariş ettik ancak bu ürün bize bir ay sonra teslim edildi. Teslimatı gerçekleştiren çalışan, ürünü hızla kurup ayrıldı. O ayrıldıktan sonra odaya girdiğimizde, dolap kapaklarında kusurlar olduğunu fark ettik. Şifonyer ise tamamen kusurluydu; her yeri göçük ve ezikti. Taşıma sırasında mı zarar gördü, yoksa kurulumu yapan kişi mi fark etmedi, bilemiyorum. Ancak kurulum yapan kişi, ürünün hatalı olduğunu fark etmesine rağmen bizi bilgilendirmedi ve değişim için firma ile iletişime geçme teklifinde bulunmadı. Biz durumu fark edince hemen mağazayla iletişime geçtik. Mağaza yetkilileri, ürünlerin siparişini geçeceklerini ve değişimi sağlayacaklarını belirttiler. Bu durum üzerinden tam iki ay geçti ve biz aralıklarla durumu sormak için mağazayı aradık. Ayrıca iki kez mağazayı ziyaret ederek sorunumuzu dile getirdik, ancak sorun çözülmedi. En sonunda mağaza yetkilileri, bir çalışanlarının ameliyat olduğunu ve bu yüzden işlemlerin iki ay geciktiğini söylediler. İstikbal markasının, daha doğrusu bayisinin hizmetlerinin bir çalışanın durumuna bağlı olmasından dolayı hayal kırıklığına uğradık. Mağazadan çözüm bulamayacağımızı anlayınca İstikbal genel merkezini aradım. Ancak oradan da 'altyapı değişimi' nedeniyle geçici bir süre hizmet veremediklerini öğrendim. Bu durum karşısında çözüm arayışımı size yazarak sürdürmeye karar verdim. Mağazaya ve markaya on gün süre tanıyorum. Ürünleri gelip almalarını ve değişimi gerçekleştirmelerini bekliyorum. Aksi takdirde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi elimden geldiğince her yerde dile getireceğim.

İstikbal Logo
21 Şubat 03:15 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

İstikbal Logo
04 Mart 15:53

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri

Benzer Şikayetler

İstikbal Renk Uyuşmazlığı Nedeniyle Mobilya Mağduriyeti

profile
Cemile
16 Nisan 11:02
223
İstikbal Renk Uyuşmazlığı Nedeniyle Mobilya Mağduriyeti
İstikbal Renk Uyuşmazlığı Nedeniyle Mobilya Mağduriyeti

Erzincan Turallar Mobilya (İstikbal ) Mobilya Mağazası Kalitesiz Ürün

profile
Fatih
15 Nisan 16:28
28
1

İstikbal Baza Başlığın Çok Ses Yapması

profile
Murat
07 Nisan 10:25
657
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

0 Yorum

Benzer Şikayet Yaz