Suat 
Özge 
Feyza İstikbal Kalitesiz Koltuk Takımı Ve Kapakları Kapanmayan Dolapları
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden 0850 222 33 44 numaralı iletişim hattımıza ya da www.istikbal.com.tr iletişim formundan iletebilirsiniz Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi 0850 222 33 44 numaralı iletişim hattımıza ulaşarak ya da www.istikbal.com.tr iletişim formundan iletebilirsiniz.
18.04.2023 tarihinde İstikbal yetkili servisten 2 personel geldi. Ürünlerdeki kusurları gösterdiğimde hatalarını kabul etmek yerine bunun oluru bu, bu en fazla bu kadar olur, buna yapacak bir şey yok şeklinde cevaplar aldım. Biraz daha detaylandırıp ürünlerimdeki kusurların tamamen İstikbal’in kalitesizliği olduğunu anlatmak isterim. 1. Koltukta ve pufun kumaşında ciddi bir potluk var. Gelen kişi de bunu gördü evet potluk oluşmuş dedi kabul etti. Bu sorunun nedeni olarak, bu kumaş yumuşak bir kumaş olduğu için, fabrika bunu özellikle esnek bırakıyor ki dikişler atmasın, kumaş yırtılmasın. Bu da zamanla esnemeye sebep oluyor dedi. Çözüm olarak ise kumaşın tamamını alttan biraz çekip zımbalayabileceğini söyledi. Fabrikanın istemediği durumu yapıyım diyorsunuz dediğimde de tamam o zaman yapmayım dedi. Zaten koltukta kırlent varmış, o biraz kapatıyormuş, böyle de idare edilebilirmiş. Bu cevap bile İstikbal’in tüketiciye karşı ne kadar umursamaz olduğunu gösteriyor. Puf için ne yapabiliriz dediğimde onu da gerdirip zımbalayabilirim ama şekli bozulur, köşeleri ovalleşir dediler. Peki çözüm? Yok. 2. Sandalyelerimin bazıları kısa bazıları uzun, ton farkı da var. Hatta birinin sağ tarafı soldan kısa şaka gibi değil mi? Bunu da gösterdiğimizde evet sandalyeler farklı görünüyor dediler. Aynı sezona ait sandalyeler olmayabilirmiş. Zaten sandalyeleri masaya sıfır yerleştirdiğimde de biri daha geride duruyor. Farklı sandalyeler olduğu oradan da anlaşılıyor. Peki çözüm? 6 ay içerisinde bunu fark edemediğimiz için çözüm yok. Çünkü 6 ay içerisinde ürünleri aldığımız mağazadan kusurlu ürün diye talepte bulunabilirlermiş ama 6 ayı geçtiği için şu an işlem yapamazlarmış. Ama ürünün garanti süresi 2 yıl ve bu ürünleri biz alırken kesinlikle böyle bir şey söylenmedi. Kaldı ki garantisi 2 yıl olan bir üründe hatalı parçalar için 6 ayı geçtiğinde çözüm sunulmaması normal mi? 3. Dolaplar fotoğraflarda da attığım gibi kenarlarında ciddi açıklıklar var. Nedeni zemin yamukmuş. Dolaplar kapakların ortasına göre ayarlanırmış. Zaten böyle bir sorun oluşabileceği için dolapların ayakları ayarlanabilir yapılmış. Ayakları ayarlandıktan sonra kapaklar da ayarlanabilir dediğimde bunun oluru bu abla cevabını aldım. Peki çözüm? Yok. Yatak odası takımım neden dümdüz hiçbir sıkıntısı yok dediğimde de o büyük parçalarda gözle görülemez tarzı bir şey söyledi. Onlar gittikten sonra yatak odası takımıma tekrar baktım gerçekten kusursuz. Tamamen müşteriyi geçiştirmeye yönelik cevaplar aldım.
Kısacası bugünün parasıyla 68.125,00 TL’mi (aynı ürünleri bugün almaya kalksam toplamda bu miktar çıkıyor) çöpe atmışım. Bu şikayeti okuyanlara önerim benim düştüğüm hataya düşmemeleri. İsikbal'in bu kadar kalitesiz olduğunu bilseydim 5-10 bin daha fazlasını verip paramı çöpe atmazdım. Annem, babam beni uyardı İstikbal kaliteli değil oradan alma dedi ama satıcı İstikbal’deki ürünlerinde kalite sınıfları var sizin aldığınız koltuk kaliteli sıkıntı yaşamazsınız, zaten 2 yıl da garanti var dedi. Meğer sadece beni kandırmak için söylenmiş sözlermiş. İstikbal'e inanmakla büyük bir hata etmişim. Sadece görüntüye aldanıp paramızı çöpe atmışız. Bizimle aynı dönemde evlenip, farklı markalardan eşya alan arkadaşlarımın hiç birindeki bendeki sıkıntı oluşmadı. İnanın daha fazla para vermeden de farklı markalardan daha kaliteli ürünler alabilirsiniz. Benden size tavsiye…
20.04.2021 tarihinde evimize İstikbal’den Lena koltuk takımı, lena televizyon ünitesi, lena konsol, lena konsol ayna, lena yemek masası ve lena zigon sehpa satın aldık. 28 Nisan Çarşamba günü saat 16:00'da montaj ekibi sözde kurulum yaptı. Dolap ® kapaklarının düz durmadığını söylememize rağmen hiçbir şey yapmadılar, bazı mobilyaların vidalarını eksik taktılar, boş vida yerlerini biz göstererek vida takmalarını söyledik Sanırım montaj ekibinin o günkü son işleriydi. Bu yüzden de uğraşmak istemediler. Kısacası kurulum aşamasında birçok sıkıntı çıktı. O günden beri TV ünitemizin, konsolumuzun kapakları tam kapanmıyor. Kapaklar arasında boşluk var ve aynı zamanda da kapak açılırken de zemine sürtüyor. 1.5 yıldır bu şekilde duruyor. Tüm bunlar kabul edilebilir bir durum olmamasına rağmen o dönem evlilik hazırlığında olduğumuz için çok yoğun bir dönemdeydik. Kuruluma tekrar birini çağırıp takip edecek vaktimiz olmadığı için de üzerinde duramadık. Fakat koltukların daha 2 yılı dolmamasına rağmen kumaşında potluklar meydana geldi. Evimize çok sık misafir gelmez, eşim de ben de çalıştığımız için gün boyu zaten koltuklarda oturmayız. Akşam işten gelince 1-2 saat oturduğumuz koltuklarımız, sanki yıllardır üzerinde oturulmuş bir hal aldı. Dolaplardan dolayı zaten içime sinmeyen salonum şimdi de kalitesiz koltuklarımla daha fazla üzdü. 2 yıl dolmadan, üzerinde daha doğru düzgün oturamadan kumaşın böyle potlaşması normal mi? Eklediğim fotoğraflara da dikkatli bakarsanız, dolap kapaklarının ne kadar kötü durduğunu göreceksiniz. Şaka gibi ama maalesef kapaklar düz durmuyor. Özellikle oklar ile kapağın ne kadar yamuk durduğu, kapağın altındaki boşluk ile üstündeki boşluğun ne kadar asimetrik olduğunu göstermeye çalıştım. Ben İstikbal’in daha kaliteli, kurumsal bir firma olduğunu düşünmüştüm. Buna güvenerek İstikbal'den alışveriş yaptım. İstikbal kurumsallığına yakışır bir şekilde sattığı ürünün arkasında durmayacaksa İstikbal’den alışveriş yapmanın ne anlamı kalıyor ki? Bilinmeyen, daha uygun fiyatlı ürünler satan herhangi bir firmadan bu alışverişi yapmış olsam, belki bu sıkıntıları başta yaşamadan 3-4 yıl sonunda koltuklarımı değiştirirdim. Hatta belki koltuklar daha sağlam bile olurdu, TV ünitesi, konsol da böyle durmazdı. Dolap kapaklarını açmamak için dolap içine eşya bile koymak istemiyorum artık. İstikbal’den aldığım koltuğun defosuz ve eksiksiz yeni ürün ile değişimini; dolap kapaklarındaki saçma durumdan ötürü defosuz yeni ürün ile değişimini rica ediyorum.
