İş Bankası Hesap İşletim Ücretini 2 Aydır İade Etmiyorlar!

Ömer Ç. |

09.05.2013'de İş Bankası hesabımdan kesilen hesap işletim ücretinin iade edilmesi için başvurdum. Ankara Şubesi'ne dilekçeyi teslim ettim. Kredi kartımdan 2 adet otomatik ödememin olduğunu da belgeledim. Bana kısa süre içerisinde hesabıma iadenin yapılacağı söylendi. Fakat halen bekliyorum. Parayı tahsil etmeden çok aceleci davranıyor, parayı ödemede ise çok rahat davranıyorlar.

Etiketler :

Hesap İşletim Ücreti

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Ömer Ç.
    13 Temmuz
    16:55

    Sayın Ömer Çelik,

    Bankamız uygulaması kapsamında 6 aylık dönem sonlarında vadesiz mevduat grubundaki hesaplara yansıtılan "Hesap İşletim Masrafı" iadesine ilişkin talebiniz Bankamızca titizlikle değerlendirilmiştir. Bu kapsamda öncelikle "Hesap İşletim Masrafı" istisna kriterleri hakkında size bilgi sunmak isteriz.

    İki adet fatura veya Anadolu Hayat Emeklilik A.Ş. Bireysel Emeklilik katkı payı veya kredi kartı / tüketici kredisi borç ödemeleri için otomatik ödeme talimatının bulunması gibi istisna kriterlerini haiz hesaplardan, dönem sonlarında belirtilen şartları sağlaması halinde masraf tahsil edilmemektedir. İstisna kriterleri hakkında ayrıntılı bilgiye Şubelerimizden, 0 850 724 0 724 numaralı Telefon Şubemizden ve
    http://www.isbank.com.tr/content/TR/Fiyat_ve_Oranlar/Hesap_Isletim_Masrafi_Uygulamasi-740-364.aspx adresinden rahatlıkla ulaşabilirsiniz.

    İstisna kriterleri 2013 yılı için 6 aylık dönemler itibariyle birbirinden bağımsız olarak değerlendirilmekte olup, yukarıda belirtilen linkte yer verilen istisnaların herhangi bir tanesini içermeyen hesaplardan tahsil edilen Hesap İşletim Masrafı tutarlarına http://www.isbank.com.tr/TuketiciVerileri.aspx adresinden ulaşabilirsiniz.

    Yasal düzenlemelere uygun olarak belirlenen Masraf ve Komisyon Tarifemiz, yetkili mercilere bilgi amaçlı olarak iletilmekte; Türkiye Bankalar Birliğinin 26.02.1993 tarihli Yönetim Kurulu kararı gereğince ve 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 12. maddesine uygun olarak da şubelerimizde "Ücret Tarife Tablosu" içerisinde ilan edilerek müşterilerimizin bilgisine sunulmakta ve BDDK'nın düzenlemeleri kapsamında internet sitemizde yayımlanmaktadır. Söz konusu yasal düzenlemelerin yanı sıra, Bankamız şubeleri nezdinde hesap açtıran her müşterimizce imzalanan ve gerçekleştirilen bankacılık işlemlerinde esas alınmak üzere düzenlenen Bankacılık Hizmetleri Sözleşmesinin ilgili maddesinde, müşterilerimizden "hesap işletim masrafı" tahsil edileceği ve Bankanın belirleyeceği bu tutarı müşteri hesabından resen tahsile yetkili olduğu hususu yer almaktadır.

    Yapılan incelemelerde; hesabınızın (hesaplarınızın), linkte ayrıntılarına yer verilen istisna kriterlerinden herhangi birini içermemesi nedeniyle masrafa konu edildiği saptandığından Hesap İşletim Masrafı iade talebinizin karşılanamadığını üzülerek ifade etmek isteriz.

    Bankamızla yürütmekte olduğunuz işlemlerinizin, bir sonraki döneme kadar istisna kriterlerini karşılayacak çeşitliliğe ulaşması arzusuyla Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür eder, ürün ve hizmetlerimize ilişkin değerli görüşlerinizi her zaman bizimle paylaşmanızı rica ederiz.

    Türkiye Bankalar Birliği'nin "Müşteri Şikayetleri Hakem Heyetinin Oluşumu, Çalışma Esas ve Usulleri Hakkında Tebliği" kapsamındaki duyurudur:

    "Talebinizin devam etmesi durumunda, bankamız yanıt tarihini izleyen altmış gün içinde Türkiye Bankalar Birliği nezdindeki Müşteri Şikayetleri Hakem Heyetine başvurabilirsiniz."


    Saygılarımızla,

    TÜRKİYE İŞ BANKASI A.Ş.
    Müşteri İlişkileri Birimi

  • Ömer Ç.
    13 Temmuz
    16:45

    Ankara Şubesi'nden Bireysel Müşteri Temsilcilerinden Serkan Bey ve bir hanım daha bana % 99 bu tutarın iade edileceği söylendi.

    Hanginiz doğru söylüyorsunuz? Aynı banka, iki farklı cevap. İnsan, bir kuruşunu dahi sizin bankalarınıza yatırmak istemiyorum. Cebimden taşırım. Ama sizin bankanıza bir daha para yatırmam. Taksitli borçlarım da bitince kredi kartlarımı kapatırım, tüm hesaplarımı da kapatırım. Sizi bilmem ama ben büyük bir dertten kurtulmuş olurum.

  • 12 Temmuz
    17:23

    Değerli müşterimizin sitenizde yer alan Bankamızla ilgili mesajı incelendi ve konuyla ilgili olarak müşterimizin kayıtlarımızda bulunan e-posta adresine açıklamalarımız iletildi.

    Müşterilerimizin olası taleplerini yine aynı duyarlı yaklaşımla ele almaya ve tüm olanaklarımızla çözüm bulmaya devam edeceğiz.

    Sayın Müşterilerimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili öneri, istek veya şikayet mesajlarınızı, Bankamız kurumsal internet sitesinde yer alan ‘Bize Ulaşın’ linkinden ya da 0 850 724 0 724 numaralı telefondan Çağrı Merkezimize iletebileceğinizi belirtmek isteriz.

    Saygılarımızla,
    Türkiye İş Bankası A.Ş.
    Müşteri İlişkileri Birimi