Toplam çözüm sayısı
..
İstikbal ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Bahri'nin şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
2 Destekçi
  1 Yorum
Yeni karşılaştırma
ile

İstikbal Kumaş Ve Gıcırtı Sorunlu Koltuk Takımı

4231görüntüleme
Bahri
Bahri 06 Aralık 2021 13:49

31 Aralık 2020 tarihinde Gaziantep/Şehitkamil'de bulunan Özsağlam Ticaret Çınar Mağazası İstikbal Bayii'nden sipariş ettiğimiz, 21 Ocak 2021 tarihinde ödediğimiz İstikbal Marka Diego serisi koltuk takımı bize 5 Mart'ta teslim edildi. Fakat koltuk takımının kumaşlarında yırtık ve izler olduğunu gördük. Firmanın elemanları bu durumu not alarak yetkili servisi yönlendireceklerini söylediler. Sonra yetkili servis elemanları geldiler, ürünleri incelediler. Üründeki hatayı kabul ettiler ve ürünün bu şekilde teslim edilmesinin satıcı firma hatası olduğunu belirterek onlarla iletişime geçmemizi söylediler.

Satıcı ile irtibata geçtik, ürünü bizden alıp kumaşlarını değiştireceklerini söylediler. Koltuk takımını götürdüler fakat ürün geldiğinde sorun devam ediyordu. Eve ® getirdikleri ürünü yeniden alıp servise götüreceklerini belirterek ürünü aldılar. Ürün geldi fakat üründeki sorunun devam ettiği gibi bir de ürünün 3'lü koltuğunun süngerinde şişme ve dengesizlik olduğunu gördük. Ürünü yine alıp servise götürdüler, ciddi bir bekleyişin ardından ürün geldi. Aynı sorun devam ettiği gibi bir de üründe gıcırdama başlamıştı.

Ürünü tekrar alıp götürdüler ve ürünün kumaşlarının değiştiğini ve montajın yapıldığını belirterek ürünü getirdiler fakat aynı sorunlar devam ediyordu. Ayrıca alttaki bir ayak da yamuktu. Bunları söyledik, getiren arkadaşlar bize hak vererek ürünün değişmesi gerektiğini söylediler. Yetkili servis elemanlarının gelip ürünü inceleyeceğini ve ürünün değiştirileceğini söylediler.

Yetkili servis elemanları geldi, ürünü inceledi ve belirtilen hataların olduğunu doğruladı. Fakat değişim için yetkili olmadıklarını söylediler. Ürün değişimi için satıcı firma ile görüşün dediler. Satıcı firma ile iletişime geçtim, onlar ürünün değişmesi gerektiğini fakat bunun için yetkili servisin onay vermesi gerek dedi. Bunun üzerine tekrar yetkili servis ile iletişime geçtik, servis elemanlarını çağırdık. Servis elemanları bize telefonla ulaşıp zaten sorunu bildiklerini ve eve gelmelerine gerek olmadığını söylediler. Ne yapmamız gerektiğini sorduğumuzda ise haklı olduğumuzu fakat kendilerinin bir işlem yapmayacaklarını belirterek ''Çok istiyorsanız Tüketici Hakem Heyetine başvurun'' dediler.

THH'ye başvurduk, k. Maraş'tan bir kişi aradı, üzüntüsünü dile getirdi ve biz gerekeni yapalım siz de başvuruyu çekin dedi. Ben de ancak sorun hallolursa çekerim dedim ama maalesef tekrar dönüş olmadı. Yani başvuruyu çeksem belki de o hakkımı kaybedecektim.

İstikbal Logo
İstikbal06 Aralık 2021 13:51

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden 0850 222 33 44 numaralı iletişim hattımıza ya da www.istikbal.com.tr iletişim formundan iletebilirsiniz Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

İstikbal Logo
İstikbal06 Aralık 2021 20:05

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi 0850 222 33 44 numaralı iletişim hattımıza ulaşarak ya da www.istikbal.com.tr iletişim formundan iletebilirsiniz.

Bahri
Bahri07 Aralık 2021 14:44

Tövbe yalan. Ne arayan ne de soran oldu. Kimse bana ulaşmadı, bu konu hakkında İstikbal yetkililerinden Herhangi biriyle tek kelime konuşmadım.

