İş Bankası Fazladan Alınan Ücretin İade Edilmemesi

Aziz Aziz29 Ağustos 19:49

İş yerimiz için açmış olduğumuz ticari hesap üzerinden pos kullanımı için 569 TL tutarında 1 yıllık peşin ödemeli paket satın aldık. Paket bitiş tarihi 18.02.2021'di. Ancak 20.08.2020 tarihinde iki kez 70 TL (toplam 140 TL) sözleşme dışı pos kullanım ve bakım ücreti hesabımızdan kesildi. İlgili şube ile görüşerek kesintiye itiraz ettik ve kesilen ücretin 69,50 TL'lik bölümü iade edildi. Ancak kalan kesintinin iade edilmeyeceği ve bundan sonraki aylarda da benzer kesintilerin yapılacağı bildirildi. Paketimizin bitişine 6 ay bulunuyor ve bizden toplamda 420 TL fazladan ödeme yapmamız isteniyor. Ekte kesintileri ve paket başlangıç tarihini gösteren İşCep ekran görüntüleri mevcuttur. Yapılan haksız kesintinin iadesini ve paket geçerlilik tarihinden önce ek ücret talebinin iptal edilmesini istiyorum.

  • - Görüntüleme
empty-star empty-star empty-star empty-star empty-star
0/5

Cevaplar

profile-icon Aziz 3 gün önce

Sonuç için hala bekliyoruz.

profile-icon Aziz 3 hafta önce

Çözüm hala sunulamadı.

profile-icon Aziz 29 Eylül 13:42

Hala beklemekteyiz herhangi bir bilgi paylaşımı yapılacak mı? Diye.

profile-icon Aziz 21 Eylül 10:47

Merhaba,  Bugün yine 70 TL hesabımdan İş Bankası tarafından çekildi. Ödediğim ücreti çifter çifter almaya devam ediyorsunuz. Bilginize. İyi çalışmalar.

profile-icon Aziz 10 Eylül 20:56

Cevabınızda, pandemi sürecinde ertelenen ödemelerin tahsilat planı Mart Dönemi (2020) 20.07.2020 Nisan Dönemi (2020) 20.08.2020 Mayıs Dönemi (2020) 20.08.2020 Haziran Dönemi (2020) 20.09.2020 Temmuz Dönemi (2020) 20.09.2020 Ağustos Dönemi (2020) 20.10.2020 Eylül Dönemi (2020) 20.10.2020 şeklinde gösterilmiştir. Verilen cevaptan anladığımız kadarıyla abonelik sözleşmemiz ve hesap bilgilerimiz doğru şekilde incelenmemiş veya değerlendirilmemiş bulunuyor. İşletmemiz "pos Yazılım Donanım Bakım Ücreti, Belge ve Bilgilendirme Ücreti" için Şubat 2020'de bankanızla 1 yıllık peşin ödemeli sözleşme yapmış ve 1 yıllık sözleşme tutarı peşin olarak tek seferde ödenmiştir. İşletmemizin taksitlendirilmiş bir ödemesi olmadığı için cevabınızda belirttiğiniz gibi ertelenmiş bir taksit borcu da bulunmamaktadır. Sözleşmeye ait ödeme dekontu ektedir. Bu nedenle hesabımızdan kesilmiş olan tutarların iadesi ve kesintilerin tekrarlanmaması talebimiz devam etmektedir. Kesintiler ve esnaf paketi ile ilgili İşCep ekran görüntüsü ektedir.

profile-icon Aziz 07 Eylül 14:13

29.08.2020 tarihin den bugüne kadar daha arayan, herhangi bir bilgi paylaşan olmadı. Daha ne kadar bekleyeceğiz?

profile-icon Aziz 03 Eylül 11:36

Sorunla ilgili otomatik cevap mesajı yollamaktan başka hiçbir şey yapılmadı. Yapılan haksızlıkla ilgileniliyormu? Eğer ilgilenilmiyorsa başka mercilere başvurmak istiyorum.

İş Bankası Logo İş Bankası 30 Ağustos 00:04

Değerli Müşterimiz bize ilettiğiniz mesajınızın tarafımıza ulaştığını ve incelemelerin başlatılması adına kayıt altına alındığını belirtmek isteriz. Değerlendirmelerimiz hakkında kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Sayın Müşterimiz, ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi www.isbank.com.tr internet sitemizde yer alan ‘’Bize Ulaşın’’ formu ya da 0 850 724 0 724 numaralı telefon şubemiz yardımı ile bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Türkiye İş Bankası Müşteri İlişkileri Birimi

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Konular

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler