04 Aralık 2019
#13122816

İstanbul Bilişim Tedarikte Gecikme, Mağduriyet, Kalite...

11.11.2019 tarihinde dp-2362870 no. İle sipariş verdim. Kampanya ürünü olduğu için ve son dk'lar kaldığı için ürünün tedarik sürecinde ve 03.12.2019 da geleceğini hiç görmedim. Daha az sürede geleceğini düşündüm İstanbul Bilişim gibi firma olunca. Kabul ediyorum tamam suç bende, görmedim fakat müşteri hizmetlerini aradığımda yardımcı olmaya çalışacaklarını söyledi. İçi çok dolu değildi fakat. İstedikleri gibi oldu 23 gün bekledim. Bugün Yani 03.12.2019 da kargoya verilmesi planlanan ürünün 7 gecikeceğini söyledi. Ben de bunun mağduriyet yarattığını söyledim cevap olarak bana: 30 gün yasal süresi var eğer isterseniz iptal edebiliriz diye seçenek sunuldu. 23 gün siparişini bekleyen bir müşteriye bu şekilde dalga geçer gibi öneri sunulması, insanın aklıyla dalga geçmek değil de nedir? Yorumlardan bakınca insanların böylesi tedarik süreçlerinden mağduriyet yaşadığını, iptal edince de parasının geç iade edildiğini ve bu paraların bu kadar sürede ne yapıldığını şu yaşadığım süreçten çok da tahmin edilmeyecek bir şey değil diye düşünüyorum. Bu durumun düzeltilmesinin bir an önce yapılmasını rica ediyorum. Yıllardır alışveriş yaptığım İstanbul bilişimin hizmet, kalite ve müşteri memnuniyetiyle hiç bağdaşmadığının altını çiziyorum.

Metin Metin 2.363 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • İstanbul Bilişim Temsilcisi18 Ocak

    Merhaba; Ürünün 24.12.2019 tarihinde tarafımızdan çıkışının olduğu görülmektedir.Yaşanan aksaklık ve gecikmeler nedeniyle tarafınızdan özür dileriz. Saygılarımızla, İstanbul Bilişim Müşteri Hizmetleri [email protected]

  • Metin05 Ocak

    Ben 02.01.2020 tarihi itibariyle savcılıkta suç duyurusunda bulundum. Çünkü bu dolandırmaktan başka bir şey olamaz. Beni 11 Kasım 2019 dan beri istediğim ürün için oyaladınız ve elinizde olmayan ürün için bu kadar süre beklettiniz üstelik parayı da aldınız? Ve size ancak telefon başında bir saat bekleyip ulaştığımda ise her defasında uyduruk bir tarih verip iki ayı bulacak bir süre geçti yine oyaladınız. Ve her mecrada yasal hakkımı arayacağımdan şüpheniz olmasın.

  • Metin29 Aralık 2019

    Gördüğünüz gibi 11.11.2019 da istediğim ürün 24.12.2019 da kargoya verilmiş gözüküyor fakat bugün 29.12.2019 ama hala ürün yok ortada. Ek yaptırdığım garanti belgesi geldi ama TV yok. Aradığımda da bana: Tedarik firması gönderecek dediler bir de Sistemde gözükmüyormuş. Yani ne zaman geleceği belli değil. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım sonuna kadar da bu konuyla ilgilenecem. İnsanları böyle mağdur etmemeniz için, Kale alınmak için, insan yerine konulmak için.

  • Metin21 Aralık 2019

    Fotoğraf ektedir.

  • Metin21 Aralık 2019

    En sonunda müşteri temsilcisiyle konuştuğumda tarih 18.12.2019 idi ve. Ve arama sebebim (11.11.2019 da istediğim ürünün 15 iş günü dedikleri gibi 03.12.2019 da hala kargoya verilmemesiydi.) ürünün yine 10 iş günü uzatılıp 20.12.2019 da kargoya verilmesi gerekiyordu lakin internet sitesinde baktığımda 10 iş günü 15 iş günü yapılmıştı. Yani keyiflerine göre bir daha artırmışlar tabi ben aramasam haberim olmayacak ve müşteri temsilcisiyle (? ) konuştuğumda ayın 20 sinde göndereceksiniz değil mi diye: söylememle birlikte müdürüyle (? ) brifing yaparak 25.12.2019 da kargoya verileceğini aktardı. Bugün 41. Gün olan ürün hala daha kargoya verilmedi. Artık yerinize utanılacak bir şey kalmadı. Mağdur ettiğiniz gibi mağdur olursunuz inşallah ne diyeyim.

  • Metin17 Aralık 2019

    11.11.2019 tarihinde Dp- 2362870 no... İle sipariş verdim. 15 iş gününde kargoda dediler. Kaç kez aradım mail attım fakat bir sonuç alamadım. İnat ettim, yılmadım, usanmadım 30 dakikaya yakın telefonu kapatmadım sonunda Allah rızası için diye düşünüp birisi telefonu açtı. Bir hafta süreç uzadı. O da bitti. Bir daha inat ettik yarım saat tel de bekledik. Bir hafta daha uzadı. Bir ay doldu. 35. Günde hala yok. Adamlar çok rahat dünya umurlarında değil. Sen almışsın ödeme yapmışsın. Ticaret ahlakıymış yok müşteri memnuniyetiymiş... Ne gerek var hobi olsun diye satış yapıyorlar sanki. Hala daha bekliyoruz bakalım ne olacak? 40. Günde yani 20.12.2019 da kargoya verileceğini söylenen ürünün, ham maddesinden bu süre zarfından itibaren yeniden üretilir bence; ama İstanbul Bilişim kargoya veremiyor bu sürede. Gerçekten ayıp.

  • Metin16 Aralık 2019

    11.11.2019 tarihinde Dp- 2362870 no... İle sipariş verdim. 15 iş gününde kargoda dediler. Kaç kez aradım mail attım fakat bir sonuç alamadım. İnat ettim, yılmadım, usanmadım 30 dakikaya yakın telefonu kapatmadım sonunda Allah rızası için diye düşünüp birisi telefonu açtı. Bir hafta süreç uzadı. O da bitti. Bir daha inat ettik yarım saat tel de bekledik. Bir hafta daha uzadı. Bir ay doldu. 35. Günde hala yok. Adamlar çok rahat dünya umurlarında değil. Sen almışsın ödeme yapmışsın. Ticaret ahlakıymış yok müşteri memnuniyetiymiş... Ne gerek var hobi olsun diye satış yapıyorlar sanki. Hala daha bekliyoruz bakalım ne olacak? 40. Günde yani 20.12.2019 da kargoya verileceğini söylenen ürünün, ham maddesinden bu süre zarfından itibaren yeniden üretilir bence; ama İstanbul Bilişim kargoya veremiyor bu sürede. Gerçekten ayıp.

  • Metin09 Aralık 2019

    Dp-2362870 numaralı sipariş numaralı ürün için dün aradığım müşteri hizmetlerini Pazar günü olduğu için bir bilgi alamadım. Sizi yarın aramaları için not aldım dedi bir beyefendi. Bu saate kadar aramayınca ki beklemiyordum zaten ben aradım ve durumun akıbetini sordum bugün. (Normalde 15 iş gününden sonra 03.12.2019 da kargoya verilmesi planlanıyordu. Gecikme yaşandığı için 5 iş günü daha eklendi Yani yaklaşık bir hafta daha. 09.12.2019 kargoya verilmesi planlanıyordu.) Bir hanımefendi müdürümüzle konuştum sizin ürününü tedariğinde bir sorun daha çıktığını söyledi ve ayın 20 sine kadar kargoya verilebileceğini söyledi. 11.11.2019 da aldığım ürün 40 gün sonra (kargoyu hesaplamadan) kargoya verilebileceğinin ihtimalini konuştuk hanımefendiyle. Yasal olarak 30 günü aşacağı için sizi dava edeceğim emin olun. Böyle bir şey düşünmüyordum ancak siz müşteri temsilcilerinize şu cümleyi söyletene kadar: Beyefendi sizin ürünün iptalini sağlayabiliriz isterseniz! Komik ve ahlaksızca bir şey. İnsanlar böyle mağdur edilmez. O kadar bekleyeceğim o para (3072) cebinizde çoğalmayacağı için mecburen banka hesabınızda duracak ve bana bir şey kazandırmayacağı gibi sizi de zarara sokacaktır muhtemelen değil mi ama! Ve ben beklediğim günlerle ortada kalacağım öyle mi? Israrla ürünün gelmesini bekleyeceğim. 30 gün sonrasında şikayetimi oluşturup yasal hakkımı arayacağım. İyi günler dilerim.

  • Metin08 Aralık 2019

    11 Kasım 2019 da istediğim televizyon (dp-2362870) 15 iş günü içinde tedarik edilip kargoya verilir diye ibare geçiyordu. Yani 03.12.2019 günü kargoya verilmesi planlanan ürün ibaresi olmasına rağmen 03.12.2019’da aradığımda gecikme yaşandığını 5 iş günü sonra ancak kargoya verilebileceğini söylediler. 09.12.2019 tarihinde 20 iş günü olacak ve kargoya da verilmesi halinde 2,3 gün de kargo süresi de olacak dolayısıyla 1 ayı geçecek. Ki kargoya verilmeye de bilir. Kimse arayıp sormuyor sadece arayacaklarını söylediler ama aramadılar! Ekteki ekran fotoğraflarında bakılabilir, müşteri hizmetleri mesajları ve gecikmeden dolayı oluşan mağduriyetin resmini. Böyle kalite olmaz.

  • Metin06 Aralık 2019

    Tahmin etmiştim aslında, aranıp durumun müşterinin memnun olabileceği şekilde çözüme kavuşturulmayacağını. Aranmadım tabii ki. 11 Aralık’ta tam 1 ay olacak, hala sipariş kargoya bile verilmemiş. Bu siparişin ne hevesi ne de hayrı kaldı. İstediğiniz zaman gönderin! Fakat bu bana ders oldu ve tüm çevrem ve insanlar da bundan ders alır umarım.

  • Metin04 Aralık 2019

    Umarım dönüş olur ve bir olumlu gelişme alırım sizden.

  • İstanbul Bilişim Temsilcisi04 Aralık 2019

    Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ilgili departmana iletilmiştir.En kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, İstanbul Bilişim Müşteri Hizmetleri [email protected]

Ziyaretçi Yorumları