Toplam çözüm sayısı
..
İstikbal ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Yeni karşılaştırma

ile

İstikbal Bahçe Mobilyamda Oluşan Kopmaların Giderilmesi Ya Da Yenisi İle Değişimi

3619görüntüleme
Burcu
Burcu 22 Ekim 2020 15:56
İstikbal Bahçe Mobilyamda Oluşan Kopmaların Giderilmesi Ya Da Yenisi İle Değişimi
İstikbal Bahçe Mobilyamda Oluşan Kopmaların Giderilmesi Ya Da Yenisi İle Değişimi
İstikbal Bahçe Mobilyamda Oluşan Kopmaların Giderilmesi Ya Da Yenisi İle Değişimi
+4

11.02.2017 Helezon Ticaret Çiğli -İzmir Sb... Den 2 tıp bahçe mobilyası almıştım. Ancak geçen seneden beri balkonda kullandığım Holiday masa ve kollu sandalyelerinde kopmalar başlamıştır. Bu durumu geçen hafta müşteri ilişkilerini arayarak şikayetimi anlatmak istedim ama beni en yakın servise bilgi vereceklerini bildirip kapatmıştır. Ancak bu hafta beni Menemen Sb... Servis yönlendirmek için aradı ancak garantim bittiği için servis ücreti ve tamir masraflarının bize ait olduğunu bir sorun varsa bu bizim hatamız olduğunu 2 yıl geçen ürünün hiçbir hatasını kabul etmediklerini söylemişlerdir.

Ancak biz bu ürünleri İstikbal marka tercih ederken kaliteli ve uzun ömürlü olması için almıştık. 2 yıl sonra garanti bitince 3 yıl bozulur atarız diye düşünmedik. Bu sorunlu Ürünler doğru dürüst kullanılmadan Herhangi bir kullanıcı hasarı olmamasından dolayı imalat hatası olarak sorun yaşadığımızı düşünüyoruz. Bir bahçe mobilyasının bu kadar zaman içerisinde kopup açılması mümkün değildir. Sonuçta aynı anda aldığımız diğer takımda bu tip bir sorun yoktur. Bu sorunlu takımım için İstikbal mobilyanın üzerine düşeni yapmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.

İstikbal Logo
İstikbal22 Ekim 2020 15:57

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden 0850 222 33 44 numaralı iletişim hattımıza ya da www.istikbal.com.tr iletişim formundan iletebilirsiniz Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

Burcu
Burcu22 Ekim 2020 17:01

Öncelikle teşekkür ederim. Vermiş olduğunuz numarayı ilk olarak aradım ve bana en yakın servisi yönlendireceklerini bildirdiler, sonra servis için aradıklarında ücreti kabul ediyorsak göndereceklerini söylediler. Bende bu yüzden kabul edtmedim ve sizden bu sorunlu bahçe mobilyalarım için çözüm talep ediyorum.

İstikbal Logo
İstikbal22 Ekim 2020 17:23

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi 0850 222 33 44 numaralı iletişim hattımıza ulaşarak ya da www.istikbal.com.tr iletişim formundan iletebilirsiniz.

Burcu
Burcu22 Ekim 2020 20:01

Şikayetim için verilen cevap şikayetimde belirtiğim şekilde hiç çözüm odaklı olmamış aynı şekilde garanti süremin bittiği için yapılacak bir şey olmadığı söylenmiştir. 'Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır.' Demek satılan ürünün arkasında durmak değildir. Üretilmiş ürünün sorunlu olabileceği hiç düşünülmemektedir. 2 yıl garanti suresi içinde bir şey olursa bakabileceklerini ancak 2.5-3 yıl sonra sorun çıkarsa bizimle alakalı değildire getirilmiştir sorunumuz. Biz alim yaparken kurumsal bir firma tercih ettik ki bizden kaynaklanmayan bir sorun çıkar ise sorunumuza yardımcı olabileceklerini düşünmüştük ancak bu İstikbal mobilyada böyle değilmiş bu anladık. Bundan sonra bize söylenen şekilde tüketici hakkımızı aramayı deneyeceğiz.

2 Yorum

Göksel
Göksel02 Aralık 2020 01:12
 

Aynı takım bende de var

Kadir
Kadir11 Aralık 2020 19:54
 

Burcu Hanım merhaba. Elinizden gelir ise rattan nereden temin edilir, nasıl tamir edilir hususlarında sizi bilgilendiririm. Benim Bellona marka da aynı durumdaydı ve tamirini kendim yaptım. Şayet bir çözüm bulamazsanız sizden satın alabilirim.

