İstikbal Düzce Şube/Değişim-Hatalı/Defolu Ürün

21.01.2023 tarihinde Düzce İstikbal Şubesinden 67.000-TL'lik ürün siparişi verdik, ürünler içerisinde Venom koltuk takımı da vardı. Şube 4 Nisan tarihinde eksik ürünler ile birlikte koltuk takımını getirdi. Getirdiği koltuk bizim istediğimiz, sipariş verdiğimizin tamamen dışında farklı bir üründen oluşuyordu. Biz Venon nubuk (olduğunu sonradan öğrendiğimiz) koltuk siparişi vermiştik. Renk olarak lacivert olmasını istedik, satış temsilcisi olan A** C***'a talebimizi ilettik. Oda aynı koltuğun lacivert ve krem renklerinden oluşan modelini sipariş vereceğini söyledi. Fakat siparişi oluştururken farklı bir kumaştan ürünün siparişini oluşturduğunu ürünler teslim edilince öğrendik. Elinizdeki sipariş formunda da bu yazıyor diye kendini savunmaya çalıştı. Oysa kumaşın nubuk olduğunu yeni öğrendim, bilmek zorunda da değilim, satış temsilcisinin görevi benim talebimi değiştirmeden ürünü oluşturmak. Talep ettiğimden tamamen alakasız bir ürünün siparişi oluşturulduğunu 4 Nisan günü öğrendim. Bu tarihe kadar sabırla bekledim. Geç olsun ama iyi olsun yeter ki istediğim gibi olsun ürünler 4 Nisan günü sadece koltuk takımı, mutfak masası ve portmantonun yarısı olacak şekilde teslim edildi.

Mutfak masasının vidası düşünce eğilip altına baktığıma vida yerlerinin parçalanmış olduğunu gördüm. Satış temsilcisi ile görüşümüzde yukarıda da bahsettiğim gibi hatanın tamamen bizden kaynaklı olduğunu, değişimin hiçbir şekilde olmayacağını, o modelde ısrarlı olursak Şubede bulunan teşhirli ürünün kapımıza atılacağını söyleyip kendine ve temsil ettiği kuruma yakışmayan tavırda bulundu. 21 Ocak tarihinde Şubede koltuk seçerken biz Venon marka koltukları beğendik ®. Bize getirdikleri koltuklardan Şubelerinde bulunuyordu, indirimde olmamasına ve diğerlerinden ücret olarak bayağı farkının bulunmasına rağmen biz bu ürünü sipariş ettik ve tamamen alakasız bir ürünle karşı karşıyayız.

Ramazan ayında misafir olarak kimseyi davet edemediğim gibi bayram yaklaşıyor ve odam bomboş kaldı. Yıllardır İstikbal markasını kullanırız, İstikbal’in diğer şubelerinden hiçbir şekilde sorun yaşamadım ilk kez başıma böyle bir şey geliyor. İstikbal Mağaza depolarında bulunan ürünün bir an önce elimizdeki ile değişmesini aynı şekilde defolu olan mutfak masasının da geri alınmasını talep ediyorum. Akıbetini henüz bilmediğim TV ünitem ile portmantomun da artık teslim edilmesini, mağduriyetimin ilk sıradan giderilmesini talep ediyorum İstikbal markasını seçtik çünkü İstikbal güvencesini biliyoruz.