15 Haziran
#12108470

İstikbal Koza Mobilya Garanti Sorunu!

Kasım 2017'de Antalya Tel mağazacılık İstikbal'den yatak odası takımı ve salon takımı aldık. Abartmıyorum 1.5 yılda takımı zor tamamlayabildik. Parçalarından biri gitti servise biri geldi. İlk önce komodinin bir tanesinin ayaklarını yanlış model getirip taktılar, iki ay sonra tamamladılar. Gardolabın çekmecesinin bir tanesinin rayını tam üç kere değiştirdiler. (4-5 ay da) salon takımı ile birlikte sandalyeler gelmedi. Sonra geldi yanlış renk. Bunu da 6 ay sonra düzeltip getirebilirler. Aradığımda mağazayı, yalan söyleyip bizim o renk istediğimizi söyleyip, hem bordo daha iyi olur diye tavsiye verince şüphelendim. Faturaya baktım, tabi ki saf yerine koyup, bordo diye yutturuyorlardı bize.? Üçlü koltuğun düğmeli bölümünü fazla çektirme yaptıkları için daha kullanmadan kumaş yüzünden açılma yaptı. Delik görünüyor bir de üzerine otursak kullansak bildiğin yırtılacak. Aldılar, neyse bir ay sonra geldi, bu sefer arka tarafı yırtık, delik geldi. Tekrar gitti. Dedim gelen elemanlarına ben böyle uğraşacak mıyım? Daha oturmadım, yeni evliyim daha misafir ağırlayamadım. Kumaşın türünden dedi. Çok fazla germişler kumaşı diğeri de açılma yapıyor dedi, onu da götürdüler. Tam 4 kere gitti. Daha üç ay önce geldi. İnanın ufak tefek hasarları, tamirleri saymadım daha. O kadar ağır sağlık sorunlarıyla uğraşırken bir de İstikbal takip ettim bu sene, hakkımı helal etmiyorum. Şimdi de üçlü koltukta yırtık var, gelmişler bugün, eşime garanti kapsamına girmiyor demişler. Fabrikasyon değilmiş? Peki getirirken, taşırken yırtmadığınız ne belli? Daha önce de yırtık halde getirmiştiniz? Arkanızdan arayıp, haber verdim hatta. Sağlık sorunlarım yüzünden ilgilenemedim, sizi kontrol edemedim diye üzerinizden sorumluluğu atıp, nasıl bu kadar saf yerine koyabiliyorsunuz beni? Mal sizin değil mi? Sorumluluk sizin değil mi? Normal mi bu fiyata alınan bir ürünün bu kadar sorun yaratması sizce? Satarken hiç öyle demiyorsunuz. Yine olursa ne olacak dediğimde, gelen elemanlarınız 2 yıl garanti kapsamında rahat olun, yine açılma, yırtık olursa yaptırırız diyorlardı, iki yıl sonra yine olursa ne olacak dediğim de ses yok. Belli ki kumaşınız ayıplı ve sürekli yırtık, açılma yapıyor. Affedersiniz de ben 9600 bin lirayı koltuğu bir yıl kullanayım diye vermedim? Markanızın ağırlığı ve kalitesi yok mu? Böyle yollara başvurup pişman ediyorsunuz insanı? O zaman iade etmek istiyorum ben madem garanti kapsamı yok, sorumluluk ve iş ahlakından uzak bir tutum sergiliyorsunuz. Tüketici Mahkemesi çözer, bundan sonrasını.

Nilay Nilay 956 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Nilay'ın Teşekkür Mesajı16 Ekim

    Süreç biraz sancılı geçsede geçen hafta itibariyle çözüme ulaştı. Gözlemlerime göre, bazı servis elamanlarının kraldan çok kralcılık yapma hevesleriden dolayı, müşteri memnuniyeti yerine, kendilerini firmaya kanıtlama çabaları sonucunda elemanlar arası anlayış farkı oluşuyor. Bazı elemanlarla sorun çözebiliyorken bazıları ile tartışmaya girmek zorunda kalıyorsunuz. Yine de her sıkıntınızda karşınızda bir müşteri hizmetleri yetkilisi ve çözüm için uğraşan çalışanlar bulabiliyorsunuz. Ben İstikbal firmasına çok teşekkür etmek istiyorum. Müşterilerine, bir müşteri hizmetleri sunamayan Kütahya porselenden sonra İstikbal mobilya, bu konuda çok gelişmiş bir yabancı firma gibi hizmet sunuyormuş, haksızlık etmişim. Çok teşekkürler tekrar.

Ziyaretçi Yorumları

Benzer Şikayetler