28 Ekim 2016

İş Bankası Maximum Taksitlendirme ve Müşteri Temsilcisinin Yanlış Bilgilendirmesi!

17 Ekim 2016 tarihinde Amazon üzerinden alışveriş işlemi gerçekleştirdim. Bu işlemi gerçekleştirirken Maximum kart taksitlendirme hizmetinden faydalanmak üzere müşteri hizmetleriniz ile iletişime geçtim. Kendilerine Amazon üzerinden yapacağım işlemin yeni mevzuattaki taksitlendirme koşullarına uygun olup olmadığını sordum. Bana verdikleri bilgide taksitlendirmeye uygun bir işlem olduğunu teyit ettiler. Ancak bugün taksitlendirme işlemi için tekrardan müşteri temsilciniz ile iletişime geçtiğimde taksitlendirmeye uygun olmadığını söylediler. Şimdi ben sizin müşteri temsilcinizin verdiği bilgilere güvenerek işlemi gerçekleştirdim ancak bir başka müşteri temsilciniz ise bunun aksini söylüyor. Orada benim açımdan bir mağduriyet söz konusu. Eğer ben taksitlendirmeye uygun olmadığını bilseydim işlemi gerçekleştirmeyecektim. Lütfen sizin hatanızdan kaynaklanan mağduriyetimi giderin.

Mustafa 236 Okunma

Cevaplar

  • Mustafa 04 Kasım 2016

    Hiçbir şey yapamayacaklarını, müşteri hizmetlerinin yaptığı hatanın sonuçlarına benim katlanacağımı söylediler!

  • İş Bankası Temsilcisi28 Ekim 2016

    Değerli Müşterimiz bize ilettiğiniz mesajınızın tarafımıza ulaştığını ve incelemelerin başlatılması adına kayıt altına alındığını belirtmek isteriz. Değerlendirmelerimiz hakkında kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Sayın Müşterimiz, ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi www.isbank.com.tr internet sitemizde yer alan ‘’Bize Ulaşın’’ formu ya da 0 850 724 0 724 numaralı telefon şubemiz yardımı ile bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Türkiye İş Bankası Müşteri İlişkileri Birimi

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön