Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
4
Çözüldü

İstikbal Ayıplı Ürün Teslimi Ve Değişim Talebi!

profile
Fatma
07 Temmuz 2023
2.274

01.04.2023 tarihinde Maltepe Sarıçiçek Mobilya ® Mağazasından İstikbal Massimo ® koltuk takımı ve yemek odası takımı satın aldım. Müşteri temsilcisi m*** Bey, bize mağazanın alt katında Massimo koltuk takımı olduğunu fakat tam takım alacaksak üst katta tam takım olduğunu iletti. Teşhir ürünlerdeki deformeleri, vuruk ve boya atmalarını göstererek bu konuda hassas olduğumuzu belirttik. Ürünlerimiz gelmeden önce m*** Bey’den ürünlerimizin iyice sarılmasını, evimizin merdivenleri yeterince geniş olmadığı için herhangi bir çizik vb. Olmamasını özellikle talep ettim. 20.06.2023 tarihinde ürünlerim gönderildi fakat getiren kişiler merdivenlerin dar olduğunu ve ürünün bazı yerlerini vurduklarını söylediler. Bu durumu mağaza görevlisi m*** Bey’e ilettiğimde zigon sehpayı getiremediklerini ve sehpaları getirdiklerinde sipariş ettikleri boya ile takımı onaracaklarını söylediler. Kızımla birlikte takımı detaylıca incelediğimizde ekte fotoğraflarını gönderdiğim üzere birçok yerinde tıpkı teşhirde gösterdikleri gibi boya atmaları, hasarlar, bazı lekeler ve bazı yırtıklar olduğunu gördük. Yine mobilyayı kurmaya gelen usta konsolun ikinci çekmecesinin sağ rayını bir çiviye takıldığını söyleyerek değiştirmişti. Mağazaya gittiğimizde bize teşhir olarak gösterilen Massimo koltuk takımının ve yemek odasının olmadığını gördük. Takımın konsolu, masası ve sandalyeleri yoktu, yalnızca satın almadığımız TV ünitesi ve almadığımız konsol aynası oradaydı. Aşağıdaki teşhir Massimo koltuklarda mağazada yoktu. M*** Bey’e bize gönderilen ürünün hatalarından bahsederek bize gösterdiği teşhir ürünü mü evimize gönderdiklerini sorduk. M*** Bey, asla böyle bir şey olmadığını ifade etti. Masa, sandalye ve konsolu depoya gönderdiklerini söylerken, koltuk takımını teşhir olarak bir başkasına sattıklarını iletti. Ek olarak, ürünümüze rötuş yapabileceklerini belirtti. Sıfır ürün aldığımızı ve neden tadilat yaptırmamız gerektiğini anlayamadığımızı ilettik fakat etkin bir iletişim kuramadık. Mağaza müdürü ile durumu konuşmak üzere geri döndük, fakat bu sefer de mağaza müdürü m*** Bey’in tersine tüm ürünlerin yukarıda olduğunu ve gösterebileceklerini ifade etti. O günden beri ne mağazadan ne de İstikbal numaralarından etkin bir dönüş alamadım. Yalnızca mağaza tadilat yapabileceğini belirtti. Acilen mağduriyetimin giderilmesini ve ürünlerimin sıfır ürünler ile değiştirilmesini talep ederim. Gereğinin yapılmasını rica eder, bir sonuç alamamam halinde yasal hakkımı kullanacağımı belirtirim.

İstikbal Ayıplı Ürün Teslimi Ve Değişim Talebi!
İstikbal Ayıplı Ürün Teslimi Ve Değişim Talebi!
İstikbal Ayıplı Ürün Teslimi Ve Değişim Talebi!
+4
Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
İstikbal Şikayetvar üye markasıdır
Cevaplandı
Ortalama Cevaplama Süresi 19 dk 46 sn
İstikbal Logo
07 Temmuz 2023 18:35

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

Fatma
Fatma
08 Temmuz 2023 14:29

Sayın İstikbal Yetkilileri, Öncelikle sitenizdeki mail adresinize mail gönderdim fakat mailim iletilemedi. İletişim formuna da durumu kısaca belirten bir yazı gönderdim. 444 3 344 numaranızı defalarca aradım. Bana her seferinde şikayet formumun oluşturulduğunu; önce iki iş günü içinde, sonra üç iş günü içerisinde döneceğini söylediniz. Acil olarak not düştüğünüz halde pazartesi gününden- 03.07.2023- cuma gününe dek herhangi bir geri dönüşte bulunmadınız. 07.07.2023 Cuma günü yine sizleri ben aradım ama herhangi bir sonuç alamadım. Bir daha İstikbal'den ürün almamaya karar verdim. 08.07.2023 tarihinde Sarıçiçek Mağazasını arayarak sipariş verdiğim zigon sehpaları iptal ettirdim ve bana gönderdikleri ayıplı ürünü sıfırı ile değiştirmeyeceklerse para iadesi istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi m*** Bey sıfır olarak aldığım ürüne ancak tadilat yapabileceklerini, belki de ürünün sizler tarafından kendilerine bu şekilde gönderildiğini, kapalı kutuların içinde ne olduğunu bilemeyeceklerini belirtiyor. Mevcut vurukların, boya atmaların ise merdivenlerimin dar olmasından kaynaklandığını söylüyorlar. Ek olarak, çok şükür ki, bizim yapmadığımızı da belirtiyorlar. Yukarıda sadece 8 resim paylaşma hakkım olduğu için hepsini yükleyemedim fakat bana gönderilen mobilyanın birçok yerinde hasarlar, vuruklar, bazı yırtıklar ve lekeler mevcut. Bir müşteriniz olarak bana ürünlerin hasarsız bir şekilde teslim edilmesi gerekmez miydi? 115 bin tl verdim ve mağdur oldum. Hafta sonu çağrı merkeziniz çalışmadığı için sizleri pazartesi günü arayarak son durumu mevcut numaranıza da ileteceğim. Ürünün, sıfır ürün ile değiştirilmemesi halinde para iademin yapılmasını istiyorum. Bir an evvel ilgilenilmesini talep ederim.

Fatma
Fatma
11 Temmuz 2023 11:57
istikbal-ayipli-urun-teslimi-ve-degisim-talebi-6.pdf
istikbal-ayipli-urun-teslimi-ve-degisim-talebi-5.pdf
istikbal-ayipli-urun-teslimi-ve-degisim-talebi-4.pdf
istikbal-ayipli-urun-teslimi-ve-degisim-talebi-3.pdf
istikbal-ayipli-urun-teslimi-ve-degisim-talebi-2.pdf
istikbal-ayipli-urun-teslimi-ve-degisim-talebi-1.pdf

Bana sıfır olarak gönderilen ürünün diğer resimleridir. Yorumları sizlere bırakıyorum.

Fatma
Fatma
11 Temmuz 2023 12:09
İstikbal Ayıplı Ürün Teslimi Ve Değişim Talebi!
İstikbal Ayıplı Ürün Teslimi Ve Değişim Talebi!
İstikbal Ayıplı Ürün Teslimi Ve Değişim Talebi!
+4

Bana sıfır olarak gönderilen ürünün resimleridir. Yorumları sizlere bırakıyorum.

Fatma
Fatma
11 Temmuz 2023 12:17
İstikbal Ayıplı Ürün Teslimi Ve Değişim Talebi!
İstikbal Ayıplı Ürün Teslimi Ve Değişim Talebi!
İstikbal Ayıplı Ürün Teslimi Ve Değişim Talebi!
+4

Bana sıfır olarak gönderilen ürünün diğer resimleridir. Yorumları sizlere bırakıyorum.

Fatma
Fatma
11 Temmuz 2023 12:24
İstikbal Ayıplı Ürün Teslimi Ve Değişim Talebi!
İstikbal Ayıplı Ürün Teslimi Ve Değişim Talebi!
İstikbal Ayıplı Ürün Teslimi Ve Değişim Talebi!
+4

Bana sıfır olarak gönderilen ürünün resimleridir. Yorumları sizlere bırakıyorum.

Fatma
Fatma
11 Temmuz 2023 12:34
İstikbal Ayıplı Ürün Teslimi Ve Değişim Talebi!
İstikbal Ayıplı Ürün Teslimi Ve Değişim Talebi!
İstikbal Ayıplı Ürün Teslimi Ve Değişim Talebi!
+4

Bana sıfır olarak gönderilen ürünün diğer resimleridir. Yorumları sizlere bırakıyorum.

Fatma
Fatma
11 Temmuz 2023 13:07
İstikbal Ayıplı Ürün Teslimi Ve Değişim Talebi!
İstikbal Ayıplı Ürün Teslimi Ve Değişim Talebi!
İstikbal Ayıplı Ürün Teslimi Ve Değişim Talebi!
+4

Bana sıfır olarak gönderilen ürünün resimleridir. Yorumları sizlere bırakıyorum.

İstikbal Logo
19 Temmuz 2023 15:59

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri

Benzer Şikayetler

4
Çözüldü

İstikbal Temiz Mobilya'dan Aldığım Ürünlerdeki Defolar

profile
Pınar
08 Eylül 2023
1.269
"Teşekkürler"
istikbal-temiz-mobilyadan-aldigim-urunlerdeki-defolar-8.pdf
istikbal-temiz-mobilyadan-aldigim-urunlerdeki-defolar-7.pdf
istikbal-temiz-mobilyadan-aldigim-urunlerdeki-defolar-6.pdf
istikbal-temiz-mobilyadan-aldigim-urunlerdeki-defolar-5.pdf
istikbal-temiz-mobilyadan-aldigim-urunlerdeki-defolar-4.pdf
istikbal-temiz-mobilyadan-aldigim-urunlerdeki-defolar-3.pdf
istikbal-temiz-mobilyadan-aldigim-urunlerdeki-defolar-2.pdf
istikbal-temiz-mobilyadan-aldigim-urunlerdeki-defolar-1.pdf
1

İstikbal Mobilya Rize Plato Koltuk Takımı Ayıplı Ürün Teslimi

profile
Nurullah
3 hafta önce
874

İstikbal Mobilya Rize Cumhuriyet Caddesi Merkez Şubeden almış olduğum Plato koltuk takımı (1 adet tekli+ 1 adet üçlü) aldım (9.11.2023). Teslimat sürecinde ilgili firma ödemeyi almasına karşılık kendi borcu olan ürünü teslim etme noktasında olağanın dışında bekleterek ilk mağduriyete sebebiyet verdi...

Deforme Olmuş Garantisi Olan Ürün İçin Bunlar Böyledir Diyen İstikbal

profile
Recep
3 hafta önce
458

İstikbal mağazasından alınan Diego altın ucluytlı 3B-DEREN varak antr 2 adet 3'lü koltuk faturada da belirtildiği gibi altın ve antrasit renginde. 1 yıl içerisinde koltuktaki bazı düğmeler kendiliğinden kalktı ve bir süre sonra önce altın renk desenleri kayboldu sonra gri rengi de solarak bazı yerle...

1

İstikbal Pera Koltuk Takımı Kırık Ve Defolu

profile
Umut
17 Ocak
938

31.10 tarihinde İstikbal / ahsen mobilya Antalya'dan aldığımız pera koltuk takımı 27.12.2023 tarihinde bizlere teslim edildi. Teslim edilen koltuk takımının birçok noktasında defo ve kırıklar mevcuttu. Bu duruma istinaden ahsen mobilya ile iletişime geçtik ve servis gönderileceğini ilettiler. Değişi...

İstikbal Pera Koltuk Takımı Kırık Ve Defolu
İstikbal Pera Koltuk Takımı Kırık Ve Defolu
İstikbal Pera Koltuk Takımı Kırık Ve Defolu
+5
1

İstikbal Hayatımın En Büyük Hatalarından Biri

profile
Ercan
12 Ocak
339

Hayatımın en büyük hatalarından biri, yaklaşık beş yıl önce İstanbul Küçükçekmece Cennet durağındaki İstikbal mağazasından bir yatak almam oldu. Keşke almasaydım, binlerce kez pişmanım. İnsanlar akşam olmasını dört gözle beklerler; 'Akşam olsun, evime gidip yatayım, istirahat edeyim, dinleneyim' diy...

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

0 Yorum

Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
İstikbal Şikayetvar üye markasıdır
Cevaplandı
Ortalama Cevaplama Süresi 19 dk 46 sn
Benzer Şikayet Yaz