01 Kasım 2016

İş Bankası Kredi Kartı Güvenlik Sorunu.

29.10.2016 tarihinde İş Bankası'ndan gelen SMS mesajına istinaden güncel kredi kartımı 3.şahısların kullanması nedeniyle müşteri hizmetlerini arayarak kartı iptal ettirdim. Müşteri hizmetleri ile konuştuğum sırada 5 ay önce Mayıs tarihinde iptal ettirdiğim kartla ilgili de SMS mesajı geldi. Müşteri temsilcisine konuyu anında aktardım ve müşteri temsilcisi bu kartla da işlem yapılmak istendiğini belirti. Harcama itiraz formu göndereceğini ve ekstreleri kontrol etmemi söyledi. 5 ay önce kapatılan kartın ekstresini göremediğimi ve kartın 5 ay önce kapandığını belirttim. Bunun üzerine banka şubemle görüşmemi istediler, şube ile görüştüm ve genel müdürlükten cevap beklediklerini söylediler. Halen cevap beklemekteyim. 5 ay önce kapanan kartımla 3.şahıslar nasıl işlem yapılıyor ve sorumlusu müşteri oluyor? 10'ar dakika ara na ile hem güncel hem de 5 ay önce kapatılan kartla işlem yapılmaya çalışılıyor?

Bugra 523 Okunma

Cevaplar

  • İş Bankası Temsilcisi14 Kasım 2016

    Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınızla ilgili 1 Kasım 2016’da kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden Müşteri Temsilcimiz sizi bilgilendirmiştir. Saygılarımızla, Türkiye İş Bankası Müşteri İlişkileri Birimi

  • Bugra 11 Kasım 2016

    Aradan 11 gün geçti hala cevap beklemekteyim.

  • Bugra 01 Kasım 2016

    Bankanızla iletişime geçtim. Kredi kartınız 5 ay önce kapansa dahi Visa olarak kartlar belirli bir süre açık kalıyor denildi. Yani müşteri olarak kartı kapattığımızı (bloke) sanmamıza rağmen aslında kartlar kullanıma açık kalıyor. 29 Ekim tarihinde güncel ve eski kart (5 ay önce kapatılan kart) herhangi bir işlem yapmadım. Eksteleri ve provizyonları müşteri olarak görememekteyim. Güvenlik servisinizle konuştuğumda iptal edilen kartla ilgili işlemleri görebildiğini ancak güncel kart ile ilgili yapılan işlemleri göremediklerini bildiriyorlar. İş bankası SMS yoluyla müşteriye gelen harcamaları nasıl oluyor da iş bankası göremiyor? İş bankası olarak işlem güvenliğinin sağlanması ve bu yaşanan olay ve olası ileride yaşanacak benzer olaylardan dolayı İş bankası olarak gerekli önlemleri almanızı istemekteyim. En kısa sürede cevap beklemekteyim.

  • İş Bankası Temsilcisi01 Kasım 2016

    Değerli Müşterimiz bize ilettiğiniz mesajınızın tarafımıza ulaştığını ve incelemelerin başlatılması adına kayıt altına alındığını belirtmek isteriz. Değerlendirmelerimiz hakkında kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Sayın Müşterimiz, ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi www.isbank.com.tr internet sitemizde yer alan ‘’Bize Ulaşın’’ formu ya da 0 850 724 0 724 numaralı telefon şubemiz yardımı ile bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Türkiye İş Bankası Müşteri İlişkileri Birimi

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön