İş Bankası Müşteriyi Mağdur Ediyor.

Kivilcim M. |

Şubenize gittim ve sıramı bekliyordum. Benden bir önceki numara yandı ve işlemini bitirdi. Akabinde numaratör değişmeden 3 kişi daha sıradan bağımsız bir şekilde (altını çiziyorum numara hiç değişmeden) işlem için hanımefendinin yanına girdi. Bu nasıl bir durumdur. Hiç hakaret etmeden sıra numaramı masasına fırlattım.

Gözünü kırpmadan yalan söyledi. Hiçbir iftira yok. İster kamera kaydına bakın (1630_1700 arası) ister sıra numarası 581 yanmadan yapılan işlemleri kontrol edin. Sırf araştıran sizi okusun ve birkaç şikayet daha giderse belki hanımefendiye yazılı uyarı falan verilir diye yazıyorum. Şimdiden şablonlardan kopyala yapıştır ile vereceğiniz cevap için teşekkürler. Ben ilişiğimi koparacağım. Bir tepki bir tepkidir.

Etiketler :

Şube Sıra-Bekleme Şube Gişe İşlemleri Şube Personel Davranışı

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Kivilcim M.
    11 Eylül
    12:12

    Hicbir ise yaramayan, kopyala yapistir zihniyeti ile cevap verilmesinin bizde memnuniyet olusturmasini beklemek safliktir. Ancak bir husus daha var belirtmem gereken.ben bunsekilde cozumden uzak kalacagimi biliyordum. Bunyuzden ozellikle sakarya caddesi subesimyazdim. Bunun amaci ayni subeden 2 3 sikayet daha gelse subeye uyari verirler diye bunu yapmisken sizler basligi degistirmissiniz. Bilmenizi ist3eim. Tesekkur ederim.

  • Kivilcim M.
    02 Eylül
    19:29

    Aynen tahmin ettigim gibi sablondan kopyala yapistir bir cevap gondermissiniz. Buradan genel mudurluk ile subenin kalitesinin benzer oldugu anlasiliyor. E posta ile tarafima gelen cevap da benzer sekilde. Anlatilan sorundan bagimsiz, cozumle ilgisiz. Ben buradan sizden kalite bekledigim icin cok ozur dilerim. Her kurum kaliteli olacak diye bir sart yok tabi ki. "Begenmeyip bank ile ilisik kesip gidin" diyorsaniz biz de onu yapariz. Cok yazik.

  • 02 Eylül
    09:28

    Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesine verdiğimiz önem gereği değerli müşterimizin sitenizde yer alan Bankamızla ilgili mesajı kayıtlarımıza alınmıştır, konuyla ilgili olarak kendisine Bankamız sisteminde kayıtlı iletişim kanalları üzerinden en kısa sürede bilgi verilecektir. Müşterilerimizin olası taleplerini yine aynı duyarlı yaklaşımla ele almaya ve tüm olanaklarımızla çözüm bulmaya devam edeceğiz.

    Sayın Müşterilerimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili öneri, istek ve şikayetlerinizi Bankamız kurumsal internet sitesinde yer alan ‘Bize Ulaşın’ linkinden ya da 0 850 724 0 724 numaralı telefondan Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz.

    Saygılarımızla,
    Türkiye İş Bankası A.Ş.
    Müşteri İlişkileri Birimi