Toplam çözüm sayısı
..
İstikbal ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Haris'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
1 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

İstikbal 4 Aydır Ürünümüz Teslim Edilmedi!

3005görüntüleme
Haris
Haris 31 Ekim 2020 20:16

Üsküdar Akçakıl İstikbal mağazasından 22.06.2020 tarihinde 1 üçlü kanepe, 2 berjer ve yatak-baza-başlık satın aldık. Ürünümüzü satın alırken taşınmamız sebebiyle özellikle kaç günde teslim edileceğini sorduk, 3 gün önceden haber vermemizin yeterli olacağını söylediler. 

İşimizi garantiye almak için siparişin gerçekleşmesini istediğimiz tarihten 1 hafta önce haber verdik. 30.07.2020 tarihinde ısrarlarımız sonucu sadece yatak-baza-başlık teslim edildi. 

Sonrasında koltuk takımımız için defalarca hem şubeyi hem çağrı merkezini aradık ve sayısız şikayet kaydı bıraktık, talep açtırdık. Bu esnada şikayet ve taleplerimize 3 iş günü içinde döneceklerini söylemelerine rağmen bir kez bile dönüş olmadı. Defalarca aramamızın ardından en sonunda pandemiden dolayı aksaklık yaşadıklarını, üretimlerinin aksadığını, eylülün 2. Haftası gibi ürünlerimizin teslim edileceğini söylediler. 

Satın aldığımız şube ise aramalarımızdan bıkmış olacak ki geçici olarak bir üçlü ve bir tekli koltuk gönderdi. Başta bu şekilde bilgi verilmediği için aramaya devam ettik, aramalarımız sonucunda ağustos sonu gibi üçlü koltuğumuz teslim edildi ancak berjerler için beklememiz gerektiği söylendi. 

Söyledikleri tarih olan eylülün ikinci haftasına kadar bekledik, her aramamızda bir sonraki hafta kesin teslim edileceğini söylediler. Böyle böyle kasım ayına geldik, bugün tekrar aradığımızda hala daha berjerlerin ne zaman geleceği konusunda bilgi alamadık. Hatta ne zaman geleceğini geçtik, üretim aşamasında mı ne aşamada onu bile öğrenemiyoruz. Bize ağustostan beri "bu hafta kesin geliyor" deniyor. 

Tam dört aydır bugün, yarın diyerek oyalanıyoruz. Parasını haziran ayında peşin ve nakit olarak ödediğimiz ürünümüzün nerede olduğu belli değil ve bu konuda bize bilgi veren muhatabımız bile yok. Olmayan ürüne para ödedik, kur değişti, tam 4 ay geçti. O kadar pişmanız ki yazıklar olsun böyle firmaya, pazartesi günü de artık Tüketici Hakem Heyetine başvuracağız. 

Mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz. Bunun için de tüm yollara başvuracağız.

Gelişme
Gelişme

11 Kasım 2020 21:02
Ek
Ek

Sipariş ettiğimiz koltuk takımına ait iki adet berjerin revizyona uğrayarak şubeye geldiğini tarafımıza ilettiler ve berjerlerin fotoğrafını yolladılar. Sipariş ettiğimiz berjer ile fotoğrafı gönderilen berjerin birbiri ile ne renk ne de model olarak alakası bile yok. Faturada da seçtiğimiz model yazıyor zaten, kaldı ki fiyatları bile aynı değil. Bizim seçtiğimiz ahşap kolçaklı berjer ile şube tarafından gönderilen berjerin fotoğraflarını da ekledik, ayrıca rengini de pudra olarak seçmiştik. Meğer evimizi kendi zevklerine göre döşemek istemişler!

Koltuk takımını bugünkü fiyatı üzerinden iade etmek istediğimizi de şubeye ilettik, çünkü aynı ürünlere toplamda yaklaşık 1500-2000 lira zam gelmiş ve aynı parayla yeniden bir koltuk takımı almamız mümkün değil. Fakat bize berjerleri iade alsalar da üçlüyü alamayacaklarını söylediler. Takım olarak aldığımız ürünü parça parça gönderip ve yanlış gönderip takımı nasıl geri alamıyorlar? Üçlüye nasıl dışarıdan berjer uydurabiliriz? Bunun adı dolandırıcılıktır. Yazıklar olsun, verdiğimiz her kuruş haram olsun. Takım tümüyle para iadesi yapılarak geri alınmadığı takdirde hakkımızı aramak için dava açacağız, çünkü genel merkezden de çözüm ile alakalı hiç aranmadık!

İstikbal Logo
İstikbal31 Ekim 2020 20:17

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden 0850 222 33 44 numaralı iletişim hattımıza ya da www.istikbal.com.tr iletişim formundan iletebilirsiniz Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

İstikbal Logo
İstikbal02 Kasım 2020 16:22

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi 0850 222 33 44 numaralı iletişim hattımıza ulaşarak ya da www.istikbal.com.tr iletişim formundan iletebilirsiniz.

Haris
Haris02 Kasım 2020 23:32

Tarafımıza hiçbir bilgi aktarımı yapılmadı. Genel merkezden arandık. Şubenin genel merkeze berjerler için ürünü daha alırken seçtiğimiz kumaşın bulunamadığını, yeni kumaş seçimi yapmamız için bize bilgi verdiklerini ve bizim mağazaya gitmemizi beklediklerini ilettiklerini söylediler. Ancak ne şube ne de merkez tarafından daha önce kumaş ile alakalı aranmadık, ilk defa bugün bu mevzuyu duyduk. 4 aydır ürün üretime girmedi de mi kumaş sorunu şimdi oluşuyor, 4 aydır neyi beklediler o zaman? Ardından şubeyi arayıp neden bu şekilde genel merkeze yanlış bilgi verdiklerini ve kumaşla ilgili bizi aramadıklarını sorduk, konuyla ilgili bilgileri olmadığını, kumaşla ilgili böyle bir bilgi vermediklerini, durumun ne olduğunu net bir şekilde öğrenip dönüş yapacaklarını söylediler. Umarız yapacaklar... Buraya gerekli bilgi aktarımı yapıldı yazılmış ancak o da yalan, 4 ay boyunca henüz doğruyu söylediklerini veya doğru düzgün bilgi verdiklerini görmedik. Mahallemizde bulunan markasız mobilyacıdan sipariş ettiğimiz ürünler 1 hafta yeni üretilip teslim edildi, 4 aydır güya koca İstikbal markası ürünlerimizi teslim etmediği gibi açıklamasını bile yapmıyor. Paramızla rezil oluyoruz, bunun tek adı bu!

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

04.10.2021 tarihinde Bursa İstikbal şubesinden aldığım İstikbal oturma grubu 20.11.2021 de geldi ancak üçlü kanepenin döşemesinde kumaşta iplik kaçığı gibi hatalı bölge var. Değiştirilmesini talep ettim ama telefonda net bilgi alamıyorum. Satışta gösterdikleri ilgiyi kurulumdan sonra göremedim. Deği...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Ben de Elizya üçlü kanepelerden 3 tane aldım. Almaz olaydım. Daha 3. Ayda fark ettim ki kumaşının rengi bariz bir şekilde değişti. Kesinlikle istikbalden bir şey almayacağım çevremdekiler de fark etti zaten. Aldığım şube servisi yönlendirdi. Kahraman Maraş'tan geldiler güya hata tespit etmediler. Üz...

profile
  • 0görüntüleme
  • 11 Ekim 13:37

5.08.2021. Tarihinde sipariş verdiğimiz. 12:09. 2021 tarihinde elimize ulaşan misty siyah üçlü. Kanepe. Kumaşlarında oluşan. Su damlaları leke şeklinde bırakmakta. &. Aldığımız şube bize Arap sabunu ile temizlenmesini. Söyledi. Biz de. Onların. Bize sunmuş olduğu. Öneri ile. Koltukları sildik fakat ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 14 Eylül 22:21

Sitelerde Alitel İstikbal mobilya mağazasından salona almış olduğum Scarlet marka koltuk takımının üçlü kanepesinin alt kasası kırık bir şekilde geldi. Geldiği anda içini açıp baktım ve geri yolladım kabul etmedim kırık olduğu için. Daha sonra ürünleri almış olduğumuz mağazada çalışan M***  beyi ara...

profile
  • 0görüntüleme
  • 10 Eylül 10:46

İstikbal Elizya koltuk takımı aldık. Aldığımız günden bu yana üçlü kanepelerden tahta divana oturur gibi gacır gucur sesler geliyor. Üzerinde yatıp uyumak imkansız. Her döndüğünüzde gelen sesler uykunuzdan uyandırıyor. Gelen misafir oturduğunda ve her kalktığında o gelen sesler tarif edilemez yaşanı...

profile
  • 0görüntüleme
  • 27 Ağustos 14:19

Üçlü koltuğumun ayakları kırıldı zar gibi ayak yapmışlar plastikten bir türlü sorunum çözülmüyor köşe takımımın bağlantı vidaları yok yine soruna çözüm yok bir hafta on gün süre veriyorlar kocaman şehirde sorunu çözecek elemanları yok yazık bir daha asla ürün almam topu 8 adet kanepe ayağı ile 4 ade...

profile
  • 0görüntüleme
  • 24 Temmuz 16:59

Pursaklar ilçesinde bulunan Cantürk mağazasından yatak odası ve üçlü iki adet kanepe aldım. Almış olduğum yatak odasının kapakları ve kolları çizik içerisindeydi. Koltukların ise zamanla renginin açıldığını fark ettim. İlgili mağaza sorumlusu ile görüşüp değişim talep ettim. Kendileri bana koltukla ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 23 Temmuz 16:48

Trabzon İstikbal İskender Mobilya Söğütlü şubesinden 06.07.2021 tarihinde satın aldığımız 2 adet Star üçlü kanepenin bir tanesi defolu olarak gönderilmiştir. Ürünün iadesi ya da yenisi ile değiştirilmesi ile ilgili defalarca mağaza ile görüşme yapılmasına rağmen olumlu sonuç elde edilememiştir. Konu...

profile
  • 0görüntüleme
  • 15 Temmuz 19:42

Biga İstikbal Sim Mobilya ürünleri teslim etmiyor. Bir kısmı geldi gelen de teşhir ürünü ve kusurlu ürünler berjer dikiş hatası var üçlü kanepe bacağı yamuk takım komple teşhir ürünü ben özel sipariş ürün aldım sözleşmeyi de atıyorum. Yemek odası takımını getirmediler.

profile
  • 0görüntüleme
  • 29 Haziran 07:31

İyi günler İstikbal yetkilileri. Ben 2019 ocak ayında İstikbal marka palma model bir üçlü kanepe aldım. Bunu bugüne kadar kullandım. Öğretmen olduğum için tayinde falan taşınırken alt kısmında bulunun ahşap desenli deri şerit zarar gördü. Bunun için yardımcı olabilir misiniz? Ahşap görünümlü deri ya...