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Ankara altındal ticaret İstikbal bayiinden Diego koltuk takımı aldım kurulumundan sonra ürünü incelediğimde hatalar gözlemledim (sıfır ürün hatalı geliyor) firmaya şikayetimi bildirdim. 20 gün sonra servis geldi ve tadilat yapacaklarını söyledi ben kabul etmedim değişim talep ettim ve firmadan dönüş...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

İstanbul Çatalca İstikbal erbil mobilyadan 02.03.2021 tarihinde koltuk takımı aldım ve bir yaz ayı boyunca koltuklarda oturulma olmadı ancak koltuklarımda iki hafta öncesinde alt orta bacaklardan kasa da patlama olduğunu fark ettim ve aldığım ürünlerin satın alma esnasında özellikle sordum sunta değ...

  • profile
1 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

Ben birkaç ay önce İzmir, Karabağlar’da bulunan İstikbal Bayisi Batılı Mobilyadan bir adet yatak satın aldım. Özellikle yatak alırken mağaza görevlisine yatağın dolgun, yüksek ve sert olması gerektiğini söyledim. O da İstikbal'in optimal modelini tavsiye etti. Ne var ki yatağın mevcut baza üzerinde ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

Şubat ayında Aydın/Kuşadası dempo mobilya şubesinden armony koltuk takımı ve TV ünitesi aldım. Fakat eve teslimat sırasında servis çalışanları tarafından berjerin duvarlara sürtülmesi sonucu zarar gördüğü tespit edildi (kumaş yırtılması ve koltuk zımbalarının atması). Ayrıca montaj sırasında TV ünit...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Haziran sonu Antalya İstikbal avşarlar şubesinden koltuk takımı, yatak odası takımı, yemek odası takımı, zigon sehpa ve orta sehpa aldık. Yaklaşık 50 bin tl civarında bir tutar ödedik. Şubenin hediye olarak uyku seti göndereceği konusunda anlaştık. Mobilyaların büyük bir bölümünün Kurban bayramından...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Bir ay önce İstikbal mobilyanın Keçiören-Ankara Zafer Belek plazadan 7500 gardırop aldım. Eve getirdiklerinde ana gövdeyi oluşturan parçalardan biri kırık çıktı. Servis yetkilileri kırık parçanın yenisi gelecek diye gittiler. İlgili yerlere bilgi vermemize rağmen halen parça gelecek. Sanırsın parça ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

09.08.2021 Tarihi'nde Balıkesir ili, Burhaniye ilçesinde bulunan İstikbal Mobilya şubesinden 1 adet koltuk takımı, 1 TV sehpası ve 1 konsol aldık. Ürünler mağazada bulunmadığı için ön sipariş oluşturduk. 14.466,00 Türk Lirası tutarındaki toplam miktarın bir kısmını nakit, kalan kısmını ise kredi kar...

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Ortalama 1 yıl önce İstikbal Hayat Mobilya Rize'den Roma koltuk takımı aldım. Koltuklar geldi kurulumları tamamlandı vs. Kullandığım ilk günden beri koltuktan oturunca gıcırtı sesleri gelmeye başladı. Satın aldığım koltuklar 10 senelik malzeme gibi hissediyorum. Bu durumu servise ilettik gelip sokup...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

26.07.2021 tarihinde İstikbal şubesi olan önkol life mobilya, Gaziosmanpaşa şubesinden 15900 TL Nakit ödeyerek bir yatak odası takımı siparişi verdim. Düğünüm olacağından sıkışıklık olmaması için 2 ay önce alalım dedik. Alırken de 2 ay olduğunu ne zaman hazır olursa getirebileceklerini söyledik. Hem...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 hafta önce

29 Mayıs 2021 Tarihinde Gürsan Teks. San. Ve Tic. A. Ş. Aldığım İstikbal köşe koltuk takımı hatalı ve kusurlu olduğunu teslim ve kurulum yapan servisleri bizzat kendileri görmelerine rağmen 3 parçanın birisini değiştirdiler. Koltuklarda dikiş patlakları başlarında malzemeyi az koyduklarından göçük v...

  • profile
1 Destekçi