İş Bankası Hesabımdan Hiçbir Bildirim Yapılmadan Kesilen Hesap İşletim Ücreti!

Koray A. |

17.02.2015 tarihinde kredi kartıma bağlı bulunan mevduat hesabına yatırmış olduğum 700 TL miktar üzerinden, tarafıma hiçbir bilgilendirme ve sorgulama yapılmadan anında çekilen 97 TL civarında ve sistem üzerinde ''Hesap İşletim Ücreti' olarak gözüken ücretlendirme üzerine aradığım müşteri hizmetlerinden, bu ücretin mevduat hesabını ''kullanmam'' üzerine çekildiği bilgisini almış bulunmaktayım. Kredi kartıma bağlı mevduat hesabına, sadece hesapta bir miktar para bulunması adına ''iyi niyetle'' yaptığım bir işlem üzerinden gerçekleştirilen bu haksızlığın bir an önce telafi edilmesini talep ediyor, uzun yıllardır müşterisi olduğum bankamın mağduriyetimi sonlandırmasını bekliyorum.

Etiketler :

Hesap İşletim Ücreti Çağrı Merkezi Bilgilendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Koray A.
    20 Şubat
    18:25

    Bugün İş bankası tarafından yapmış olduğum bu şikayet üzerine gönderilen bir bilgilendirme e-maili almış bulunmaktayım. Hesabımdan kesilmiş olan 97 TL civarındaki toplam hesap işletim ücretinin 2014 yılı ilk döneme ait olan 50 TL'lik kısmının iade edildiğini, ancak 2014 yılı ikinci dönem olarak yapılan diğer kesintinin iade edilemeyeceğini bildirmişler. Sanırım bu gerçekleştirilen işlemin tabiri caiz ise, ölümü gösterip sıtmaya ikna etmekten başka hiçbir amacı yok... Şikayetimde bahsettiğim gibi, yapılan kesinti üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kesintinin hesabıma para yatırmam üzerine gerçekleştiği, eğer hesaba bu ödemeyi yapmamış olsaydım herhangi bir kesinti yapılmayacağı, bir borç doğmayacağı yönünde bilgi verilmişti. Kendi adıma hiçbir işlem gerçekleştirmeden, sadece hesaba yani bankanın emrine 700 TL yatırarak ve yukarıda da bahsettiğim gibi tamamen kredi kartı borcumun ödenmesine yönelik ''iyi niyetle'' yaptığım bu işlem yüzünden beni neredeyse pişman eden İş Bankası'ndan kesilen ücretin tamamının iadesini bekliyor, uzun yıllardır tüm ailem ile birlikte müşterisi olduğum bankamızın mağduriyetime son vermesini, halihazırda bulunan ve gelecekte yapacağımız tüm yatırımlar ile ilgili vereceğimiz kararlarda İş Bankası tercihimizi değiştirmek adına bizi zorlamaması ümitlerimle, tarafım ile iletişime geçilmesini bekliyorum. Saygılarımla...

  • Koray A.
    19 Şubat
    15:36

    Halihazırda müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme üzerine buradan şikayetimi bildirdim. En kısa sürede sorun ile ilgili olarak şahsımla iletişime geçmenizi beklemekteyim...

  • 19 Şubat
    09:25

    Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesine verdiğimiz önem gereği değerli müşterimizin sitenizde yer alan Bankamızla ilgili mesajı kayıtlarımıza alınmıştır, konuyla ilgili olarak kendisine Bankamız sisteminde kayıtlı iletişim kanalları üzerinden en kısa sürede bilgi verilecektir. Müşterilerimizin olası taleplerini yine aynı duyarlı yaklaşımla ele almaya ve tüm olanaklarımızla çözüm bulmaya devam edeceğiz.

    Sayın Müşterilerimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili öneri, istek ve şikayetlerinizi Bankamız kurumsal internet sitesinde yer alan ‘Bize Ulaşın’ linkinden ya da 0 850 724 0 724 numaralı telefondan Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz.

    Saygılarımızla,
    Türkiye İş Bankası A.Ş.
    Müşteri İlişkileri Birimi