Toplam çözüm sayısı
..
İstikbal ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Yunus'un şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
2 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

İstikbal Mobilya Ayıplı Teslim Ettiği Mala Sahip Çıkmıyor!

3130görüntüleme
Yunus
Yunus 14 Eylül 19:56
İstikbal Mobilya Ayıplı Teslim Ettiği Mala Sahip Çıkmıyor!
İstikbal Mobilya Ayıplı Teslim Ettiği Mala Sahip Çıkmıyor!

26 Temmuz 2021 tarihinde İstikbal Mobilya (Kartal E5-Yiğit Mobilya) 'dan aldığımız ve 12.000 TL tutarındaki Serra koltuk takımı ürünü 21 Ağustos 2021 tarihinde evimize teslim edildi.

2 farklı renk (krem ve yeşil) sipariş ettiğimiz 3'lü koltuklarımızdan yeşil olanda kumaş birkaç saniye oturunca veya el ile baskı bile yapıldığında potluk yapıp, o halde kalıyordu, bunun dışında koltuk iskeletinde fazla boşluklar ve oturulan kısmın iç yastığı da aşırı yumuşaktı, oturunca içine gömülüyorsunuz. Bunun dışında döşeme kumaşından ince ince kılcal elyaflar da çıkıyor.

Yeşil koltuktaki bu sıkıntıları farklı renkte söylediğimiz birebir emsal diğer koltukla karşılaştırarak fark ettik. (Resimleri mevcut) Tüm bu sıkıntılardan ötürü İstikbal bayisi Yiğit Mobilya ile görüştük (ilk 1 ay İstikbal Mobilya'nın konuyla ilgili bir aksiyon almadığını, satan bayi ile muhatap edildiğimizi de öğrendik). Kendilerinden 3 günlük arızalı koltuğun yenisi ile değiştirilmesi için işlem başlatılmasını talep ettik.

Kendileri İstikbal'de değişimin mümkün olmadığını ve tamir servisi tarafından ürünün onarılarak tamir görüp gönderileceğini öğrendik. Bunu kesinlikle kabul etmedik ancak yardımcı olamayacaklarını, işlerin böyle yürüdüğünü söylediler. 27 Ağustos'ta koltuğu geri alıp tamir servisine ilettiler. Onunla ilgili henüz bir dönüş alamadık.

Bu sırada krem rengi koltuğun kol kısmında ancak sırt ile ara yüzde ya taşımaya kurulum sırasında oluşmuş döşeme yırtığını da gördük, bunu da bayiye ilettik ve henüz yeni aldığımız koltuklarda bu kadar sıkıntı yaşayınca ürünleri iade etmek istediğimizi söyledik, genel merkeze ileteceklerini söylediler.

Genel merkez, bayiye iadeyi kabul etmediğini, istenirse bayi olarak ürünü geriye alabileceklerini iletmiş. Bayi sahibi de haklı olarak İstikbal'in kendi ürününe sahip çıkmaz, arkasında durmazken kendileri iade kararı almadılar. Bu cevaptan sonra Genel Müdürlük'ü aradığımızda İstikbal'de ürün iadesinin ya da yenisiyle değişiminin mümkün olmadığını yalnızca tamir yapıldığını (ayıplı mala bile! ), Tüketici Mahkemelerine başvurabileceğimiz, istediğimiz yere şikayet edebileceğimiz, dilediğimiz sosyal mecrada sesimizi duyurabileceğimiz gibi saçma bir dönüşle konuşmamıza bile izin verilmeden telefon yüzümüze kapatıldı. Bu tarz bir muameleyle karşılaşmamak adına, piyasada emsal bir koltuk takımını yarı fiyatına alabilecekken, büyük bir firma garantisinde olmak için İstikbal Mobilya'yı tercih etmiştik ancak bir daha kapısının önünden geçmem. İstikbal pişmanlıktır!

Yunus
Yunus14 Eylül 19:54
İstikbal Mobilya Ayıplı Teslim Ettiği Mala Sahip Çıkmıyor!
İstikbal Mobilya Ayıplı Teslim Ettiği Mala Sahip Çıkmıyor!
İstikbal Mobilya Ayıplı Teslim Ettiği Mala Sahip Çıkmıyor!
+3

Sorunlara ait görseller de ektedir.

İstikbal Logo
İstikbal14 Eylül 20:01

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden 0850 222 33 44 numaralı iletişim hattımıza ya da www.istikbal.com.tr iletişim formundan iletebilirsiniz Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

Yunus
Yunus14 Eylül 20:28
İstikbal Mobilya Ayıplı Teslim Ettiği Mala Sahip Çıkmıyor!
İstikbal Mobilya Ayıplı Teslim Ettiği Mala Sahip Çıkmıyor!
İstikbal Mobilya Ayıplı Teslim Ettiği Mala Sahip Çıkmıyor!
+1

Tüm bu yaşananlardan sonra 2 haftalık kullanımdan sonra krem rengi koltukta da benzer sıkıntılar yaşanmaya başlandı. Serra modelinde kesinlikle üretim kaynaklı bir sorun var ve acilen gözden geçirilmeli ya da piyasadan geri çekilmeli.

