İş Bankası Telefon Bankacılığı Sorunları.

Levent S. |

Emekli maaşımı yurt dışında daha kolay alabileceğim düşüncesiyle ekim 2014 ayında İş Bankası'na taşıdım. Şube temsilcisinin verdiği 5 günlük şifre ile Bankanın İnternet sayfasına giriş yaparken kartım birden fazla (üç kez) hatalı şifre girildiği gerekçesiyle kullanıma kapatıldı. Telefonla müşteri temsilcisine ulaşmak oldukça güç olsa da (sesli yanıt sistemi ahiret soruları sormakta sonunda sizi çıkmaz sokaklarda kaybetmekte) sonunda ulaşabildim.

Müşteri temsilcisi şifre işlemleri için yardımcı olamayacağını ve bunun için hesabımın bağlı bulunduğu şubeye müracaat etmem gerektiğini belirtti. Yurt dışında başıma bu durum gelirse nasıl 7/24 hesabımın açılacağını da söylerlerse sevinirim.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Erişim Çağrı Merkezi Sorun Çözme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Levent S.
    14 Aralık
    17:34

    Bankanın müşteri şikayetleri ile ilgili bölümü benimle e-mail ile temasa geçerek şikayet konusu ile ilgili yapılan işlemler hakkında tarafımı bilgilendirmişler ve önerilerimin incelenmesi amacıyla ilgili departmanlara gönderildiğini bildirmişlerdir.

  • 31 Ekim
    11:48

    Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesine verdiğimiz önem gereği değerli müşterimizin sitenizde yer alan Bankamızla ilgili mesajı kayıtlarımıza alınmıştır, konuyla ilgili olarak kendisine Bankamız sisteminde kayıtlı iletişim kanalları üzerinden en kısa sürede bilgi verilecektir. Müşterilerimizin olası taleplerini yine aynı duyarlı yaklaşımla ele almaya ve tüm olanaklarımızla çözüm bulmaya devam edeceğiz.

    Sayın Müşterilerimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili öneri, istek ve şikayetlerinizi Bankamız kurumsal internet sitesinde yer alan ‘Bize Ulaşın’ linkinden ya da 0 850 724 0 724 numaralı telefondan Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz.

    Saygılarımızla,
    Türkiye İş Bankası A.Ş.
    Müşteri İlişkileri Birimi