21 Ekim 2016

İş Bankası Devlet Dairesinden Kötü Hizmetin Adresi!

İş Bankası Pazarcık Şubesinden 6 ay önce ihtiyaç kredisi kullandım. Şu an krediyi kapatmam lazım ama Pazarcık'a işimden dolayı gidemiyorum. O reklamları yapılan meşhur İş Cep'ten kredimi kapamak istiyorum ancak daha 3 gün öncesine kadar erken kapama butonu olan application'da şu an böyle bir buton yok çağrı merkezine bağlanmak için uğraşıyorum, her sorum için farklı bir menüye aktarılıyorum mesela internet bankacılığı ile ilgili bir soru sorarken cümlemin devamında kredi kartımdan bahsediyorum bir kelime için sizi ana menüye aktarıyorum deniyor. Ya arkadaş böyle çağrı merkezi mi olur her cümlem için ıvr da gezmek zorunda mıyım ben bu ne saçmalık? Her personelin tüm sorulara cevap verebilecek donanımda olmalı. Aslı şikayet konumda ise Pazarcık şubeye ulaşmak mümkün değil imkansız. Para 2 gündür hesabımda ama ulaşamadığım için bir türlü kapatamıyorum.

Sefa 221 Okunma

Cevaplar

  • Sefa 24 Ekim 2016

    Kredim bugün Pazarcık şube personeliniz mikail bey tarafından kapatıldı. Ancak şubenizin kredimi geç kapatmasından dolayı 41.09 TL fazla faiz ödedim. Bu tutarın ve yine geç kapatmadan kaynaklı sigorta bedelinde oluşan farkın hesaplanarak ilgili tutarların hesabıma iadesini ivedilikle rica ederim. Şikayetim devam ediyor ve cevabınızı bekliyorum.

  • Sefa 24 Ekim 2016

    Ayrıca öyle bir iletişim formu hazırlamışsınız ki, müşteri şikayet yazmasın hazır kalıp ne varsa okusun gitsin. Bize şikayetini ulaştırmasın istiyorsunuz. Bu yüzden bankanıza direk şikayetimi iletemeyeceğimi bir kez daha anladım. Tebrikler İş Bankası reklamlarda cem yılmaz'ı oynatmakla bitmiyor... İyi banka olmak her anlamda en iyi müşteri deneyimini sunmaktan geçer...

  • Sefa 24 Ekim 2016

    Merhaba, kredimin kapatılmamasından dolayı ortalama 41 TL zararım söz konusu ve bugün 23/10/2016 tarihi itibariyle hala şubenize ulaşamıyorum. Kredi erken kapamam yapılmadığı için sigorta iadesi konusunda da kaybım söz konusudur. Tüm bunların giderilmesini rica ediyorum. Aksi takdirde Gümrük Bakanlığı, BDDK ve TBB aracılığıyla da şikayetimi tarafınıza ulaştıracağım. 21/10/2016 tarihli kapama miktarı -26.928,35 TL 23/10/2016 tarihli kapama miktarı – 26969,44 TL

  • İş Bankası Temsilcisi21 Ekim 2016

    Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesine verdiğimiz önem gereği değerli müşterimizin sitenizde yer alan Bankamızla ilgili mesajı kayıtlarımıza alınmıştır, konuyla ilgili olarak kendisine Bankamız sisteminde kayıtlı iletişim kanalları üzerinden en kısa sürede bilgi verilecektir. Müşterilerimizin olası taleplerini yine aynı duyarlı yaklaşımla ele almaya ve tüm olanaklarımızla çözüm bulmaya devam edeceğiz. Sayın Müşterilerimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili öneri ,istek ve şikayetlerinizi Bankamız kurumsal internet sitesinde yer alan ‘Bize Ulaşın’ linkinden ya da 0 850 724 0 724 numaralı telefondan Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Türkiye İş Bankası A.Ş. Müşteri İlişkileri Birimi

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön