18 Nisan 2013

İş Bankası 40 TL MaxiPuanı Yüklemiyor!

İş Bankası'nın 1-31 Mart 2013 tarihleri arasında düzenlediği MARKET VE AKARYAKIT kampanyasına katıldım. En az 1 adet akaryakıt olmak üzere toplam 5 adet 100 TL alışverişe 40 TL MaxiPuan yükleyeceğini duyurmuştu. Söz konusu tarihler içinde SMS ile kayıt yapıp, 1 adeti akaryakıt olmak üzere neredeyse 10 adet 100 TL ve üzeri market alışverişi yaptığım halde puanım yüklenmedi.

Müşteri hizmetlerine 1 hafta önce bildirdiğim halde her aradığımda yoğunluk nedeniyle inceleniyor deniyor ve tarih aralığı verilmiyor. Puanların geri alınma tarihi 18.04.2013 yani bugün. Bu kadar sürede sorunu çözemeyen nasıl bir profesyonel bankacılıktır anlaşılır gibi değil. Müşteri her gün kontrol etmek zorunda mı?

İbrahim 52 Okunma

Cevaplar

  • İbrahim 26 Nisan 2013

    16 gün sonra bankanın geri dönüşü 40 TL yerine 20 TL maxipuan yükleyerek oldu. Şimdi geri kalan için mesajım kayıt altına alındı, bir 16 gün daha sonuçlanmasını bekleyeceğim sanırım.

  • İbrahim 18 Nisan 2013

    Sorun kayıtlara alınmasında değil zaten, hem internet sitesinde yer alan ‘Bize Ulaşın’ linkinden yazdım cevap bile gelmedi, hem de 0 850 724 0 724 numaralı telefondan Çağrı Merkezine bildirdim onlar da sizin gibi kayıt altına aldı. Ama benim sorum şu; ne kadar yoğun olursanız olun profesyonel ortamlarda işlerin belirli bir tamamlama süresi olmaz mı? 10 gün veya 20 gün içerisinde çözülecektir diye bir tarih verirsiniz çözersiniz. Benim aldığım yanıt her aramamda aynı, kaydınız oluşturulmuş zaten, yoğunluktan dolayı incelenememiştir şeklinde. 8 gün geçti, örneğin banka 30 gün yoğun olursa 30 gün bekleyecek miyim? Bu kampanyanın puan kullanımının bitiş tarihi bugündür. Ben neden benden kaynaklanmayan bir sorundan dolayı bekliyorum?

  • İş Bankası Temsilcisi18 Nisan 2013

    Değerli müşterimizin sitenizde yer alan Bankamızla ilgili mesajı kayıtlarımıza alınmıştır. Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesine verdiğimiz önem gereği; müşterimize konuyla ilgili incelemelerimiz sonucunda en kısa sürede bilgi verilecektir. Sayın Müşterilerimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili öneri, istek veya şikayet mesajlarınızı, Bankamız kurumsal internet sitesinde yer alan ‘Bize Ulaşın’ linkinden ya da 0 850 724 0 724 numaralı telefondan Çağrı Merkezimize iletebileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Türkiye İş Bankası A.Ş. Müşteri İlişkileri Birimi

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön