Davut İş Bankası 50 TL Puan Taahhüdünü Yerine Getirmiyor
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz mesajınızın Bankamıza ulaştığını ve incelemelerin başlatılması amacıyla kayıt altına alındığını belirtmek isteriz. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. İletişim bilgilerinizde değişiklik olması durumunda bilgilerinizi İnternet Şubemiz, İşCep, Şubelerimiz ya da Telefon Şubemiz üzerinden güncelleyebilirsiniz. Bankamız ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, talep ve önerilerinizi, www.isbank.com.tr internet sitemizde yer alan İletişim Formu ya da 7/24 hizmet veren 0850 724 0 724 Telefon Şubemiz kanalıyla iletebilirsiniz. Bankamız ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Türkiye İş Bankası A.Ş.
Banka taahhütlerini yerine getirmese de, ben taahhüdümün arkasında durarak iki gün önce (04.08.2002) İş Bankası AHE'de bulunan BES hesabımı başka bir bankaya taşıdım (Belge No:314753879). Bundan sonraki aşamam-önceden belirttiğim gibi- gerekli belgeler ile yasal yoldan hak arayışımı gerçekleştirmek olacak. Bu arada şunu da ifade edeyim ki; banka tarafından şahsımla hala iletişime geçilmemiş olması, ne kadar ciddiyetten uzak bir tutumlarının olduğunu göstermekte. Saygılarımla...
Süreci merak eden Şikayetvar kullanıcılarına sonucu iletmek isterim. Şikayet mesajımda ifade ettiğim tüm eylemlerimi gerçekleştirdim; 1. Emekli maaşımı başka bir bankaya taşıdım. 2. Tüm otomatik ödeme talimatlarımı iptal ettim. 3. BES hesabımı başka bir bankaya taşıdım. 4. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum hakkım olan 50 TL tutarındaki bedeli aldım. 5. Hesabımın olduğu İş Bankası şubesine bizzat uğrayarak hesabımı kapattım. Böylece ondört yıllık müşterisi olduğu banka ile tüm ilişkimi sonlandırmış oldum. Ancak buna rağmen değişik tarihlerde iki defa İş Bankası müşteri temsilcileri tarafından aranarak çeşitli kampanya teklifleri sunuldu. Kendilerine İş Bankası ile tüm hesabımı kapattığımı ve bir daha aranmak istemediğimi belirttim. Umarım bir daha rahatsız edilmem. Saygılarımla...
Emekli olduğum 2008 tarihten itibaren emekli maaşımı İş Bankası'ndan almaktayım. Yaklaşık on dört yıllık bu süreç içinde tüm otomatik ödeme talimatlarımı da İş Bankası aracılığıyla yapmaktayım. Ayrıca şahsıma ait BES hesabını da İş Bankası AHE ®'ye taşımıştım. On dört yıldır aktif olarak kullandığım İş Bankası hesabımı -süreci yönetemeyen bankanın ciddiyetten uzak tutumu nedeniyle- sonlandırmaya karar verdim. Bu kararı almama neden olan olay bankanın bir kampanya taahhüdünü yerine getirmemiş olmasıdır. Bankaya ait mobil uygulama aracılığıyla 09.06.2022 tarihinde bir kampanya bildirimi aldım. Bahse konu kampanyada; “17.06.2022 tarihine kadar bankamatik kartı ile yapılacak 200 TL alışverişe 50 TL puan hediyesi” olduğu ifade edilmekteydi (ekran görüntüsü ekte). Kampanya bildirimi gayet açık olmakla birlikte; bir gün sonra (10.06.2022) saat:14.37’de 0850 724 0724 numaralı hattan İş Bankası müşteri temsilcisi ile görüştüm. Kendisine İş Bankası kredi kartımın olmadığını ifade ettiğimde, gelen bildirimdeki ifadeyi doğrulayarak, bankamatik kartıyla yapılan alışverişlerin de kampanyaya dahil olduğunu bir kez daha teyit etti. Bu ifade üzerine aynı gün saat:15.03 de 208 TL tutarında market alışverişi (ekran görüntüsü ekte) yaptım. Ancak; 13.07.2022 günü saat:15.15’de cep telefonu İş Bankası mobil uygulamama gelen bildirim ile “kampanyanın İş Bankası kredi kartları ile yapılan alışverişler için geçerli olduğu için, bu kampanyadan yararlanamayacağımı “ifade eden mesaj aldım (ekran görüntüsü ekte). Bu durum üzerine, verilen taahhüdü yerine getirilmeyen on dört yıllık bir müşteri olarak ben de aşağıdaki işlemleri gerçekleştirdim: 1. Emekli maaşımı başka bir bankaya taşıdım. 2. Tüm otomatik ödeme talimatlarımı iptal ettim. Bu aşamadan sonra yapacaklarım: 1. BES hesabımı derhal başka bir bankaya taşımak. 2. Gerekli belgeler ve ekran görüntüleri ile yasal yoldan hakkımı aramak. Gerçekleştirdiğim ve gerçekleştireceğim bu bireysel tercihlerin yanında; sorunun 50 TL olmadığını, müşteriye verilen taahhüdün yerine getirilmemiş olmasının yasal bir sonucunun olacağının İş Bankası a. Ş.’ye hatırlatmaktan memnun olacağımı da ifade etmek isterim. Saygılarımla...