İstanbul Bilişim Teslimat Sorumsuzluğu!

Mehmet Mehmet15 Ekim 2019 13:11

İstanbul Bilişim için burada gördüğüm şikayetleri görünce pes dedim. Herkesi çıldırtmışlar. Sorumsuzluk diz boyu müşteri memnuniyeti hikaye hiç önemi yok bunlar için herhalde. Ağustos 2019 da buradan 2 adet TV aldım parayı havale ettim. 20 gün sonra stok tz olacak dediler eyvallah kabul ettik. Kargonun bir tanesi Özdere'ye belirtilen tarihte geldi sorun yok. Ancak İzmir Çiğli'ye 8 gün sonra zar zor getirdi Yurtiçi Kargo. Çocuk ne imza ne işim bıraktı ve adeta kaçarcasına itti. Vestel servisi kurulum için geldi. Kurup fiş takıldı hop panel kırık. Dükkanda rapor yazacaklarını söyleyip gittiler. Hemen İstanbul bilisim aradım kafadan 30 dakika bekle müzik dinle küfreder gibi hoşçakal diye robot çık ve kapan. Zar ve zor ulaştığımda servis raporu istiyorlar Vestel servisi ise servis fişi diyor adına. Bunu kabul ettirebilmek için anamdan emdiğim süt burnumdan geldi. Neyse kabul ettim dediler TV'yi aldırdılar. İki hafta geçti tık yok. Tekrar jan ter zar zor ulaştım çağrı merkezine. Kısa süre hatta beklettirip vay efendim iade formu doldurup onu yurt içi kargoya götürüp göndermemi istediler. Aldık işten izin düştük yollara. Günlerden 15 Ekim 2019 hala TV yok. Hala çağrı merkezine ulaşamıyorum. Düşünün 2 aydır sinir küpü olmak mı iyi fazla para verip dokunduğun cihazı almak mı yi. Karar sizin Ama bunları okudukça aynısını yaşayacağınızdan şüpheniz olmasın dostlarım. Saygılarımla. İnşallah müşteriye değer veren bir anlayış bir günü İstanbul'u bilişime de uğrar.

  • - Görüntüleme

Cevaplar

profile-icon Mehmet 4 hafta önce

Ağustos 2019 tarihinde 2319593 ve 2319593 sipariş numarası ile 2 adet Vestel marka TV sipariş ettim. Birisi belirtilen zamanda geldi ama 2319531 aradan geçen 7 aya rağmen hala gelmedi. Bunu burada 4 ay önce şikayet yazdığımda aşağıdaki cevabı yazdılar. "Ürünün D754747 takip numarası ile Horoz Lojistik aracılığıyla 06.11.2019 tarihinde kargo çıkışı yapılmıştır. Yaşanan aksaklık ve gecikmeler nedeniyle tarafınızdan özür dileriz." Bugün 28 Şubat 2020 ve hala TV yok. Yukarıda gönderilen TV Horoz nakliyat ile geldi ama bunun da kutunun arkası full hasarlı olduğundan açmadan iade ettik çünkü ilkinde iade de İst. Bilişim tabiri caiz ise süründürdü. Vestel raporunda "servis fişi" yazıyor diye önce kabul etmediler sonra lütfedip kabul ettiler. Ama horoz nakliyat bir türlü iadeyi istanbul bilişime teslim etmedi onu ara bunu ara sonunda aylar sonra iade edildi. Horoz nakliyat bize ist. Bilşimden mesaj gelmedi diye işlem yapmıyor istanbul bilşimi arıyorum gönderdik siz onları arayın diyorlar. Sabırla pin pon topu gibi her istenilen yeri aradım. TV yi üçüncü kez alacağız diye beklerken tabi aradan o kadar da süre geçince İstanbul Bilişim mahcup olmuştur diye düşünürken yine uzunca bir süre geçti ama ses seda yok. Artık İstanbul Bilişimin çağrı merkezini aramak gerekti gerekti diyorum çünkü bir deneyin bu 0850 333 0912 numarayı en az yarım saat sürüyor müşteri temsilcisine ulaşmak bazen de temsilciye ulaşamadan 45-50 dakika sonra kapandığını biliyorum. İnanın tansiyon yükseliyor sağlığınız bozuluyor. Bir yetkili ile görüşemiyorsunuz. Sanırım yetkili olarak düşündüğüm Bayan e. İ. Ye defalarca mail attım. Dömüş olmadı bile bir kez o da bir cümle. Bugün de attım bakalım ne yapacak? Neyse birkaç deneme sonrası bir temsilciye ulaştım TV niz yolda beklerken "beyefendi maalesef tekrar sipariş yaratmalısınız" cevabı aldım web bir 15 iş günü daha dediler. Yıkıldım ama nafile açtık yeni siparişi. 15 iş gününü birkaç gün geçti yine yok sadece eşimin telefonuna gecikme olacak mesajı geldi. Çağrı merkezini yine tansiyonum yükselmesine rağmen aradım 25 Şubat dediler e hani söz vermiştiniz 15 iş günü diye. 25 Şubat geldi geçti ve ses yok 28 Mart 2020 saat 17.39 tekrar aradım. Temsilcisi yine sordu 09 Mart kesin söz dediler yine yetkili ile görüştürmediler. Üç kuruş ucuz demeyin ben sağlığımı kaybetmek üzereyim. Var mı önerisi olan bana varsa yardım etsin lütfen. 9 yaşındaki oğluma LED TV söz vermiştim şimdi 10 yaşına geldi. Babanın sözünü tutamamasını nasıl açıklar insan oğluna?

İstanbul Bilişim Logo İstanbul Bilişim 16 Kasım 2019 15:39

Merhaba ; Ürünün D754747 takip numarası ile Horoz lojistik aracılığıyla 06.11.2019 tarihinde kargo cıkışı yapılmıştır..Yaşanan aksaklık ve geçikmeler nedeniyle tarafınızdan özür dileriz. Saygılarımızla, İstanbul Bilişim Müşteri Hizmetleri [email protected]

İstanbul Bilişim Logo İstanbul Bilişim 15 Ekim 2019 17:24

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ilgili departmana iletilmiştir.En kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, İstanbul Bilişim Müşteri Hizmetleri [email protected]

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Konular

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler