Kayıp Anne Kart Sonrası Haksız Ceza Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

6 Kasım 2025 tarihinde Pendik’te ücretsiz Anne Kartımı kaybettim. Olaydan yaklaşık yarım saat sonra alo 153’ü arayarak kayıp bildiriminde bulundum ve kartın kapatılması gerektiği söylendi. Ardından yeni kart başvurusu yaptım ve 250 TL ödeme gerçekleştirdim. 7 Kasım’da tekrar alo 153’ü arayarak kartımın durumunu sorduğumda, kartımın usulsüz kullanım nedeniyle iptal edildiği ve cezai işlem olarak 3.000 TL ödeme yapmam gerektiği belirtildi. Ancak bana herhangi bir makbuz veya dekont verilmedi, ayrıca kartın nerede ve nasıl kullanıldığına dair hiçbir bilgi paylaşılmadı.

Kartımı kaybettikten sonra çok kısa sürede bildirimde bulunmama rağmen, usulsüz kullanım iddiasının bana ispatlanamaması ve bu kadar yüksek bir ceza talep edilmesi haksızlık. Kartımı bulan kişinin kimlik bilgileri tespit edilip cezanın gerçek sorumluya uygulanması gerekirken, mağdur edilen ben oldum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde İ*** Hanım isimli temsilcinin kaba ve suçlayıcı tavrından da şikayetçiyim; yaşadığım mağduriyetin üzerine bir de bu şekilde davranılması kabul edilemez.

Benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen, bana tanınan hakkın geri verilmesini ve Anne Kartımın ücretsiz şekilde yeniden tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri personelinin daha çözüm odaklı ve saygılı olması konusunda da gereğinin yapılmasını istiyorum.