İstikbal Mitra Oturma Grubunda İki Ayda Oluşan Deformasyon Ve Servis Mağduriyeti

Hakkı · 2025-11-07T22:53:19+03:00

10.05.2025 tarihinde İstanbul Kartal e5 İstikbal bayisinden Mitra model oturma grubu satın aldım (Sipariş No: 7305427). Ürünü teslim aldıktan yaklaşık iki ay sonra kumaşında deformasyon oluşmaya başladı ve bu sorun sürekli olarak devam ediyor. Konu ile ilgili olarak teknik servis ile iletişime geçtim ancak kumaştaki deformasyonun normal olduğunu, müdahale etmeyeceklerini belirttiler. Bu yaklaşım beni oldukça mağdur etti. Ürünün toplam bedeli 89.000 TL olup, garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu sorunun çözülmesini ve oturma grubunun değiştirilmesini talep ediyorum.

İstikbal

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

İstikbal

Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri

Hakkı

Satın alırken kesinlikle tüylenme yapmaz denen kumaş eğer iki ay sonra tüylenme yapıyor ve buna yetkili servis elemanı tüylenmesi normaldir diyorsa ben bu şartlarda bu cevabı kesinlikle kabul etmiyorum ya oturma gurubunun kumaş değişimi ya da iadesini talep ediyorum