Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1

İstikbal Mobilya Hatalı Ürün Mağaza Değişim Yapmıyor

Ali
18 Mayıs 21:08
842

İstikbal Mobilya'dan 11/03/2024 tarihinde platin koltuk takımı (3+3+b+b), konsol, TV sehpası, açılır yemek masası, altı adet sandalye, orta sehpa, zigon sehpa, yatak, baza ve baza başlığı aldık. Toplamda 160.000 TL ödeme yaptık. 04/05/2024 tarihinde teslim edilen ürünlerden, görsellerde de görüldüğü üzere, üçlü antrasit koltuğun oturak kısmında sökük, üçlü gri koltuğun yan demir süsünün bulunduğu kısımda silikon izleri, bir adet gri berjerin yan kısmında silikon yapışkan lekesi ve diğer gri berjerin oturak kısmında uzunlamasına bir defo bulunmaktadır. Koltuk takımının bir yastığının fermuar kısmı bozuk olup, getirilen koltuk takımının neredeyse tamamında defolar mevcuttur. Bu durum tutanağa işlenmiştir. Sıfır olarak satın aldığımız ve yüksek miktarda ödeme yaptığımız bu ürünlerde, teşhir ürünlerinde bile rastlanmayacak defolar bulunmaktadır. Satın aldığımız mağaza ile iletişime geçtiğimizde, üçlü antrasit koltuğun sadece oturak kısmının kumaşının değiştirileceği, berjerlerin ise alınıp incelenebileceği belirtilmiştir. Ben ise ürünlerin yenisi ile değiştirilmesini talep ettiğimi ve aksi takdirde bunu kabul etmeyeceğimi, ayrıca bu durumun fabrika yetkililerine iletmesini istediğimi belirttim. Ancak bu şekilde bir iletimin mümkün olmadığı ifade edilmiştir. Sonuç olarak, sıfır aldığım ve defolu gelen bu ürünlerde tadilat istemiyorum; bu benim seçimlik hakkım ve yenisiyle değişimini talep ediyorum. Gelen ürünlerin teşhir olup olmadığını merak ediyorum. Eğer değilse, bu şekilde kalite kontrol yapılmadan neredeyse tüm takımda kusur bulunan ürünlerin nasıl müşteriye gönderilebildiğini sorguluyorum. Aynı gün teslim edilen bazada da, delinmesi gereken bazı yerlerin delinmediği ve bu nedenle baza başlığını monte etmek için kurulum sırasında ekstra delik açıldığı, hatta üzerinde sökük bulunan antrasit üçlü koltuğun kollarından birinin montajı için gerekli deliğin açılmadığı ve bu yüzden kurulum ekibi tarafından matkapla delik açıldığı görülmüştür. Gelen TV sehpasında minimal boya kalkmaları ve hasarlar mevcuttur. Sandalyeler ve sehpalar henüz teslim edilmemiştir ve bu hafta içinde bir kısmının teslim edileceği belirtilmiştir. Artık onlarda da hangi kusurların çıkacağını düşünmeye başladım. Nikah tarihimizin de yaklaşması sebebiyle, en kısa sürede defolu olarak gönderilen platin koltuk takımının yenisiyle değiştirilmesini, henüz gelmeyen ürünlerin en kısa sürede kusursuz olarak tarafıma teslim edilmesini ve bana gönderilen ürünlerin teşhir olup olmadığı bilgisinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici haklarımı kullanarak İstikbal Mobilya'ya karşı hukuki sürecimi başlatacağım.

İstikbal Mobilya Hatalı Ürün Mağaza Değişim Yapmıyor
İstikbal Mobilya Hatalı Ürün Mağaza Değişim Yapmıyor
İstikbal Mobilya Hatalı Ürün Mağaza Değişim Yapmıyor
İstikbal Mobilya Hatalı Ürün Mağaza Değişim Yapmıyor
+1
18 Mayıs 21:10 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

Ali
18 Mayıs 21:15

Eklemek isterim ki ailem, arkadaşlarım koltuk takımını gördüğünde bunu nasıl size yollayabiliyorlar, teşhir mi aldınız diyorlar. İstikbal Mobilya’ya güvenerek evimi kurma yoluna girdim adeta rezil rüsva oldum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Şikayetle İlgili Yorumlar

Benzer Şikayetler

İstikbal İade İstiyorum Acil

Pembe
10 Haziran 02:47
276
İstikbal İade İstiyorum Acil
İstikbal İade İstiyorum Acil
İstikbal İade İstiyorum Acil
İstikbal İade İstiyorum Acil
+4

İstikbal Ürünlerim Defolu Geldi

Neşe
03 Mayıs 20:38
3.358
İstikbal Ürünlerim Defolu Geldi
İstikbal Ürünlerim Defolu Geldi
+5

İstikbal Mobilya Sorunları Eski Kaliteden Uzak

Turhan
26 Mart 10:00
516
İstikbal Mobilya Sorunları Eski Kaliteden Uzak
İstikbal Mobilya Sorunları Eski Kaliteden Uzak
1

İstikbal Mobilya Satın Alma Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Müşteri Mağduriyeti

Rumeysa
06 Mart 03:28
898
İstikbal Mobilya Satın Alma Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Müşteri Mağduriyeti
İstikbal Mobilya Satın Alma Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Müşteri Mağduriyeti
İstikbal Mobilya Satın Alma Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Müşteri Mağduriyeti
İstikbal Mobilya Satın Alma Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Müşteri Mağduriyeti
+2
Benzer Şikayet Yaz