İstikbal ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
1 Destekçi

İstikbal Kusurlu Ürün İade Alınmıyor

4.202görüntüleme
Sevda
Sevda 02 Eylül 2020 13:10

Yaklaşık 1 ay önce İzmir Helezon Mobilya'dan almış olduğumuz koltuk takımı tarafımıza kusurlu teslim edildi. Hemen ertesi gün arama sağladım. Bu geçen süre zarfında sürekli mağaza tarafından oyalanarak iade talebim yerine getirilmiyor. Mağaza iade kararını kendisinin veremeyeceğini, bölge müdürlüğü ekibinin gelip bakıp verebileceğini söylüyor. Bölge müdürlüğü ekibi biz sadece tamirat servisiyiz iade kararı veremeyiz diyor. İade talebim olduğu halde değişim istemektedir şeklinde kafasına göre belge düzenliyor, belgeyi düzeltin diyorum düzeltmiyor. 

Müşteri hizmetlerini arıyorum biz iade konusunda yardımcı olamayız şikayetinizi mağazaya iletiriz iade konusunda mağaza karar verir diyor. Taşınma nedeniyle almak durumunda kaldığımız koltuk başıma bela oldu. Bir yandan taşınmayla bir yandan bu rezillikle uğraşmaktan artık çok bunaldım. Satışta ortalama boyda olan bir insanın yatabileceği boyda diye sattıkları ürüne 1,75 boynundaki henüz uzama süreci devam eden oğlum sığamıyor. Durumu anlatıyoruz hem kusurlu ürün hem yanlış bilgilendirme nedeniyle ürünü kullanamıyoruz diye iade alınmıyor, ilgilenilmiyor. Bir koltuğa 1:75 boyunda bir insan yatamayacaksa yatak olma özelliğinin ne anlamı var? Benim ayrıca bir misafir odam yok gelen misafiri salonda yatırmak durumundayım ama bu durumda sattığınız koltuk takımı satarken aksini söyleyerek ürünü tanıtmanız yüzünden ihtiyacımı karşılamıyor diyoruz hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Asıl anlamadığım nokta ise koltuk takımının kullanım kılavuzu ve garanti belgesinde kullanıcının hakları kısmında yazılmış kusurlu ürün teslimi halinde müşteri ürünün iadesini isteyebilir diye bu hakkı kullandırmayacaksanız insanlara niye oraya yazılmış, insanları niye yanıltarak ürün satmaya çalışıyorsunuz; Yok kullanabileceksek İzmir Helezon Mobilya İstikbal markasının kullanıcıya tanıdığı bu hakkı neden ısrarla kullandırmıyor ve bir aydır bizi uğraştırıyor?  

Son olarak demem o ki aynı hataya düşüp böyle bir rezillik ve mağduriyet yaşamayasınız diye paylaşıyorum. Sürecin devamı hakkında buradan bilgi vermeye devam edeceğim. Bu rezillik devam ederse de yasal olarak hakkımı arayacağım.

İstikbal Logo
İstikbal02 Eylül 2020 13:13

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden 0850 222 33 44 numaralı iletişim hattımıza ya da www.istikbal.com.tr iletişim formundan iletebilirsiniz Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

İstikbal Logo
İstikbal03 Eylül 2020 09:37

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi 0850 222 33 44 numaralı iletişim hattımıza ulaşarak ya da www.istikbal.com.tr iletişim formundan iletebilirsiniz.

Sevda
Sevda03 Eylül 2020 15:21

Verdiğiniz gerekli bilgiden kasıt ürünün iadesinin yapılmayacağı ve ürünün tarafımızca alınırken kusurlu olduğunun bize söylendiği yalanı, pardon bir de bununla çelişen bir şekilde dakikalar içinde kendi kendinizi yalanlayan kusurun müşteri kaynaklı olduğu bilgisi bu kadar olur, pes... Hakkımı yasal yollardan arayacağım sonuna kadar ve tüm ayrıntılarıyla. Diğer tüketicilere tavsiyem; Aman bin düşünün bir alın, böyle paranızla rezil olup üstüne bir de sinir sahibi olmayın. Bastırmış oldukları zarfın üzerinde hedefimiz son derece memnuniyetiniz yazıyor; baskı hatası olmuş sanırım; hedef son derece memnuniyetsizlik olmalı.

İstikbal Logo
İstikbal07 Eylül 2020 11:23

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden 0850 222 33 44 numaralı iletişim hattımıza ya da www.istikbal.com.tr iletişim formundan iletebilirsiniz Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

Sevda
Sevda14 Eylül 2020 21:46

Verdiğiniz gerekli bilgiden kasıt ürünün iadesinin yapılmayacağı ve ürünün tarafımızca alınırken kusurlu olduğunun bize söylendiği yalanı, pardon bir de bununla çelişen bir şekilde dakikalar içinde kendi kendinizi yalanlayan kusurun müşteri kaynaklı olduğu bilgisi bu kadar olur, pes... Hakkımı yasal yollardan arayacağım sonuna kadar ve tüm ayrıntılarıyla. Diğer tüketicilere tavsiyem; Aman bin düşünün bir alın, böyle paranızla rezil olup üstüne bir de sinir sahibi olmayın. Bastırmış oldukları zarfın üzerinde hedefimiz son derece memnuniyetiniz yazıyor; baskı hatası olmuş sanırım; hedef son derece memnuniyetsizlik olmalı.

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler