Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1

İstikbal İlgisizliği Ve Ürünlerin Hala Teslim Edilmemesi!

Harun
05 Ağustos 2023 12:38
6.921

Kayseri Kumsmall İstikbal bayiinden 20.05.2023 tarihinde Mary köşe takımı, Venon oturma grubu, Venon yemek odası ve Mitra yatak odası takımı aldık. Alırken bayiiye elinde ürünlerin olup olmadığını sorarak satın aldık. Onlar da Mary köşe takımının ve Mitra yatak odası takımının ellerinde olduğunu en geç 2 hafta içinde teslimat yapacaklarını söylediler. Diğer kalan ürünlerin ise en geç 45 gün içinde teslim olacağını söylediler. Fakat elimizde var dedikleri ürünlerden 3 hafta sonra sadece baza ve köşe takımının birkaç parçasını getirdiler. Köşe takımından köşe parçası eksik olduğu için de kurulum yapamadılar. Daha sonra defalarca aramamıza rağmen eksik parçaların unutulduğunu, teslimat yapacakları ilettiler fakat köşe takımı ve yatak odasının eksik ürünlerin tamamlanması 1 ayı geçti.

Bu sırada 45 gün dolduğu için Venon takımlarının durumunu sorduk. Fakat bayii sürekli planlama biriminden i*** Bey'e yönlendiriyor. O da ben kontrol edip size döneceğim diyerek dönmüyordu. Bu şekilde sürekli 2 günde bir aradık ve aynı cevapları aldık. 22.06.2023 tarihinde yani siparişimizden 62 gün sonra dalga geçer gibi Venon takımızdan 1 üçlü ve 2 berjer getirip bıraktılar. Yani 2 adet sandalye, masa ve 1 adet üçlü koltuk eksikti. Diğer koltuğun da tamiratının yapılıp getirileceği söylendi. Sonrasında planlamadan i*** Bey ile yaptığımız telefon konuşmasında yemek masamızın kalan iki sandalyemizin, Venon üçlü takımımızın ekranlardan kontrol ettikten sonra üretildiğini ve bir sonraki sevkiyatta teslim olacağını söyledi. Fakat birkaç gün sonra tekrar aradığımızda ürünlerin hazır olmadığını söyledi. Biz duruma çok şaşırdık mağazayla görüştük onlar da tekrar i*** Bey'e yönlendiriyor. Bir çözüm alamadık ve mağdur olduk. Bugün itibarıyla yine i*** beyle yaptığımız konuşmada iki sandalyenizin hala üretime girmediğini ve ne zaman gireceğini de bilmediğini paylaştı. Ne zaman üretileceğini kimden öğrenebileceğimizi sordum ama kendisinin de bilmediğini ve üretim birimlerinin bir yıllık üretim planlarını paylaşmadıklarını iletti. Ben de haklı olarak madem ne zaman üretileceği bilinmiyor nasıl satış yapılıyor bunu sordum ama bir cevap alamadım.

Sonuç olarak 05.08.2023 tarihi itibari ile hala satın aldığımız eşyaların bir kısmını alamadık. Ne zaman üretileceği ile ilgili bilgi de alamadık. Kurumsal olduğu için güvenerek tercih ettiğimiz İstikbal'in kurumsallıktan oldukça uzak olduğunu görüyoruz.

profile profile profile
5 Destek
05 Ağustos 2023 12:40 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

10 Ağustos 2023 17:25

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri

11 Ağustos 2023 08:56

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri

Harun
13 Ağustos 2023 21:54

Bilgi aktarımı yapıldı evet fakat mağduriyetim tamamen giderilmedi. Hala eksik ürünlerim var. Daha kaç kere aramam ve şikayet etmem gerekiyor bilmiyorum...

Harun
01 Kasım 2023 16:10

Büşra hanıma teşekkürler

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Şikayetle İlgili Yorumlar

Benzer Şikayetler

1

İstikbal Ürün Teslim Sorunu (gecikme)

Cüneyt
28 Şubat 15:16
1.079
İstikbal Ürün Teslim Sorunu (gecikme)

İstikbal Marka Ürünlerinin Kalitesizliği

Pınar
07 Haziran 03:54
547
İstikbal Marka Ürünlerinin Kalitesizliği
İstikbal Marka Ürünlerinin Kalitesizliği
+3

İstikbal Ankara Ergazi Şubesi Teslim Sorunu Ve Hasarlı Ürün!

Esma
31 Ekim 2023 17:33
943
Benzer Şikayet Yaz