Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Çözüldü

İstikbal Koltuk Teslimini Yapmıyor

Melisa
11 Temmuz 2023 13:55
938
Melisa'nın Teşekkür Mesajı
“Tuğçe Hanıma teşekkürler”

İstikbal'in internet sitesinden 22 Mayıs'da 2 adet üçlü koltuk siparişi verdim. Öncelikle bizi arayıp tarih aldılar. Teslim edecekleri tarihten 1 gün önce arayıp 1 koltuğun olup 1 koltuğun olmadığını ilettiler. İlk aradıklarında 2 koltuğumuzda teslim edilecekti, teslim tarihine kadar ne değiştiğini anlayamadı, müşteri temsilcisiyle iletişime geçtik ama asla bir cevap alamadık. 1 koltuğu getirdiklerinde 3 yerinde hata çıktı ve direkt iade ettik. Şu an arıyoruz bir müşteri temsilcisi bayide diyor başka bir müşteri temsilcisi fabrikada yangın çıktı 2-3 hafta içerisinde gelebilir diyor. Neden müşteri temsilcileri farklı bilgi veriyor diyorum telefonu yüzüme kapatıyorlar ve 2-3 hafta dedikleri sürede 2. Haftadayız hala net tarih verilmiyor. Fabrikada üretim durduysa şu an sipariş verildiğinde 15-22 ağustosta teslimat gözüküyor ama mayıs ayında verdiğim sipariş için hala net bilgi yok...

11 Temmuz 2023 13:55 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

12 Temmuz 2023 09:13

Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri

Melisa
12 Temmuz 2023 18:16

Çağrı merkezinizden asla sağlıklı bir dönüş alamadığımı şikayetimde belirttim, biri sevkiyatta diyor biri üretim fabrikasında yangın çıktı 2-3 hafta sonra teslim edilecek diyor, neden farklı cevap verdiklerini sorduğumda yüzümüze telefon kapatıyorlar. Müşteri memnuniyetine ne kadar önem verdiğiniz ortada. 22 mayıstan beri 52 gün geçmiş hala bana net tarih vermiyorsunuz. 2-3 hafta dediğiniz tarih 21 temmuzda yani 61. Günde bitiyor ve hala tarafınızdan bizi mazur görün gibi bir samimi dille yaklaşılmıyor üstüne azarlanıyoruz. Umarım ki o zamana kadar sağlam koltuk teslim edersiniz.

Melisa
19 Temmuz 2023 10:38

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini arıyorum bugün de 2-3 hafta içerisinde gelecek diyorsunuz... 3 hafta önce aynı şeyi söylememiş gibi gerçekten rezillikten başka bir şey değil yaptığınız.

Melisa
13 Eylül 2023 11:07

Tuğçe Hanıma teşekkürler

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Şikayetle İlgili Yorumlar

Benzer Şikayetler

İstikbal'e Yakışmayan Müşteri Hizmetleri Diyaloğu

İsmail
26 Haziran 12:55
397

İstikbal Bayi Online Siparişten Kazanç Yok Diye Teslimat Geciktiriyor!

Nilgün
20 Mayıs 19:34
774

İstikbal Üsluptan Yoksun, Haksız Para Talebi.

Sevgi
28 Nisan 21:12
654
İstikbal Üsluptan Yoksun, Haksız Para Talebi.
İstikbal Üsluptan Yoksun, Haksız Para Talebi.
İstikbal Üsluptan Yoksun, Haksız Para Talebi.
İstikbal Üsluptan Yoksun, Haksız Para Talebi.
+1

İstikbal Mobilya Mağazasının Teslimat Gecikmesiyle İlgili Şikayet

Seyide
22 Nisan 09:46
576

İstikbal Gelen Ürün Tam 50cm Küçük Ve Tek Çözüm Önerileri Ürünün İadesi.

Mehmet
06 Mart 18:07
575
İstikbal Gelen Ürün Tam 50cm Küçük Ve Tek Çözüm Önerileri Ürünün İadesi.
İstikbal Gelen Ürün Tam 50cm Küçük Ve Tek Çözüm Önerileri Ürünün İadesi.
İstikbal Gelen Ürün Tam 50cm Küçük Ve Tek Çözüm Önerileri Ürünün İadesi.
İstikbal Gelen Ürün Tam 50cm Küçük Ve Tek Çözüm Önerileri Ürünün İadesi.
+1
Benzer Şikayet Yaz