17 Eylül 2013

İş Bankası Dosya Masrafının İadesini İstiyorum!

Yaklaşık 1 sene önce dosya masraflarımın iadesi için tüketici haklarına başvurdum ve dosya masrafların tarafıma iadesi için karar çıktı. Akabinde İş Bankası karşı dava açtı ve itiraz etti. Yaklaşık 1 ay öncede İş Bankasının itirazının reddedildiğini dosya masraflarımın iadesinin 1 hafta 10 gün içinde tarafıma iade edileceğine dair hukuk bürosu tarafından bilgilendirildim.

Ne var ki İş Bankası hala tarafıma bir ödeme yapmayıp bir bilgi de veremiyor. Sadece işi uzattıkça uzatıyor. Maalesef ilgili banka müşterilerin istek,görüş ve önerilerini tanımadığı gibi hukukun üstünlüğünü de tanımayarak kar ettiklerini zannediyor. Ve ben hala yetkili bir kişi tarafından bilgi bekliyorum.

Erdem 83 Okunma

Cevaplar

  • İş Bankası Temsilcisi27 Eylül 2013

    Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesine verdiğimiz önem gereği değerli müşterimizin sitenizde yer alan Bankamızla ilgili mesajı kayıtlarımıza alınmıştır, konuyla ilgili olarak kendisine Bankamız sisteminde kayıtlı iletişim kanalları üzerinden en kısa sürede bilgi verilecektir. Müşterilerimizin olası taleplerini yine aynı duyarlı yaklaşımla ele almaya ve tüm olanaklarımızla çözüm bulmaya devam edeceğiz. Sayın Müşterilerimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili öneri ,istek ve şikayetlerinizi Bankamız kurumsal internet sitesinde yer alan ‘Bize Ulaşın’ linkinden ya da 0 850 724 0 724 numaralı telefondan Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Türkiye İş Bankası A.Ş. Müşteri İlişkileri Birimi

  • Erdem 23 Eylül 2013

    2017346 no'lu şikayetime istinaden 1 haftayı geçmesine rağmen tarafıma hala bir dönüş yapılmamış ve süreçle ilgili bilgi verilmemiş olup ilgili banka yalnızca standart basma kalıp cümlelerle güya müşteri memnuniyeti adı altında en kısa süre içinde dönüş yapacağını aktarmaktadır.Çok merak ediyorum bu en kısa süre ne kadardır? Biz mağdurlar olarak öncelikle ciddiye alınmak daha sonra da çözüm odaklı olmalarını bekliyoruz.Lütfen şikayetimi en kısa süre içinde tarafınıza bilgi verilecektir şeklinde değil de bana ulaşıldıktan sonra kapatınız.

  • Erdem 23 Eylül 2013

    1 haftayı geçmesine rağmen tarafıma hala bir dönüş yapılmamış ve süreçle ilgili bilgi verilmemiş olup ilgili banka yalnızca standart basma kalıp cümlelerle güya müşteri memnuniyeti adı altında en kısa süre içinde dönüş yapacağını aktarmaktadır.Çok merak ediyorum bu en kısa süre ne kadardır?Biz mağdurlar olarak öncelikle ciddiye alınmak daha sonra da çözüm odaklı olmalarını bekliyoruz.

  • İş Bankası Temsilcisi17 Eylül 2013

    Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesine verdiğimiz önem gereği değerli müşterimizin sitenizde yer alan Bankamızla ilgili mesajı kayıtlarımıza alınmıştır, konuyla ilgili olarak kendisine Bankamız sisteminde kayıtlı iletişim kanalları üzerinden en kısa sürede bilgi verilecektir. Müşterilerimizin olası taleplerini yine aynı duyarlı yaklaşımla ele almaya ve tüm olanaklarımızla çözüm bulmaya devam edeceğiz. Sayın Müşterilerimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili öneri ,istek ve şikayetlerinizi Bankamız kurumsal internet sitesinde yer alan ‘Bize Ulaşın’ linkinden ya da 0 850 724 0 724 numaralı telefondan Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Türkiye İş Bankası A.Ş. Müşteri İlişkileri Birimi

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön