İstikbal Ürünlerde Hata ve Yanıt Alamama.

Özge K. |

Evlenirken bütün ihtiyaçlarımızı (oturma, yemek, yatak odaları, mutfak, halı, yatak vb.) İstikbal'den aldık (17.435 TL.). 6 ay olmadan halılarda sorun oldu: kullanmadığımız 2 halı dahil 3 halıda aynı lekeler oluştu. Servis yetkilisi kullanıcı hatası dedi, ürünü almak istemedi. Israrımız ile aldı, ürün 1 hafta sonra aynı görevli tarafından aynı açıklama ile geri getirildi. Tarafımıza analiz-sonuç-açıklama içeren bir belge verilmedi. 4443344 No.lu telefona ve Facebook sayfalarında da durumu ilettik ama yanıt alamadık. Ürün alırken gösterilen ilgi sorunlarda yok! Bu arada mobilyalarda da sorun var. 3 haftadır ses yok! Bir daha İstikbal'den ürün almak istemiyoruz.

Etiketler :

Kalite - Deformasyon

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Özge K.
    15 Eylül
    17:02

    "Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır" maalesef gerçek dışı bir ifadedir. Telefon ile arayıp servis sizi tekrar arayacak deniliyor ama servis ne arıyor ne de siz ulaşabiliyorsunuz! Sorunlarımıza bir çözüm bulunamadığı gibi bir açıklama bile alamadık. Tüketici hakları mahkemesine gideceğiz. Daha 6 ay olan ürünler için!...  

  • Özge K.
    14 Eylül
    05:27

    "Tuketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır" maalesef gercek dışı bir ifadedir. Telefon ile arayıp servis sizi tekrar arayacak deniliyor ama servis ne ariyor ne de ulaşılabiliyor! Sorunlarima bir çözüm bulunamadığı gibi bir açıklama bile alamadık. tüketici hakları mahkemesine gideceğiz. Daha 6 ay olan ürünler için!...

  • 04 Eylül
    09:27

    Sayın İlgili,

    Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır.
    Konuyu bilgilerinize sunarız.

    Saygılarımızla,

    İstikbal Müşteri Hizmetleri

    Not: Değerli Tüketicimiz; markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi 444 33 44 numaralı iletişim hattımıza ulaşarak yada www.istikbal.com.tr iletişim formundan iletebilirsiniz

  • Özge K.
    31 Ağustos
    15:06

    Merhaba,
    acikcasi bu yanitin standart yani her sikayete verilen bir yanıt olduğunu düşünüyorum. diğer sikayetlerde gördüğümüz üzere. Benim beklentim 3 hafta kadar öncesinde ilettigimiz sikayetimize coktan çözüm bulunması yani Halilarimizin degisirilmesi idi. Mobilya için de şikayet ilettik. Kapak degisimi olacakti. Onun için de 3 haftadır ses yok.

  • Özge K.
    31 Ağustos
    15:06

    Merhaba,
    acikcasi bu yanitin standart yani her sikayete verilen bir yanıt olduğunu düşünüyorum. diğer sikayetlerde gördüğümüz üzere. Benim beklentim 3 hafta kadar öncesinde ilettigimiz sikayetimize coktan çözüm bulunması yani Halilarimizin degisirilmesi idi. Mobilya için de şikayet ilettik. Kapak degisimi olacakti. Onun için de 3 haftadır ses yok.

  • 31 Ağustos
    12:34

    Değerli Müşterimiz,

    Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz.

    Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir.

    Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden 444 33 44 numaralı iletişim hattımıza yada www.istikbal.com.tr iletişim formundan iletebilirsiniz.

    Saygılarımızla,
    İstikbal Müşteri Hizmetleri