23 Şubat 2013

İş Bankası Hesap İşletim Ücretinin İadesini İstiyorum!

İş bankasını 2011 yılına ait kart aidatı aldı diye tüketici mahkemesine verdim bir ay sonunda aleyhime olumlu sonuçlandı ve hesabıma kesilen para yatırıldı ama sorun şu ki parayı gene kesmişler sebep 2012 aidatıymış. Banka görevlisine bu sorunu söylediğimde bana ' Yine bizi mahkemeye verin' gibi bir tavır sergilemesi de cabası. Onlar inatsa ben onlardan daha inattım gene tüketici mahkemesine vereceğim. 1 kuruşun faizini milletten alıyorlarsa ben neden onlardan paramı almayayım.

Yakup 156 Okunma

Cevaplar

  • Yakup 23 Şubat 2013

    bana verilen cevap aşağıdaki gibidir. yani banka görevlisi gibi Şunu demek istemişler 'bankamızı tekrar Tüketici hakem heyetine verin' size söz veriyorum ve bunu büyük bir zevkle yapacağım. bankamız uygulaması kapsamında 6 aylık dönem sonlarında vadesiz mevduat grubundaki hesaplara yansıtılan "Hesap İşletim Masrafı" iadesine ilişkin talebiniz Bankamızca titizlikle değerlendirilmiştir. Bu kapsamda öncelikle "Hesap İşletim Masrafı" istisna kriterleri hakkında size bilgi sunmak isteriz. İki adet fatura veya Anadolu Hayat Emeklilik A.Ş. Bireysel Emeklilik katkı payı veya kredi kartı / tüketici kredisi borç ödemeleri için otomatik ödeme talimatının bulunması gibi istisna kriterlerini haiz hesaplardan, dönem sonlarında belirtilen şartları sağlaması halinde masraf tahsil edilmemektedir. İstisna kriterleri hakkında ayrıntılı bilgiye Şubelerimizden, 0 850 724 0 724 numaralı Telefon Şubemizden ve http://www.isbank.com.tr/content/TR/Fiyat_ve_Oranlar/Hesap_Isletim_Masrafi_Uygulamasi-740-364.aspx adresinden rahatlıkla ulaşabilirsiniz. İstisna kriterleri 2012 yılı için 6 aylık dönemler itibariyle birbirinden bağımsız olarak değerlendirilmekte olup, yukarıda belirtilen linkte yer verilen istisnaların herhangi bir tanesini içermeyen hesaplardan tahsil edilen Hesap İşletim Masrafı tutarlarına http://www.isbank.com.tr/TuketiciVerileri.aspx adresinden ulaşabilirsiniz. Yasal düzenlemelere uygun olarak belirlenen Masraf ve Komisyon Tarifemiz, yetkili mercilere bilgi amaçlı olarak iletilmekte; Türkiye Bankalar Birliğinin 26.02.1993 tarihli Yönetim Kurulu kararı gereğince ve 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 12. maddesine uygun olarak da şubelerimizde "Ücret Tarife Tablosu" içerisinde ilan edilerek müşterilerimizin bilgisine sunulmakta ve BDDK'nın düzenlemeleri kapsamında internet sitemizde yayımlanmaktadır. Söz konusu yasal düzenlemelerin yanı sıra, Bankamız şubeleri nezdinde hesap açtıran her müşterimizce imzalanan ve gerçekleştirilen bankacılık işlemlerinde esas alınmak üzere düzenlenen Bankacılık Hizmetleri Sözleşmesinin ilgili maddesinde, müşterilerimizden "hesap işletim masrafı" tahsil edileceği ve Bankanın belirleyeceği bu tutarı müşteri hesabından resen tahsile yetkili olduğu hususu yer almaktadır. Yapılan incelemelerde; hesabınızın (hesaplarınızın), linkte ayrıntılarına yer verilen istisna kriterlerinden herhangi birini içermemesi nedeniyle masrafa konu edildiği saptandığından Hesap İşletim Masrafı iade talebinizin karşılanamadığını üzülerek ifade etmek isteriz. Bankamızla yürütmekte olduğunuz işlemlerinizin, bir sonraki döneme kadar istisna kriterlerini karşılayacak çeşitliliğe ulaşması arzusuyla Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür eder, ürün ve hizmetlerimize ilişkin değerli görüşlerinizi her zaman bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla,

  • İş Bankası Temsilcisi23 Şubat 2013

    Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesine verdiğimiz önem gereği değerli müşterimizin sitenizde yer alan Bankamızla ilgili mesajı incelendi ve konuyla ilgili olarak müşterimizin kayıtlarımızda bulunan e-posta adresine açıklamalarımız iletildi. Müşterilerimizin olası taleplerini yine aynı duyarlı yaklaşımla ele almaya ve tüm olanaklarımızla çözüm bulmaya devam edeceğiz. Sayın Müşterilerimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi Bankamız kurumsal internet sitesinde yer alan ‘Bize Ulaşın’ linkinden ya da 0 850 724 0 724 numaralı telefondan Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Türkiye İş Bankası A.Ş. Müşteri İlişkileri Birimi

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön