Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1

İstikbal 3 Ay Süren Ve Devam Eden Teslimat Mağduriyeti

profile
Sinem
11 Kasım 2023
3.752

03.08.2023 Perşembe günü eşimle Sarısu Mahallesi Konyaaltı şubesinden Mitra yatak odası ve Mitra koltuk takımı satın aldık. Mitra yatak odası takımının bazası mağazada nova yatak odası takımının bazası kullanılarak sergilendi, ancak bize ayrı bir takımın parçası olduğu belirtilmediği için sözleşmeye nova yatak odasının bazası yazıldı. Eve ® geldiğimizde durumu fark ettik ve ertesi gün Sarısu Mahallesi'indeki İstikbal mağazasına giderek fark sözleşmesi yaptık.

Baza dışındaki ürünler 07.08.2023 tarihinde teslim edileceği söylendi, ancak Mitra bazanın teslimatının 40 gün içinde olacağı belirtildi. Koltuk takımından 2 adet üçlü koltuk, 1 berjer, TV ünitesi alt dolap ® (163 cm), yatak odası takımı içerisinde bulunan 2 adet komodin, makyaj masası ve aynası, 4 kapaklı dolap 07.08.2023 Pazartesi günü teslim edildi. Yatak odamızın küçük olması ve komodin fiyatıyla denk olması nedeniyle bir komodini iade ederek TV ünitesi üst rafını (160 cm) satın aldık.

18.08.2023 Cuma günü mağazaya giderek lorea orta sehpa satın aldık ve 10 gün içinde TV ünitesi ile birlikte teslim edileceği söylendi, ancak 2 ay boyunca teslim edilmedi. Mitra baza ve baza başlığı 27.09.2023 Çarşamba günü teslim edildi, ancak baza başlığının üst kısmındaki ip şeklindeki bölüm hasarlıydı ve tamir edilmek üzere geri götürüldü. Eşim, bazanın üst kısmındaki suntaların daha önceden kırık olduğunu fark edip durumu satış temsilcisine bildirdi.

Baza başlığı ile birlikte TV ünitesinin üst kısmındaki kısa olan raf (87 cm) yanlışlıkla getirildi, geri götürülerek uzun olan rafın (160 cm) daha sonra teslim edileceği söylendi. 11.10.2023 Çarşamba günü nihayet lorea orta sehpa ve TV ünitesi üst rafı (160 cm) teslim edildi. 1 adet komodin iadesi alındı. Tamir edilen Mitra baza başlığı ve ikinci el işlem görmüş baza suntalarının değiştirilerek yeni olanın gelmesi 10.11.2023 Cuma günü gerçekleşti. Ancak, bu sefer çalışanlar, baza başlığını takmak için gerekli vidaların eksik olduğunu belirttiler ve vidalar geldiğinde takacaklarını söylediler.

Bu süreçte evimize toplamda 3 kere farklı çalışanların gelmesi sebebiyle, iletişim kurmak ve ürünlerin durumunu belirlemek oldukça zorlaşmıştır. Şikayet kaydı oluşturduğumuz müşteri hizmetlerinden dönüş alamadık. Mağduriyetimizin ivedi şekilde giderilmesini talep ediyoruz. Sarısu Mahallesi İstikbal Mağazası'na ait bütün belgeler elimizde bulunmaktadır. Gereğinin yapılmasını arz ederim.

Gelişme
Gelişme

20 Ocak 15:46

Aşağıdaki şikayetime istinaden güya hediye göndererek hatalarını telafi edeceklerdi. Arayıp şikayet var üzerinden puanımı yükseltmem şartı ile elektronik mutfak eşyası göndereceklerini söylediler fakat "tek kişilik" nevresim takımı gönderdiler. Düğün paketi şeklinde yapılan alışverişe manasız kullanışsız bir hediye. Yani hatayı telafi ederken bile sorunlu bir hizmet anlayışı!

"03.08.2023 Perşembe günü eşimle Sarısu Mahallesi Konyaaltı şubesinden Mitra yatak odası ve Mitra koltuk takımı satın aldık. Mitra yatak odası takımının bazası mağazada nova yatak odası takımının bazası kullanılarak sergilendi, ancak bize ayrı bir takımın parçası olduğu belirtilmediği için sözleşmeye nova yatak odasının bazası yazıldı. Eve geldiğimizde durumu fark ettik ve ertesi gün Sarısu Mahallesi'indeki İstikbal mağazasına giderek fark sözleşmesi yaptık." şeklinde başlayan 11.11.2023 tarihinde bulunduğum şikayete istinaden...

profile profile
2 Destek
Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
İstikbal Şikayetvar üye markasıdır
Cevaplandı
Ortalama Cevaplama Süresi 19 dk 46 sn
İstikbal Logo
11 Kasım 2023 16:50

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

Sinem
Sinem
13 Kasım 2023 11:41

Teşekkürler

İstikbal Logo
16 Kasım 2023 17:40

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri

Sinem
Sinem
30 Aralık 2023 10:30

Teşekkürler

Benzer Şikayetler

1

İstikbal Mobilya Rize Plato Koltuk Takımı Ayıplı Ürün Teslimi

profile
Nurullah
3 hafta önce
874

İstikbal Mobilya Rize Cumhuriyet Caddesi Merkez Şubeden almış olduğum Plato koltuk takımı (1 adet tekli+ 1 adet üçlü) aldım (9.11.2023). Teslimat sürecinde ilgili firma ödemeyi almasına karşılık kendi borcu olan ürünü teslim etme noktasında olağanın dışında bekleterek ilk mağduriyete sebebiyet verdi...

1

İstikbal Koltuk Fabrika Çıkış Hatalı Ürün

profile
Saliha
27 Ekim 2023
1.182

İzmir Bornova Bayraklı İstikbal'den serez koltuk takımı satın aldım. Mağaza adı (Efe Mobilya Şube) M***** H**** Ö****** satış danışmanı. Teslimat No. 08066011482 teslimatı. Üçlü iki adet koltuğun orta birleşim yeri bir parmak aralıkta boşluklu teslim tutanağı imzalı kağıdımız var, değişim talebi var...

istikbal-koltuk-fabrika-cikis-hatali-urun-1.pdf

İstikbal Teslimatı Geciken Ürünler İçin

profile
Aycan
09 Eylül 2023
578

İstikbal Modoko Aksu Home mağazasından 20 Haziranda düğün alışverişi yaptık. Hem yatak odası hem de oturma odası takımı aldık. Şu an 9 Eylül 2023 bize gelen tek bir üçlü koltuk yemek masası ve konsol. Sadece yatak odası takımı tam geldi onun da pufu yok. Bu takıma da sonradan şifonyer ekledik o da g...

İstikbal Teslimatı Geciken Ürünler İçin
İstikbal Teslimatı Geciken Ürünler İçin
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

0 Yorum

Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
İstikbal Şikayetvar üye markasıdır
Cevaplandı
Ortalama Cevaplama Süresi 19 dk 46 sn
Benzer Şikayet Yaz