İstikbal Servise Gönderilen Masanın İadesi...

Özgür S. |

Garanti dışı alfa tipi masamın alt camının kırılması ve cam flanşının çıkması sebebiyle tamiri için İstikbal servisini çağırdım. Servis ve cam bedeli toplam 120 TL ücretle tamirini yaptırdım. Ancak cam flanşının eğri takılması sebebiyle camda ve ayaklarda eğrilik oluştu. Servisi tekrar çağırdığımda sorunun fabrikada çözüleceği bilgisini vererek masamı teslim aldılar. Fabrika, tamirinin ve üretiminin olmaması sebebiyle ürün bedelinin iadesine karar verip mağazaya yönlendirmiş. Mağ. İse ürünü satın aldığım dönemdeki fiyat baz alınarak 290 TL alacaklı olduğumu söylüyor. Servis hatasının tamirini beklerken masanın 5 yıl önceki ücreti teklif ediliyor. Masanın ücretini istemediğimi ve servise verdiğim şekliyle tarafıma iadesini istememe rağmen müşteri. Hiz. Ve servis masanın teslimini yapamayız diyor. İşi yasal yollara taşımadan masamın alındığı şekliyle tarafıma iadesini istiyorum...

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme Yetkili Servis Personel

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 13 Mayıs
    16:01

    Sayın İlgili,

    Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır.
    Konuyu bilgilerinize sunarız.

    Saygılarımızla,

    İstikbal Müşteri Hizmetleri

    Not: Değerli Tüketicimiz; markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi 444 33 44 numaralı iletişim hattımıza ulaşarak yada www.istikbal.com.tr iletişim formundan iletebilirsiniz

  • Özgür S.
    08 Şubat
    16:25

    Mevcut şikayetim için yapılan bilgilendirme için gülsem mi ağlasam mı karar veremiyorum. Fabrika masamı imha etmiş! tamamıyla saçmalık ve inandırıcılığı yok! Tüketiciye sormadan ayıplı da olsa ürünü imha edemezsiniz! m. Hizmetlerine servis kaynaklı hatanın karşılığında benzeri ürün talebimi de ilettim ancak kayıt alamayız, karşılığında satın aldığım tarih olan 5 yıl önceki fatura tutarını alacaksınız dediler. Kabul etmiyorum. Tüketiciye seçim/talep hakkı bırakmadan dalga geçer gibi kafanıza göre işlem yapamazsınız! Yasal hakkımı kullanarak tüketici hakem heyetine bugün dilekçemi veriyorum. Bundan sonra ne istikbalden ürün alırım ne de çevremdeki insanlara aldırırım. Böyle saçmalık olmaz!