  • profile
  • profile
2 Destekçi
  1 Yorum

1 Yorum

Buket
Buket09 Aralık 2021 12:58
 

Net çözümler bulamıyorsunuz ürün tekrar tekrar aynı hatayla geliyor şikayetinizi kesinlikle geri çekmeyin

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Bir ay önce İstanbul Esenler Bellona Altunbaş mobilyacıdan İstikbal Lena delux model koltuk siparişi verdim kendilerinin İstikbal bayisi de varmış. Koltuk takımı 29 Aralık 2021'de geldi sıfır ürün diye ama hurda bir koltuk takımı gönderdiler. İçleri kırık dökük kumaşı kokuyor tüyleniyor neyse daha ç...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

İstikbal ve ilgisizliği İstikbal bayiinden koltuk takımı aldım. 8 Aralık 2021 de takımı getirdiler 3 lü koltuğun tabanı kırıkmış, yanlış okumadınız yeni aldığım ürünü kırık şekilde bize getirdiler. Sonrasında servisin gelip kırık parçayı değiştireceğini söylediler. Bugün 8 Ocak 2022 defalarca aramam...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

7. Ay 2021 aldığım koltuk takımı sorunlu geldi. Kumaş hatası deri hatası ayaklar cızık astarda üstüne basılmış ayakkabı izi bu sorunların sadece kumaş hatası çözüldü diğer hatalar neredeyse sene olacak İstikbal gibi bir markaya kusurlu ayıplı ürün satmasını yakıştıramadım. Güvenerek İstikbal gibi fi...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 20 Aralık 2021 12:26

İstikbal mobilyadan 3 Ekim 2021 tarihinde yemek odası takımı TV ünitesi ve aynı grup olan Bellona koltuk takımı satın aldım 45gun sonra teslim edileceği, en fazla Kasım ayı son haftası teslim edileceği tarafıma söylendi. Tabii ki bu tarihte teslim edilmedi. Aradığımda iki sandalye hazır dördü değil ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 14 Aralık 2021 00:14

2020 Aralık ayında İstikbal Mobilyadan aldığım İndigo koltuk takımını 2021 Eylül ayında kurulumunu yaptırdım. Sadece 2 ay kullanımdan sonra süngerinde çökme ve kumaşta potluk olmaya başladı. Akabinde servis çağırdım, gelen servis çalışanı arkadaşlar İndigo koltuk takımında yay olmadığını bu koltuk ...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Aralık 2021 16:54

İstikbal'den 7. Ay 2021 de koltuk takımı aldık. Tabi talep fazlalığı ve özenli imalat vs sebeplerle 2 aydan fazla bekletildik. Ürün geldi ama İstikbal'in vaat ettiği kalite ve özenden ve gördüğümüzden oldukça uzak. Koltuğun sünger kısımlarında orantısızlık var. Ayrıca alt astarları merdiven altı mar...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 05 Aralık 2021 02:21

2021 Mart ayında aldığım Diego koltuk takımı aldığımız günden her oturup kalktığımızda çatır çutur kırılacakmış gibi rahatsız edici ses geliyor Eylül'de servis geldi bir şeyler yaptı gitti ama ses kesilmedi geçen gün evi temizler koltuğun altına eğildim alttan yay fırlamış koltuğa oturduğum yer cuk ...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 03 Aralık 2021 22:45

2021 ağustos ayında İstanbul'dan aldığım Elizya koltuk takımı aşırı şekilde gıcırdıyor. Aldığım yatağın bazısının güya yaptılar ama gene aynı hiçbir şekilde doğru düzgün ilgilenmiyorlar. Güya kaliteli marka kaliteli ürün diye aldık ama maalesef boş çıktı.

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 16 Kasım 2021 22:32

30 Ekim 2021 yılında Atam Dayanıklı Tüketim Malları Edremit İstikbal mağazasından Diego koltuk takımı aldım. Ürün evimize ambalajsız olarak gönderildi. Bizim de direk aklımıza teşhir ürünü gönderdiklerini düşündük. Ürünü aldıktan 3 sonra ürünün üzerindeki düğme attı. Sorunu firmada ki ürünü satan is...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 08 Kasım 2021 15:31

Haziran 2021 tarihinde Van Maraş caddesinde bulunan Süerler İstikbal'de iki adet koltuk takımı yemek takımı ve sehpa takımı satın aldım. En geç 45 günde teslim edileceğini söylemelerine rağmen 2 ay sonra 8. Ayın sonunda getirdiler. Ancak koltuk takımının berjerlerini yanlış sipariş yazdıkları için o...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi