Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1

İstikbal Koltuk Sorunu: Servis Ve İletişim Çıkmazı

Ahmet
16 Mayıs 13:50
401

İstikbal'den almış olduğum koltuklarda su lekesi olması sebebiyle Çorum merkezde bulunan servisle iletişime geçtik. Daha sonrasında Çorum servisinin yetkisi dışında olduğunu ve Samsun bölge servisinin yetkisinde olduğu tarafıma iletildi. Aradan geçen 1 aylık süre sonrasında servis kaydımın düştüğünü öğrendim ve yeniden servis talep ettik. Nihayet 1.5 ay sonra servisten teşrif ettiler ve ilk başta müşteri hatası olabileceğini söyleyip kendileri de kontrol ettiklerinde ürünün kumaşında hata olduğu kanısına varıldı. Ve 16. günde kumaşın servise geldiğini müşteri temsilcisinden öğrendim. Bu arada eline ulaşan yedek parçadan dahi haberi olmayan Samsun bölge servisinden almış olduğum cevap 'bilemem yedek parçanın ne zaman geleceği' oldu. Servis elemanı ile iletişime geçtiğimde 1 hafta sonra yapılacağı bilgisini aldığımda, neden bu kadar beklediğimi sorduğumda ürünün alınıp yapılacağı söylendi ve 'bunu yapın artık yeter' dediğimde rica etmem gerektiğini, 'mecbur yapacaksınız' dediğimde mecbur olmadıklarını, rica ile iş yaptıklarını belirtip telefonu suratıma kapattılar. Onlarca mağazası bulunan İstikbal gibi bir firmanın bu kadar basit olduğunu bilseydim kesinlikle kapısının önünden geçmezdim. O kadar para ödememize rağmen rezil olduğumuz ve müşterisiyle köpeğe davranır gibi davranan firma görmedim.

16 Mayıs 13:55 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

Ahmet
16 Mayıs 14:03

İnternet üzerinden özür dilemek değil mesele insanlara sizleri şikayet etmedende insanca konuşmayı öğrenmek bu yapılan saygısızlığı adli mercilerde sonuna kadar takipçisi olacağım

17 Mayıs 14:33

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri

Ahmet
17 Mayıs 15:00

Tüketicilerine yapmış oldukları cevap 16.05.2024 tarihinde yedek parça servisin eline ulaşmıştır diyen müşteri temsilcisi 17.05.2024 tarihi itibariyle yedek parça henüz yetkili servise ulaşmadı. Bende sizinle yapmış olduğum bütün görüşmelerinizde müşteriye yalan beyanda bulunmak müşteriyi oyalamak gerçeği yansıtmayan açıklamalarda bulunmaktan Hakem Heyeti'ne başvurup ne olacağını sizde bende göreceğiz

Ahmet
31 Mayıs 19:26

16 Mayıs 2024 tarihinde şikayet yazmış olduğum konuya ek olarak İstikbal Samsun bölge servisi hatalı olan koltuk kumaşını sadece oturma bölgesini değiştirip geriye kalan sırtlık ve kol bölgesi kumaşlarını değiştirmeyerek kalitesini göstermiş bulunmakta

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Şikayetle İlgili Yorumlar

Benzer Şikayetler

1

İstikbal Satış Politikası Ve Müşteri Mağduriyeti

Kadir
15 Mart 11:03
1.766
İstikbal Satış Politikası Ve Müşteri Mağduriyeti
İstikbal Satış Politikası Ve Müşteri Mağduriyeti
İstikbal Satış Politikası Ve Müşteri Mağduriyeti
İstikbal Satış Politikası Ve Müşteri Mağduriyeti
+4

İstikbal Garanti Devam Ederken Ücretli Değişim Yapması

Deniz
12 Mart 22:14
374
İstikbal Garanti Devam Ederken Ücretli Değişim Yapması
İstikbal Garanti Devam Ederken Ücretli Değişim Yapması
İstikbal Garanti Devam Ederken Ücretli Değişim Yapması
İstikbal Garanti Devam Ederken Ücretli Değişim Yapması
1

İstikbal MASKO Ayıplı Mal

Ensar
01 Mart 19:01
906
İstikbal MASKO Ayıplı Mal
İstikbal MASKO Ayıplı Mal
İstikbal MASKO Ayıplı Mal
İstikbal MASKO Ayıplı Mal
+4

İstikbal Den Koltuk Takımı Sorunu

Cumali
10 Şubat 22:59
837
İstikbal Den Koltuk Takımı Sorunu
İstikbal Den Koltuk Takımı Sorunu

İstikbal 6 Ay Sonunda Gelen Ürünler

Halil
29 Aralık 2023 23:57
10.601
İstikbal 6 Ay Sonunda Gelen Ürünler
İstikbal 6 Ay Sonunda Gelen Ürünler
İstikbal 6 Ay Sonunda Gelen Ürünler
İstikbal 6 Ay Sonunda Gelen Ürünler
+2
Benzer Şikayet Yaz