20.04.2021 tarihinde İstikbal'den bugünün parasıyla 68.125,00 TL değerinde salon takımı aldım. Ürünlerde türlü türlü sıkıntılar oluştuğu için İstikbal ile iletişime geçtim. 18.04.2023 tarihinde İstikbal yetkili servisten 2 personel geldi. Ürünlerdeki kusurları gösterdiğimde bu en fazla bu kadar olur, buna yapacak bir şey yok şeklinde cevaplar aldım. Biraz daha detaylandırıp ürünlerimdeki kusurların tamamen İstikbal’in kalitesizliği olduğunu anlatarak benim gibi kimsenin mağdur olmamasını istiyorum. 1. Koltukta ve pufun kumaşında ciddi bir potluk var. Gelen kişi de bunu gördü evet potluk oluşmuş dedi kabul etti. Bu sorunun nedeni olarak, bu kumaş yumuşak bir kumaş olduğu için, fabrika özellikle esnek bırakıyor ki dikişler atmasın, kumaş yırtılmasın. Bu da zamanla esnemeye sebep oluyor dedi. Çözüm olarak ise kumaşın tamamını alttan biraz çekip zımbalayabileceğini söyledi. Fabrikanın istemediği durumu yapıyım diyorsunuz dediğimde de tamam o zaman yapmayım dedi. Zaten koltukta kırlent varmış, o biraz kapatıyormuş, böyle de idare edilebilirmiş. Bu cevap bile İstikbal’in tüketiciye karşı ne kadar umursamaz olduğunu gösteriyor. Puf için ne yapabiliriz dediğimde onu da gerdirip zımbalayabilirim ama şekli bozulur, köşeleri ovalleşir dediler. Peki çözüm? Yok. 2. Sandalyelerimin bazıları kısa bazıları uzun, tonları farklı. Sandalyeleri masaya sıfır yerleştirdiğimde de biri daha geride duruyor. Hatta birinin sağ tarafı soldan kısa şaka gibi. Bunu gördüklerinde evet sandalyeler farklı görünüyor dediler. Aynı sezona ait sandalyeler olmayabilirmiş. Peki çözüm? 6 ay içerisinde bunu fark edemediğimiz için çözüm yok. Çünkü 6 ay içerisinde ürünleri aldığımız mağazadan kusurlu ürün diye talepte bulunabilirlermiş ama 6 ayı geçtiği için şu an işlem yapamazlarmış. Ama ürünün garanti süresi 2 yıl ve bu ürünleri biz alırken kesinlikle böyle bir şey söylenmedi. Kaldı ki garantisi 2 yıl olan bir üründe hatalı parçalar için 6 ayı geçtiğinde çözüm sunulmaması normal mi? 3. Dolaplar fotoğraflarda da attığım gibi kenarlarında ciddi açıklıklar var. Nedeni zemin yamukmuş. Dolaplar kapakların ortasına göre ayarlanırmış. Zaten böyle bir sorun oluşabileceği için dolapların ayakları ayarlanabilir yapılmış. Ayakları ayarlandıktan sonra kapaklar da ayarlanabilir dediğimde bunun oluru bu abla cevabını aldım. Peki çözüm? Yok. Bu şikayeti okuyanlara önerim benim düştüğüm hataya düşerek, görüntüye aldanıp kalitesiz ürünlerle paralarını çöpe atmamaları.