09 Eylül 2013

İş Bankası Kredi Kartı Harcama İtirazı!

İş Bankasına 09/05/2013 tarihinde kredi kartı harcama itirazında bulundum. Dün telefonuma reddedildiği mesajı geldi. Oysa eğer red sonucu verilmişse uluslararası chargeback kurallarına göre karşı tarafın belge veya fatura sunması sonucu sunması lazımdır. Bu sunulan fatura ve kargo teslim fişleri red yazısı ile beraber tarafıma gönderilmesi mecburdur. Oysa banka mastercard ve visa kartları için uygulaması zorunlu olan chargeback kuralları hiçe saymakta uygulamamaktatır.

Tarafıma yazılı olarak uç göndermesi gerekmektedir. Dün müşteri hizmetlerini aradığımda itirazımın red olduğunu mail geldiğini söylediler. Bana böyle bir mail gelmemiş. Ben İş Bankası müşterisiyim benim hakkımı onlar savunması lazım.

Deniz 774 Okunma

Cevaplar

  • Deniz 17 Eylül 2013

    hiçbir şekilde yardımcı olmadılar bana gönderdik dedikleri mektup bana ulaşmadı ben kendi imkanlarımla müşteri hizmetlerinden red oldugunu ögreniyorum ikinci itirazımı yapıyorum .itiraz süresi doldu deniyo red belgesini istiyorum dava açıcam mailine hemen gönderelim deniyo 3 gün oldu gönrermiyorlar .bırakın müşteri mennuniyetini bilgi alma hakkınız bile yok

  • Deniz 11 Eylül 2013

    müşeriye verilcek en iyi cevap sorunu çözmektir.benim istegim uluslar arası bir kural olan chargeback in uygulanması ben paramı ödemişim malımı alalamamışım madur olan taraf benim sadece karşıdan malı sattıgını kanıtlamsını isteyecegi yerde beni sorguluyor brnim belgem sizin ekstrenizdir parayı ödemişim mal yokbunu kanıtlaması gereken karşı taraftır

  • İş Bankası Temsilcisi09 Eylül 2013

    Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesine verdiğimiz önem gereği değerli müşterimizin sitenizde yer alan Bankamızla ilgili mesajı kayıtlarımıza alınmıştır, konuyla ilgili olarak kendisine Bankamız sisteminde kayıtlı iletişim kanalları üzerinden en kısa sürede bilgi verilecektir. Müşterilerimizin olası taleplerini yine aynı duyarlı yaklaşımla ele almaya ve tüm olanaklarımızla çözüm bulmaya devam edeceğiz. Sayın Müşterilerimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili öneri ,istek ve şikayetlerinizi Bankamız kurumsal internet sitesinde yer alan ‘Bize Ulaşın’ linkinden ya da 0 850 724 0 724 numaralı telefondan Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Türkiye İş Bankası A.Ş. Müşteri İlişkileri Birimi

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön

Giriş Yap