İstikbal Logo
İstikbal16 Eylül 09:48

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi 0850 222 33 44 numaralı iletişim hattımıza ulaşarak ya da www.istikbal.com.tr iletişim formundan iletebilirsiniz.

Yunus
Yunus3 hafta önce

İstikbal Mobilya ile yaşadığım son 2 aylık tecrübeme göre bu markayı ve Boydak grubunun herhangi bir markasını tavsiye etmiyorum. Şikayetimden sonra genel müdürlük'ten benimle temasa geçen Gamze hanımın ilgisi ve alakası ve takibi için çok teşekkür ediyorum. Marka ile ilgili tek iyi tecrübem bu oldu ne yazık ki...

  • profile
  • profile
2 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 saat önce

8 Eylül 2021 günü Malatya gültekinler İstikbal bayisinden bir adet köşe koltuk takimi sipariş ettim ücretini verdim. Ancak 1.5 ay geçmesine rağmen ürünüm teslim edilmedi bayiden sordurduğumda ise hala ürünün beklemede olduğunu üretimden çıkmadığını fabrikaya mail atılarak hızlandırılacağı söylendi a...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 7 saat önce

Bursa'dan yazıyorum Akpınar mah. Sanayi cad. No:** Osmangazi/Bursa adresinden 30/08/2021 tarihinde mağazanızdan masa-sandalye ve konsol takımı aldım bana 45 gün sonra teslim edeceklerdi ve tarih 23.10.2021 oldu halen teslim edilmediği gibi herhangi bir dönüş dahi olmadı firmanızın ciddiyetine güvene...

profile
  • 0görüntüleme
  • 17 saat önce

27/08/2021 tarihinde Balıkesir İstikbal mağazasından Gold genç odası takımı satın aldık ödememizi yaptık. Bize en geç 45 gün içinde ürünlerin bir kısmı teslim edilecek demelerine rağmen 2 ay olmasına rağmen ürünler teslim edilmedi ve geri dönüş yapılmadı Mağazayı arayınca yoğunluktan dolayı 10 gün ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Temmuz 2021 yılında irade mobilya İstikbal köseköy Mobesko şubesinden eyfel koltuk takımı aldım. Söyledikleri gibi 2 ay sonra teslim edildi. Koltuğun bir tanesinin kolunda renk atması gibi bir kumaş hatası var göze keder veriyor yetkililere fotograf attım personel gönderdiler koltuğun kolunu sildile...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

12 Ağustos 2021 tarihinde Sivas Gafuroğlu İstikbal mobilyadan aldığımız yatak odası takımı en geç 45 gün içerisinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen halen daha teslim edilmedi. Defaatle mağazaya gidip sormamıza rağmen sürekli teslimat ötelendi. Telefonlara ise cevap verilmedi. Merkez müşteri h...

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

31 Ağustos 2021 tarihinde İstikbal Mobilya Eskişehir Yetkili satıcısı Yen Mobilya Dekorasyon'dan satın almış olduğumuz Goldie Sabit Masa (beyaz) ve Goldie sandalye 4 adet (antrasit) ürünleri sipariş tarihinden 47 gün geçmesine ve teslim tarihi 02.10.2021 olmasına rağmen hala teslim edilmemiştir. Her...

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

İstikbal'den aldığım yatağım 08 kasım 2020'den itibaren kullanılmaya başlamış olup şubat ayında deforme olmasından dolayı şubat 2021 de şikayetim üzerine kontrol edilmek üzere servisten gelip aldılar. Süngerde çökme ve deforme var şikayetiyle. Yapıldı diyerek 17 şubatta geri getirildi. (ancak hiçbir...

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

8 Ağustos 2021 tarihinde sipariş ettiğim ve Eylül 2021 başında teslim edileceği söylenen, 4.400 TL. Tutarındaki faturasının da kredi kartıyla anında ödediğim mobilyalarımız halen teslim edilmemiştir. Alışveriş yaptığımız mağazayı (Aksu Home - e-5 Karayolu Üzeri No. 6 Esenyurt-İstanbul) her on günde ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

26 Ağustos 2021 Tarihinde İstikbal Afyon/Merkez şubesinden 1 salon takımı, 1 l koltuk, 6 sandalyeli bir salon masası, 4 sandalyeli mutfak masası,4 parça kırlent, 1 adet 4 m2, 1 adet 6 m2 halı satın aldık. Tüm ürünler en geç 45 gün içerisinde teslim edileceği belirtildi. Toplam 8 sandalye gelmedi. Ha...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

İyi günler kendime bir oda takımı aldım 5 Eylül 2021 tarihinde en geç bir aya hazır olur. Demelerine rağmen bu tarihe kadar (15 Ekim 2021) halen elimize ulaşmamıştır ve firmanız bizi mağdur etmiştir. Ücretin hepsini ödedik bize başta bu kadar gecikeceğini söyleseydiniz biz de ona göre hareket eder m...