İş Bankası Kapattığımız Karta 1 Yıl Sonra Borç Çıkartıldı.

Samet A. |

Eşimin adına olan İş Bankası hesaplarını 2014 yılında Kartal Şubesinde kapattık. 1 yıl sonra yani bugün eşime kredi kartı borcunuz var diye mesaj geldi. Borcun neden kaynaklandığını öğrenmek için eşim İş bankası müşteri hizmetlerini aradı. Fakat 89***33 sicil numaralı K. Bey banka kuralları gereği telefondan cevap veremeyeceğini söyledi. İş Bankası'nda çalışan vezne memurunun yaptığı hata yüzünden biz niye bu kadar uğraşıyoruz. Bize neden telefonla cevap verilmiyor. Bütün İş Bankası hesap kartlarımızı kapattığımız halde neden borç çıkartıldı. Kullanmadığımız bir karta borç çıkartıldı. Şikayetçiyim.

Etiketler :

Kredi Kartı İptal Kredi Kart Yasal-İdari Takip

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Samet A.
    01 Nisan
    14:24

    Sayın İlgili,
    01.04.2015 tarihinde (bugün) babam (kayınpederim) bankanıza bilgi almak için gitti. Fakat aynı şekilde bilgi veremeyeceğinizi kartın sahibinin gelmesi gerektiğini söylemiş veznedeki personeliniz. Sormak istediğim şudur. 2012 tarihinden itibaren (borcu yoktu) kullanmadığımız kredi kartına nasıl borç çıkardınız. Kullanmadığımız kart için yıllık kart ücretimi kestiniz (kanunen böyle bir hakkınız varmı?)
    Bilgi edinme hakkına göre telefonda ya da mail yoluyla cevap vermek zorunda değil misiniz?
    Özel sektörde çalışırken izin almak kolay olmadığını eminim iyi biliyorsunuz.
    Mağduruz ve sizden şikayetçiyiz

  • 01 Nisan
    11:14

    Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesine verdiğimiz önem gereği değerli müşterimizin sitenizde yer alan Bankamızla ilgili mesajı kayıtlarımıza alınmıştır, konuyla ilgili olarak kendisine Bankamız sisteminde kayıtlı iletişim kanalları üzerinden en kısa sürede bilgi verilecektir. Müşterilerimizin olası taleplerini yine aynı duyarlı yaklaşımla ele almaya ve tüm olanaklarımızla çözüm bulmaya devam edeceğiz.

    Sayın Müşterilerimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili öneri, istek ve şikayetlerinizi Bankamız kurumsal internet sitesinde yer alan ‘Bize Ulaşın’ linkinden ya da 0 850 724 0 724 numaralı telefondan Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz.

    Saygılarımızla,
    Türkiye İş Bankası A.Ş.
    Müşteri İlişkileri Birimi