Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1

3 Aydır Teslim Edilemeyen İstikbal Koltukları

Yusuf
06 Ekim 2023 19:36
4.954

Üç aydır teslim edilemeyen İstikbal koltukları hala bekliyorum yere oturuyoruz.

06.07.2023'de İstikbal mağazası Ankara Keçiören Zafer Belek şubesinden İstikbal Cross koltuk takımı aldım. Bursa da yaşıyorum. Ürünü alırken en geç iki buçuk ayda teslim edileceği söylendi. Sıkıntı olmayacağı il dışı nakliyeler olduğu söylendi. Biz de İstikbal olmasına güvenerek aldık ve ödemeyi peşin yaptık.

Maalesef ki üç ay sonra telefon ede ede sonunda evime ulaştı. Koltuklar monte edilirken baktık ki iki tane üçlü koltuğun kolları başka renk gelmiş. Kolları paketleri ile alıp gittiler geri kalan parçalar monte edilemeden duvara yaslandı. Bu esnada İstikbal Keçiören Zafer Belek mağazasıyla iletişim kuramadım.

Ankara'da yaşayan aileden biri mağazaya gitti ve ancak derdimi dile getirebildim. Kollar fabrika üretim hatası olduğu tekrar üretime gireceği, beş gün sonra yine benim telefonla aramam sonucu öğrendim. Minimum 20 gün beklememiz söylendi üç ayın üzerine. Bu sırada evdeki koltuk takımını çıkardığımız ve tek oturma odam olduğu için öyle iki berjer ile kalakaldık.

Sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İletişim kurduğumuzda da söylenilen tek şey biz size dönüş yapacağız. En son aradığımda kolların şubeye 10.10.2023 te teslim edileceği ve bana kargolanacağı söylenildi. Kaç günde elime ulaşır onu da bilmiyorum. Pazartesi ürünleri iade etmeyi düşünüyorum.

3 Aydır Teslim Edilemeyen İstikbal Koltukları
3 Aydır Teslim Edilemeyen İstikbal Koltukları

Gelişme
Gelişme

28 Ekim 2023 11:26

İstikbal Zafer Belek Keçiören Şubesi Ankara 06.07.2023 tarihinde mağazanızdan Cross koltuk takımı satın aldım. Ürünlerin sekiz hafta içinde teslim edileceği söylendi. Fakat belirtilen tarihte değildi 24.09.2023 tarihinde evimize geldi. Ürünler açıldığında iki adet üçlü koltukların kollarının farklı renkte üretildiğini fark ettik. Kollar paketlenip geri alındı. Yeni kolların yirmi gün içerisinde tekrar üretilip teslim edileceği söylendi. 26.10.2023 tarihinde mağazaya kolların geldiği telefonu aldık ve mağazaya gidip kontrol ettiğimizde kolların tekrar hatalı renkle üretildiğini gördük. 112 gündür evimde odamı kullanamıyorum. Mağazaya beş kez gidildi. En az yirmi kez telefon görüşmesi yapıldı. Genel merkeze şikayet kaydı oluşturuldu. Aksiyon alacak bir çözüm sunulmuyor. Çözümleriniz sürekli beni mağdur ediyor. 38 bin tl aldığımız ürünlerin şu an internet satış fiyatı 47.900 TL gözükmektedir. Ürünlerin güncel fiyatı ile iadesinin gerçekleşmesini rica ediyorum.

Ek
Ek
06 Ekim 2023 19:40 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

Yusuf
06 Ekim 2023 19:54
3 Aydır Teslim Edilemeyen İstikbal Koltukları
3 Aydır Teslim Edilemeyen İstikbal Koltukları

3 Aydır Çözüm Arıyorum En Son Bu Merciyi Denemeye Karar Verdim. Odanın Hali bu

10 Ekim 2023 17:41

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri

Yusuf
17 Ekim 2023 22:32

Bu hafta kolları göndereceklerini belittiler bu hafta aranmayı bekliyoruz bakalım 2 aydır ve verilen sözler tutulmadı bu hafta ne olacak? Bekliyoruz 2 aydır teslim edilemeyen koltukarımızı

Yusuf
26 Ekim 2023 16:23

Bu kadar da olmaz... Geçen hafta ürünlerin fabrikadan çıkacağını belirtmişlerdi. Ürünler bu hafta fabrikadan çıktı. Biz mağazaya ürünler geldiğinde ürünleri bize göndermeden önce görelim demiştik. Mağaza ürünlerin geldiğini belirttiler. Bugün annemi ve babamı mağazaya göndererek kontrol etmelerini istedim. Fiyasko önceki gönderdikleri hataları üründen tekrar gönderilmiş. 3 aydır İstikbal ürünlerimi teslim edemiyor. Evde bir odanın kapısı kapalı kullanamıyoruz. Artık iade başlatarak Tüketici Hakları'na başvurumu yaptım. Bir daha İstikbalden ürün almam.

Yusuf
08 Aralık 2023 11:01

Süreci ben kafamda bitirmiştim. Müşteri temsilcisi birisi arayarak şikayet vardaki şikayetinize 5 Yıldız verin hediye gönderelim şikayetiniz çözülmüş dediler. Ama şikayetin çözüldüğüne dair beni kimse aramadı. Firmayı aradık onlardan bilgi aldık işleyişimiz bu şekilde denildi. Ben firma ilgilenmediği için arıyoruz siz bena hiç sormadan firmayı muhatap alıyorsunuz ben size anlatayım. Firma yanlış kollar gönderdikten sonra şubenin birisinden kol bulduğunu belitti. Bizde o kolları belirtilen tarihten 1 hafta sonra Bursa dan Ankara ile irtibata geçip ailem vasıta ile kolları aldırıp kendi çabamızla kargoya verdik. Kendi arabamızla. Kollar geldi montaj kim yapacak. Müşteri yapar. İnternetten videolar izleyerek videolar izleyerek montaj yaptık bir de ne görelim. Ambalajını ilk defa açtığımız kolların alt kısmında yırtılmış dikişlemişler gövde kısımlarının altında yine aynı şekilde. Büyük açılardan sonra bu olayları sineye atmıştım. Lanet olsun bir daha sizden alma diyerek. Bugün hediye göndereceğiz 5 yıldız verirseniz bize mail gelecek size hediye göndereceğiz dediler. Ben debenim sorunumun çözüldüğüne dair beni aradınız mı dedim. Biz sizi aramıyoruz firmayı arıyoruz dediler. Bir de üst perdeden fırça yedim. Yüzüme de telefon kapandı.   firma yetkilisi keşke müşteri temsilcisi ile yapılan konuşmayı dinlese. Ben tramvayı hatırlamak istemiyorum bunlar utanmadan 5 yıldız istetiyor. Bir de fırca atıyor yüzümüze telefon kapatıyor sürekli hediye istemiyorsunuz gibi komik tehditler yapıyor. Ben yaşadığım olayı anlattım ve ilgilenmediniz. Aramadınız. 3 ay koltuksuz bıraktınız. Defolu ürün gönderdiniz. (defolu olduğunu söylemediniz diyorlar:) ben sorun yazdıktan sonra beni muhatap almayıp firmayı dinliyorsunuz ben zaten kolları alarak sizden kurtulduğuma sevindirdiniz. 3 ay daha koltuksuz mu bırakacaksınız) arayıp fırçaladınız...

Yusuf
08 Aralık 2023 11:16

Ben buradan onlara 5 yıldız verdim ama 36 bin tl'ye koltuk aldık 3 ay gelmedi sorunumun çözüldüğünü sormayan ve hediye kelimesini sürekli kullanarak komik duruma düşmeniz utanç verici. Ben hediye için aradım deyip yüzüme telefon kapatanlar Fazla detaya girmek istemiyorum konuşulacak çok şey var...

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Şikayetle İlgili Yorumlar

Azra

Arkadaşım umudunu yıkmak istemem ama aynı sıkıntıları bende yaşadım. Yanlış firmaya bulaşmışsın Firma üründen önce firma tercih çok önemli

Yusuf

Yaşandı bitti saygısızca. Bir daha İstikbal almam. Marka diye bulaştık. Bildiğin Marangoz atolyesi çıktı. Desteğiniz için teşekkür eder. Sorunlarınızın çözülmesini dilerim.

Benzer Şikayetler

1

İstikbal Pişmanlıktır.! Asla Ürünlerinin Arkasında Durmuyorlar.!

Neslihan
20 Haziran 19:25
773
İstikbal Pişmanlıktır.! Asla Ürünlerinin Arkasında Durmuyorlar.!
İstikbal Pişmanlıktır.! Asla Ürünlerinin Arkasında Durmuyorlar.!

İstikbal Koltuğun Bozulan Kalitesi Ve Müşteri Memnuniyeti Yetersizliği

Hasan
02 Nisan 16:37
1.394
Benzer Şikayet Yaz